诺维家曹晓清：衣柜行业需"鼠目寸光" 细致分工做服务

2014年03月24日 15:50
来源：凤凰家居作者：蒋玉珍

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3·15之前，凤凰家居发布了一份消费者调查报告。在对数千份问卷结果分析后，我们发现：中国家具行业高速发展30余年，却依然有很多与消费者息息相关的基本问题没有得到解决，这些问题集中在产品品质、价格、服务和营销四个方面。对此，我们在2014年广州衣柜展采访了诺维家衣柜营销总监曹晓清。（更多详情点击：2014春季家具展专题报道）

精彩观点：

衣柜行业需“鼠目寸光”

做好服务需细致具体的分工

实现明码实价需行业自律

诺维家衣柜营销总监曹晓清

衣柜行业需“鼠目寸光”

【凤凰家居】：从我们的调查上来看，消费者反馈产品功能多是噱头，打折促销货品有问题，那在衣柜行业会存在一些虚假宣传的现象吗？

【曹晓清】：定制家具货期长，涉及环节多，因为销售人员本身对环节不了解，不太清楚每个环节会出现什么问题，在介绍时凭自己想象，说货物什么时候到，能做到什么程度，但事实并非如此。定制行业的人才都是从其他行业过来，因此会觉得我们这个行业应该是这样，最终造成一些主观或者客观或者潜意识，自己也不知道的夸大其词，是这个行业的普遍现象。

【凤凰家居】：通过培训不能解决？

【曹晓清】：行业高速发展，人才战略很难跟上，这需要一个过程，我们还是要脚踏实地，一步一步来，从人才的基础建设、人才的基础培养、人才的再培训、人的阶段性培训，最后到人才的全面的提升来带动企业的发展，这是比较好的渐进式的流程。

【凤凰家居】：您对行业这种夸大其词的现象有什么看法？会觉得困扰吗？

【曹晓清】：这个是杀鸡取卵，过度消费品牌美誉度和知名度了。我觉得定制行业需要鼠目寸光，把眼前的东西做好，一步一步做好，而不是高瞻远瞩，如果系统还没解决好，就已经规划5-10年上市，这种好高鹜远的做法会把自己拖累，甚至给企业带来一些毁灭性的打击。

做好服务需更细致具体的分工

【凤凰家居】：很多企业一直要提高服务，但在消费者那里我们还是可以看到很多服务不到位的现象，你认为原因在哪？

【曹晓清】：服务是制约行业做大做强的瓶颈，定制的服务不好做，每套产品都是一项工程，包括很多环节，里面还受第三方，如物流方，和原材料供应方、当地服务人员等影响，这么长的服务链，出了一点差错，这个流程就要再走一遍。

【凤凰家居】：昨天我采访一个高端家具企业，他提出一对一服务，销售人员从销售开始就全面负责客户的物流及售后服务等，销售提成也分开多次分发，与后续服务相挂靠，你认为这在定制行业可行吗？

【曹晓清】：对于作坊式的企业，这可能是一个比较好的解决方式，但大企业有一定的销售量，这个人有三头六臂都难以解决，所以需要细致、具体化的分工，每个人做专业化的工作。只有这样，才能真正解决大企业的售后问题。

实现明码实价需行业自律性

【凤凰家居】：现在居然之家开始明码实价，您怎么看这个现象？

【曹晓清】：我觉得这是一件很好的事情，可以省去购买者和售卖者之间的不信任，也省去了大家砍价的时间成本，我觉得这是一个比较好的方面，如果大家都可以做到的话，这样比较好，诚信度也比较高。