喜梦宝马小玲：卖场竞争趋于理性化 明码实价可实现

2014年03月24日 17:02
来源：凤凰家居 作者：蒋玉珍

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3·15之前，凤凰家居发布了一份消费者调查报告。在对数千份问卷结果分析后，我们发现：中国家具行业高速发展30余年，却依然有很多与消费者息息相关的基本问题没有得到解决，这些问题集中在产品品质、价格、服务和营销四个方面。对此，我们在2014年春季家具展采访了喜梦宝品牌总监马小玲。（更多详情点击：2014春季家具展专题报道）

精彩观点：

卖场竞争趋于理性化 明码实价可实现

允许售价在公司统一价上下浮动10%

不夸大宣传 坚持做好品质

喜梦宝品牌总监马小玲

卖场竞争趋于理性化 明码实价可实现

【凤凰家居】：目前喜梦宝的产品在线上线下均有销售？ 

【马小玲】：是的，但线上线下产品线不同，目前vivi系列采用全渠道O2O模式。

【凤凰家居】：消费者喜欢到网络上购物，因为线上的价格比线下的要便宜多。有人说，因为线上销售成本比较低。

【马小玲】：在喜梦宝，vivi全渠道O2O模式的线上线下价格一样。很多人说线上没有店租，但现在哪个平台不用广告推广呢？据我们同事说，在天猫做一场活动要120万，所以成本还是存在的。有时看到线上价格比线下便宜，那是因为两者的产品在尺寸和用材等方面会有所差别。

【凤凰家居】：这种小差距可能消费者也没有太留意。

【马小玲】：天猫上会有详细的产品叙述，消费者一定要仔细看宝贝详情。

【凤凰家居】：现在有一些企业尝试明码实价，但很多消费者看折扣，你怎么看？

【马小玲】：这也是困惑我很久的问题，很早以前喜梦宝实行不二价，但很多商场的活动参与不了。

【凤凰家居】：后来你们还有在实行明码实价吗？

【马小玲】：只有部分自营的店面还在做明码实价。

【凤凰家居】：有没有吃亏的感觉？因为别人都能参加商场的活动，都能打折。

【马小玲】：当然，这需要培养，需要坚持，需要顶住压力。还好我们有26年历史，顾客带顾客的情况还比较多。

【凤凰家居】：您觉得未来这种方式可以坚持下去吗？

【马小玲】：可以。前两年大卖场之间轮流抢客，但现在慢慢趋于理性化、规范化，商场可根据品牌经营需求而决定是否选择明码实价，并用不同的价格牌显示，告诉消费者是明码实价的。但是有一些城市，商场可能有营销的压力，消费者也很难去教育，还存在高标低折的现象。

允许售价在公司统一价上下浮动10%

【凤凰家居】：经销商的价格体系好控制吗？

【马小玲】：应该还可以，我们公司引进神秘顾客的项目，每一季度我们会到市场调研经销商的价格，所以我们经销商在配合度上还是不错的。

【凤凰家居】：您认为各个城市的售价有必要统一吗？

【马小玲】：因为每个城市的运营成本有差距，一般公司允许经销商在公司统一价格10%上下浮动，保证每款产品的性价比最优。

不夸大宣传 坚持做好品质

【凤凰家居】：你认为，为什么现在市场上还有这么多服务投诉呢？

【马小玲】：很多家具厂商没有自己的团队，服务人员是第三方，属于临时在市场门口挂牌的。因为中国家具市场的第三方还不是非常成熟和健全，所以家具厂和经销商无法统筹安排售后服务问题。

【凤凰家居】：现在很多商家夸大产品的功能，您认为这种虚假宣传的本质是什么？

【马小玲】：本质是厂家抓住了客户的需求，其实产品是有这种的功能的，只是在功能上稍微夸大了。我认为我们应该更专业地将产品功能告诉消费者。

【凤凰家居】：对于竞争对手的这种宣传，您会觉得困扰吗？

【马小玲】：我走市场时，经销商会跟我反映这种情况，但我认为喜梦宝的消费者相对来说，知识层面还是比较高的，所以这方面的困扰还不是很大，我们坚持做好自己的品质就行。