顾家刘宏答电商知识20问：电商是重要不紧急的事情

2013年11月21日 17:32
来源：傢·财富 作者：吕美红

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电商知识20问

电商早已是家具业内人士们谈论到熟烂的话题，一提到电商，大家都津津乐道，看似对电商有自己的“独到见解”，但细究下，其实知其一不知其二，有太多问题要解答，却只有问号没有句号，太多知识要了解，却没人能给答案。

1、 电商是一种潮流，还是大势所趋？

2、 B2B、B2C是什么都还没搞明白，现在居然开始风靡O2O了，O2O又是什么东西？

3、 做电商要多少钱？淘宝的最低门槛是300百万，如果总投资不到300百万也能做电商吗？

4、 卖场老大们同时做垂直电商和综合电商，究竟哪个更好做？

5、 电商平台是自建，还是依托第三方专业电子商务平台？

6、 要做电商是老板掌握大权，还是交由专业人员全权处理为好？

7、 电商会不会实体店造成冲击？又该如何避免？

8、 做电商，产品价格怎么做到线上线下的统一？

9、 电商售后服务如何保障，是分给各个区域承担，还是组建一批售后服务团队？

10、家具是大件商品，如果遭到退货，怎么处理？

11、电商的物流该如何解决？

12、大部分网名对大件家具品牌不信任，如何打消网名疑虑？

13、网购的消费人群以中低层消费者为主，做高档家具的企业做电商，是否会市场狭小？

14、网络环境下，低价是销售的杀手锏，低价之路是否能走得更快更好？

15、线下体验店的必要性有多大？是不是一定要建？

16、很多卖场、经销商热衷于做团购，团购是饮鸩止渴还是救民良药？

17、家具电商的存在势必对经销商的生存造成影响，对经销商该如何做到利益共享？

18、平台由企业管理，将线上推广与宣传的手段交给经销，这个模式可靠吗？

19、家具电商要不要分品牌？

20、选择做电商，是否要修改企业定位和发展方向去适应电商的发展？

顾家告诉你电商知识

顾家是家具业进入电商最早的企业之一，2012年双十一当天销售额突破亿元大关，在电商界的成就有目共睹。对于电商，顾家有足够的话语权，而顾家副总裁刘宏对于电商的见解也能在一定程度上解答家具人对电商所提出的问题。

1、电子商务对家具的发展很重要，但还不是最紧急的，未来一定会把重心往这上面转移，它是一种未来整个社会交往、社会发展的生活习惯改变的强大的趋势。

2、电商跟实体店没有大矛盾，电商只是一种模式，不可能有一天每个人都只在网上买东西，不去实体店买东西了。

3、电商发展现在是一个潮流，比如手机，以前大家都在电视上看新闻，现在都是看手机上的新闻，这个是潮流的发展，最终会变成一种习惯。

4、大家认为网民们都喜欢买便宜货，这个想法是错的，网民买的是有价值的东西，资讯价值，时尚价值，潮流价值，实惠价值，每个都必不可少

5、电商的发展对线下的经销商是一个增量的行为，增量怎么做？就是主品牌和经销商怎么达成共识，利益的分享的问题。

6、低价策略在某种程度上确实能够迅速打开市场，提升市场占有率，但这对企业的运营、业绩甚至未来的品牌塑造都会造成长期不可逆转的影响，所以过度的低价竞争并不是企业长期可持续的发展策略。

7、行业提出的O2O的模式，即线上定制化需求+线下精准服务+体验式消费，实则为了应对家居行业的上述两个瓶颈：统一价格、售后服务。

8、顾家进入淘宝的同时也开始自己做一个网上旗舰店，现在的网上购物和网上商城相结合，也是一种新兴的营销模式。现在只是在一个起步和尝试的阶段，未来还有很多的路和很多的经验去要总结。

9、网上销售的产品和线下的产品要有所差异，顾家网上销售的产品与线下的产品系列从功能上来讲是一模一样的，只是在造型，在设计，在流派上略有不同。

10、如何做到线上线下双赢并不是一天两天就有答案，这需要动用大家的智慧与宽容共同解决这些问题。

11、在做电商时，顾家也遇到很多问题，比如去年遇到的订单响应速度和配送问题等，都对顾家造成了很大的困扰，但还是要努力去克服困难，办法永远比困难多。

12、顾家的定位是中高端的产品，做高端的产品与做电子商务并无太大矛盾，关键是未来电子商务的发展肯定是创新的销售模式。

13、电商的发展一定要经销商参与决策，千万不要一刀切，需要建一个信息共享的平台，可以让企业和经销和消费者共享电商的信息。

14、未来的电商竞争，不仅仅是价格竞争，更多的将体现在价值链竞争层面，只有将网络渠道推广、品牌建设、强大的线下终端服务等要素进行融合，才能在未来的电商大势中牢牢占据消费者心智。

小结：家具“触电”已过三年，长远来看，电商化经营将是一个主流趋势。不管企业有无准备“触电”，也要有所准备。家具电商不同于普通用品的线上销售，很多人认为家具电商最终还必须依靠实力雄厚的线下实体店，应用O2O模式，才能引领市场。然，多听、多学、多尝试，不仅是古训，更是成功者的必备素质。