酷漫居杨涛：传统企业做电商 要抓住消费者思维

2014年03月26日 14:37
来源：凤凰家居 作者：章靖玥

字号:T|T

0人参与0条主评论 0条评论0条总评论 打印 转发

3·15之前，凤凰家居发布了一份消费者调查报告。在对数千份问卷结果分析后，我们发现：中国家具行业高速发展30余年，却依然有很多与消费者息息相关的基本问题没有得到解决，这些问题集中在产品品质、价格、服务和营销四个方面。对此，我们在2014年春季家具展采访了酷漫居总经理杨涛。

【凤凰家居】：如果说美乐乐思维是纯电商思维，那您的思维是什么？

【杨涛】：一种叫纯鼠标的思维，另一种叫水泥加了鼠标，还有一种叫鼠标加了水泥，这三种是完全不一样的。美乐乐是标准的鼠标加了水泥，它是从线上开始做起，然后高速的复制到线下体验店。但美乐乐一直在亏损，因为有的门店不一定生意是好的，而且这么高的人员投入，都是自己直营，一、两百家店在短短两年之内开出来，它的优势在于它的速度。

反过来讲，我们是标准的水泥加了鼠标的公司，是一个传统的公司找到一个细分市场的定位。因为我们在进入儿童家具的时候，这个市场上的大哥早就已经做得很大了，所以我们就切一个动漫儿童家具出来，但仅此是一个传统的公司加上文化产业的内容。今天我们这个行业，很多的人强调我们有工厂，我们有设备，我们有工艺，我们有经验，他就是一个传统的技术流派。我觉得这些东西都不重要，消费者最重要。

【凤凰家居】：你的逻辑是我有没有实体的东西来支撑不重要。

【杨涛】：我们把工厂卖掉了，把土地也卖掉了，但是我们自己的供应链管理体系，采购团队，研发团队，能够高速整合别人的资源，一样的道理。

【凤凰家居】：你这个是水泥加了鼠标之后，再把鼠标给切了。

【杨涛】：我们和他们最大的不同，我们对自己有一个清醒的认识。我们是做传统企业的，我们只能插上互联网的翅膀，我们不能做平台。所以我们得深度了解消费者的需求，重视消费者的体验，我要知道他们怎么想？他们为什么这样去买东西？怎么样才能让他们更加满意？

【凤凰家居】：本质上你想的问题跟实体店想的问题是一样的。

【杨涛】：问题就在这里，我们从来都没有说过电子商务一定是颠覆传统，电子商务也是商业渠道中的一种，商业的本质在于“三交”，交互、交易和交付。

【凤凰家居】：我在跟一些传统企业交流中，他们都说酷漫居搭上了互联网的快车。但是越是在潮头的人掉下来的可能性也越大。

【杨涛】：我觉得什么样的争论都不重要，包括雷军和董明珠的辩论，马云和王健林的打赌，实际上他们是基于自己的核心优势。我们今天很多行业的同仁，其实也是基于他现在的核心优势，但是核心的优势也会变化的。今天你有非常有道理的核心，很可能过了一段时间将会成为你的包袱。

谁抓住消费者谁就是赢家，所以我为什么会去革自己的命？我是不愿意让别人最后拿着刀把我自己的命革掉，我自己知道自己要干什么。我的理解是这种浪潮它是一个接着一个的，怎样抓住浪潮，不是今天所谓的PC，也不是今天所说的移动，而是消费者的思维。而我们的未来，是消费者基于自身行为的种种变化，导致整个生活方式的改变而带来的变革。

【凤凰家居】：您是根据自身的判断去革自己的命，但如果你上面有很多的经销商，摊子做大了，您也会选择革自己的命吗？

【杨涛】：会！过去我把一家工厂关掉了，当时做到两、三个亿的规模，我是说关就关，很多人当时都说我疯了。我觉得一个企业能不能基业长青，取决于决策者对于未来深度的判断，这种判断一定不是基于自身固有的思维，也不是基于成功的经验，一定基于对消费者深度的理解，“得消费者得天下”。

比如有一个经销商，要卖一张松木的高低床。同样一种高低床，同样的品质，同样的环保性能，我在线上就有先发的优势。重点是，原来有两、三个顾客购买，到现在可能有三十个顾客购买，这时候你传统的体系支撑不了。所以真的到了要革命的时候，我们硬是把自己的命革掉，然后死而复生。