生活家刘硕真：对假冒伪劣要立法从宽执法从严

2014年03月25日 15:18
来源：凤凰家居 作者：李丹

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3·15之前，凤凰家居发布了一份消费者调查报告。在对数千份问卷结果分析后，我们发现：中国家具行业高速发展30余年，却依然有很多与消费者息息相关的基本问题没有得到解决，这些问题集中在产品品质、价格、服务和营销四个方面。对此，我们在2014年春季家具展采访了生活家董事长 刘硕真。（更多详情点击：2014春季家具展专题报道）

精彩观点：

针对假冒伪劣应该立法从宽执法从严

消费者应该尊重不二价

厂家没有办法管控物流

生活家董事长 刘硕真

针对假冒伪劣要立法从宽执法从严

【凤凰家居】：家具行业发展到现在，为什么还会出现一些产品开裂、脱落之类的基础质量问题？

【刘硕真】：这跟加工工艺和用的材料有关系。有的产品是实木的，它不开裂不可能，因为含水量不一样。在产品知识传递方面，可能消费者也会有一点认识上的误差。

【凤凰家居】：山寨仿冒也会产生很多质量问题，这对企业来说是不是一个很头疼的问题？

【刘硕真】：是很头疼。但更重要的是，这对消费者来说是很大的损失。有一些不法的经销商，图个人的利益，自己销售一些仿冒的东西，这对消费者很不公平。

【凤凰家居】：您觉得那些厂商生产假冒伪劣的产品，仅仅只是因为利益驱动而偷工减料吗？

【刘硕真】：这是一个职业道德问题、人格问题。人家消费者给你的每一张钞票都是真的，你就应该负责任的把产品做好。

【凤凰家居】：上升到行业法规的问题，是不是因为法规不够完善，使得这些不法厂家没有约束？

【刘硕真】：这个立法，正常应该是立法从宽、执法从严。但事实上，我们现在行业的情况是立法很严，但执法的时候没有办法去处理，所以我觉得还是要回到经销商自己的良心。

消费者应该尊重不二价

【凤凰家居】：在购买家居产品时，消费者会发现同一件产品在不同店面、不同城市的价格都不相同，对于这种价格乱象，您怎么看待？

【刘硕真】：这个情况有可能。生活家现在有将近200个经销商的店面，有些地区太偏远了我们监管不到，所以也会有价格不正常的现象。一般我们的要求是不同的省份，可以在公司指定的价钱上有10%的伸缩。比如说河北离北京很近，可是北京的人工费用就比河北高很多。所以产品价格有10%的上下幅度，我认为是可以理解的，如果超过太多就不正常。

【凤凰家居】：现在居然之家等企业开始尝试明码实价，您觉得这个措施可行吗？

【刘硕真】：消费者很奇怪，买东西都会觉得是不是可以给点折扣优惠。但是去宜家，你会不会跟别人讲价钱？不会，宜家就是这个价。所以我认为明码实价的关键是厂家和卖场能不能坚持走好这条路。

其实，我觉得不二价本来就是正确的，但现在大家弄得很乱，价格跳上跳下，消费者心里没底。消费者害怕什么？就像股票一样买涨不买跌，就怕今天100块，明天变成80块。所以消费者还是要建立一个好的心态，应该尊重不二价。

厂家没有办法管控物流

【凤凰家居】：去年双十一，线上家具品牌的销量喜人，但随之而来的售后服务问题也很多。

【刘硕真】：消费者应该知道一分钱一分货，你既要便宜，又要产品好，哪有这样的事。而且厂家本身没有办法去管控物流，即使销售再好，也很难解决这个问题。我们唯一能做的事就是缩短距离，缩短省份之间的服务。

【凤凰家居】：就是区域性、点对点的服务？

【刘硕真】：是。我们总部投入了很多资本去建立省运营中心，在湖南、陕西、四川都已经在做了。要争取试点做好售后服务，做好预订的仓储，做好小型的修补加工，让消费者更满意。家具行业的消费者很依赖厂家，所以厂家有责任去把消费者服务好。

【凤凰家居】：现在业内有些企业品牌，会大力鼓吹一些产品的功效，这对你们来说会不是一种困扰？

【刘硕真】：有的产品确实有这样或那样的功能，关键是你仅仅只是用口号去宣传呢，还是真正有去生产制造这些产品。行业本身有一个基本的职业道德跟良心，你不能自己乱吹一通。我还是呼吁消费者应该在正规的卖场，买有品牌的产品，保护好自己的权益。