居然之家:正视电商，有备而战

2013年11月21日 17:38
来源：傢·财富

字号:T|T

0人参与0条主评论 0条评论0条总评论 打印 转发

备受瞩目的居然之家网上商城——“居然在线”终于启动了上线倒计时。据“居然在线”总经理汪小康透露，“居然在线”将于11月11日“光棍节”正式上线，加入“双11”营销大战。

“居然在线”将对电商服务的传统屏障进行突破，“B2B2C”的平台定位，将建立起连接商户和消费者的全新服务桥梁；“居然在线”实施O2O模式，利用线上和线下相互配合来完善服务，坚持“中高端定位”，开启同一经营主体、同一产品、同一价格、同一服务“四个同”原则，让消费者在任何时间、任何地点都能享受到最合理、公平的产品和服务。“居然在线”上线后，其手机客户端也将同步开启，消费者可以在居然之家全国店面享受WiFi服务，实现线上线下的完美体验。

我们都知道，电商这条路看起来很美好，但是真正走下去却是要面临重重障碍，汪小康在“问题与出路—中国家具电商发展峰会”上，详细解读了居然之家的电商理念。

正视电商，有备而战

在汪小康看来，中国的电子商务发展有点特殊，传统企业把他当成洪水猛兽，媒体对他众星捧月、追逐，老百姓甚至连公司做卫生的阿姨都在讨论，你有没有网购？实际上在欧美，电子商务是一个自然而然的过程，它的发展源头在于整个信息产业和IT行业的高速发展。正是因为IT的高速发展，推动了传统行业电子信息化的发展。中国传统企业和美国相比在这一领域落后许多，中国现在不管是多么大的企业，很多对ERP（企业资源计划）都没搞清楚，所以现在突然来了电商，觉得冲击非常大，这个就是品牌企业探索过程中碰到的最大问题，有的是满载而归，有的头破血流，但是有一点很好，大家还是在探索中。

正因为信息产业、IT行业的高速发展，电商的发展被迅速带动起来。汪小康认为不管是做电商还是传统企业，其本质都是做生意，本质还是卖东西，本质还是满足所有消费者的吃穿住行的需要，无非是变得更加有效率，更加便捷了。当然他不仅是一个渠道，也不仅仅是一个工具，但是他是融于我们所有生活和企业发展过程中的一个无处不在的提高效率的方法。

家具行业相较其他行业，具有其自身的特殊性，所以不能照搬其他行业的电商模式来生搬硬套，以为这样是捷径，回头自己摔得鼻青脸肿，还不知错在哪里。所以，居然之家相对其他同行，电商之路开展的比较缓慢，这样做的目的，无非是为了把电商平台做得更完善、走得更稳更长。

汪小康说，首先得对电商有一个正确的认识。回头来看中国的电商，它的发展是一个阶梯成长的过程。电商最先发展的是虚拟的，例如音像制品，所以中国的电子商务发展，整个营销占30%，这个也是起步最早的，从90年代过去就开始了；第二类是以京东为代表的服装、小家电、食品这一系列的小服务的发展，推动了电商的高速发展，随着这些发展推动了电商第三阶段的发展。一般认为家具行业电商的起点是2011年，此时才是家具行业的电子商务。汪小康从传统零售企业进入天猫，整整做了18个月的O2O项目，汪小康说家具行业电商实际上正是电商发展的第三个阶段。直至2010年，家具电商就像是沼泽地，周围没有人，头一批的进入者都是在探索中前行，有坚持下来的，也有中途退场的，时至今日，家具行业进驻电商，基本已经成为家具人的共识。只是，要怎么做，如何解决线上与线下的种种矛盾，大家仍旧在探索一条比较完善的解决之路。

和蓬勃发展的IT产品、图书音像、服装等品类的电商之路相比，整个家具建材行业，包括奢侈品、大家电，这一类产品开始发展电商的时间很晚，为什么？为什么电商发展了十年，家具行业才开始进入？这是因为家具商品标准化程度低、物流成本高以及对售后服务的要求高的特征，而且消费者的购物习惯决定了他们买价位较高的大件产品非常注重产品的体验感，看一看，摸一摸是必须的。这个是单纯的电商没有办法解决的，这也是美乐乐要做线下体验店的原因。其次，家具电商最大的一个挑战就是服务，如果服务做不好，消费者是不敢购买的。有后患的产品谁敢买？这也是这么多年居然之家坚持做好服务，树立消费者良好口碑的原因。

家具电商经营三主体

目前，家具业的电商有以下三个经营主体。第一个就是家具品牌企业，比如说顾家，作为一个品牌企业，也一定是未来的家具电商主体。未来传统企业做品牌电商是未来，这个是毫无争议的，因为从资金、品牌、服务和运营来说，他们都具有很大的优势，是一般电商品牌竞争不来的。第二个主角就是跨界的。比如美乐乐，用好的商业模式，好的互联网，好的手段进行发展，虽然这种模式还在探索阶段，但是美乐乐的探索是非常成功的，未来也会有更多类似这样的平台上线；第三个主体，就是中间的传统的渠道，比如说红星·美凯龙和居然之家这样大的渠道。传统的经营方式开启线上平台，对线下品牌来说其实是一种扶持，未来如果消费者下载APP，不可能把每个家具品牌的APP都下载下来。家具企业的品牌非常多，高度分散，普通消费者很难说出10个家具品牌，但是绝大部分消费者都知道红星·美凯龙和居然之家，所以以渠道商为主体的电商平台的商业模式将来会是一个主流，也就是垂直的平台。

利用资源，准确定位

汪小康说居然之家线上线下有几百个亿，拥有绝对的话语权，开辟电商之路，关键是要找到适合的商业模式。而这个商业模式就是要看，到底拥有什么？根据拥有什么来做，做电商要有资源，可以寻找客户；就算是没有资源，至少得有客户群，以此获得资源。居然之家拥有众多资源和客户源，在电商大行其道之时，不进则退，没有第三种选择，所以，居然之家，做电商是必然的。

如同一个人从什么都不懂的幼儿到慢慢长大成熟，任何一个行业的发展也有其成熟发展的规律，现在的家具行业发展还处于婴儿期，所以这个婴儿期的现象大家要有一个清醒的认识。电商作为一个在中国尚属新兴的平台，需要慢慢的进行矫正和完善，可能是细微局部的更改，有可能是大动干戈，也有可能是颠覆性的。“居然在线”选择遵循行业的发展规律，逐步发展、逐步适应、局部优化。

居然之家做电商的定位很简单，就是做垂直和所有电商的平台，为他们服务，包括美乐乐、顾家之类的，居然之家这个电商平台为他们服务，让他们更有效的开展服务；同一个市场需求，同一个经营主体，居然在线的定位就是同一品牌，同一产品，同一价格，同一服务。居然在线致力于打造全渠道营销的平台，让消费者可以通过手机、媒体、门店找到居然之家，并实现购买，而且所享受的产品、品质、服务都是一样的。汪小康并对家具电商的发展做出了预言，认为待到2015年，建材家具行业电商一定会有一个爆发。

做电商不能急于求成，蜂拥而上。人人都能做电商，但不是每个人都能成功，首先你方向要正确。居然之家在筹备网上商城之前，一直在和很多企业在交流，他们已经摔了跟头，走了弯路，居然必须吸取他们的教训。实际上每一个企业要继续发展，必须学会扬长避短，通过一个方式逐渐发展，让家具行业越来越好，越来越健康。

据了解，居然在线将计划四个发展阶段：今年在北京居然之家北四环店做试点，初步打造线上线下整体运营模式；2014年优化商业模式；2015年拓展推广期，面向全国实体店进行覆盖；2016-2018年彻底提升和发展。