联邦高登林福来：虚假宣传说明企业对产品没有信心

2014年03月24日 17:57
来源：凤凰家居 作者：李丹

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3·15之前，凤凰家居发布了一份消费者调查报告。在对数千份问卷结果分析后，我们发现：中国家具行业高速发展30余年，却依然有很多与消费者息息相关的基本问题没有得到解决，这些问题集中在产品品质、价格、服务和营销四个方面。对此，我们在2014年春季家具展采访了联邦高登营销总监 林福来。 （更多详情点击：2014春季家具展专题报道）

精彩观点：

虚假宣传说明企业对产品没有信心

家居产品可以通过折扣来达到价格的平衡

联邦高登营销总监 林福来

虚假宣传说明企业对产品没有信心

【凤凰家居】：家具行业已经发展这么久，相对比较成熟了，但为什么一些产品的基础质量问题还时有发生呢？

【林福来】：全国性品牌的企业，它的厂房和设备都已经达到了一定水准，所以基本上不会存在这样的问题。但如果是一些小厂家的话，这个可能性还是有的，甚至不排除一些全国性品牌会选择一些当地的小加工厂来加工。

至于尺寸颜色之类的问题，有时候一个产品在展厅里，可能在灯光的照射下，体现出的颜色和在家里阳光照射下的颜色会有一些小区别。展厅有成品展示问题还不太大，就是担心一些单纯利用效果图来选产品的消费者，他们看到的图是很漂亮的，但到了家里，会觉得效果跟之前看到的差距很大。

【凤凰家居】：很多小厂家生产出来的产品有质量问题，究其原因，仅仅只是为了满足利益的需求而偷工减料吗？

【林福来】：第一，他们肯定是以利益为主；第二他们没有更好的设备做更好的产品。说到小厂家，全国各地都有当地的小品牌，他们未必是做全国性的，也未必是招商性质。他们的意识还停留在小作坊形式上，没有办法达到一些工艺标准，所以会有一些问题出现。

【凤凰家居】：现在很多企业都推出了加强服务的各种措施，但为什么售后服务问题还是这么严重？

【林福来】：如果出现问题，牵扯到的环节比较多，我们不能避免某一些环节的延误造成的问题，种种原因都有可能。其实最基础的就是在各自这一块，把服务做好。哪怕不止二次、三次回访，我们都得做，以确保工作正常运行。

其实消费者在购买产品的时候，他未必是付全款的，要等到完全安装完毕，签收之后才把尾款付给专卖店。哪个经销商都想把尾款收回，所以这个服务一定要做到位。

【凤凰家居】：现在行业还有很多虚假宣传的问题，您觉得这类问题的根源是什么？

【林福来】：这大多还是误导的性质，不够真实。销售有很多不同模式，导购也有他们个别的技巧，通过虚假宣传来误导消费者，就显得你不够专业、对自己的产品不够有信心。如果单靠这种低级的模式做营销，欺骗了消费者的信任，对消费者来说是一种伤害。

家居产品可以通过折扣来达到价格的平衡

【凤凰家居】：在逛家居卖场的时候，不难发现同一品牌的同一产品，在不同卖场的价格都不一样，针对这种价格乱象您怎么看？

【林福来】：每个品牌厂家都有一个零售指导价，消费者可能会在零售指导价上得到一定的折扣优惠。有一些产品你说它价格偏高了，说不定它只是一种销售技巧，可能只是把价格调高了再打一个更大的折扣，其实到头来都是一样的。还有时候是偏向于一种市场的模式，打个比方说，普遍打八折大家可以接受，但如果去到一个市场，没有七折或六五折就不买东西，在这种情况下，就要再进行价格的调整。

【凤凰家居】：这类现象使得家居市场的价格太混乱了，消费者根本不知道标准在哪里，企业是不是也会很困惑？

【林福来】：企业肯定有困惑。我们对全国性的产品，肯定会给予一个指导价，个别经销商再针对市场模式进行调整。

【凤凰家居】：据我所知，居然之家已经开始尝试明码实价了，您觉得这可行吗？

【林福来】：全国的居然之家，同一个品牌未必是同一个价。我们在很多卖场的价格都是有标出来的，最后可能会在折扣方面的差距来达到最终的平衡点。

【凤凰家居】：您觉得有什么措施可以整治行业的这种价格乱象？

【林福来】：这还是一个习惯性的问题。并不是厂家和经销商牟取暴利，才有一个价格的区别。不同城市的消费群体的习惯性不同，有些消费者可能会觉得，折扣没有达到一定的程度，你就根本没有给到我优惠。