伊丽诗闻海达：做家具产品才是根基

2014年03月25日 17:14
来源：凤凰家居作者：李丹

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3·15之前，凤凰家居发布了一份消费者调查报告。在对数千份问卷结果分析后，我们发现：中国家具行业高速发展30余年，却依然有很多与消费者息息相关的基本问题没有得到解决，这些问题集中在产品品质、价格、服务和营销四个方面。对此，我们在2014年春季家具展采访了伊丽诗衣柜副总经理闻海达。（更多详情点击：2014春季家具展专题报道）

精彩观点：

质量投诉多针对小品牌做家具产品才是根基

价格混乱对品牌是一种伤害明码实价会是行业的福音

很多宣传口号都是伪概念本分做家具也会受影响

伊丽诗衣柜副总经理闻海达

质量投诉多针对小品牌做家具产品才是根基

【凤凰家居】：从一个普通消费者的角度来看，开裂、脱落等基础质量问题是很容易解决的，但为什么家具行业发展了这么久，这些问题还是时有发生呢？

【闻海达】：这跟家具行业的特性有关。因为家具是比较笨重的产品，很多时候工厂做得很好，但在运输和安装甚至是使用过程中，都难免会出现开裂、脱落之类的问题，所以家具行业不可能像手机和服装那样做得特别好。但从另一方面讲，家具工厂在产品设计和包装的时候就要考虑周到，尽量避免这些问题。一般的品牌家具都会在这方面考虑周全，不能说完全避免，但会尽量减少问题的发生。

【凤凰家居】：还有一些小企业为了追求利益，会在生产时偷工减料，导致产品质量不过关。

【闻海达】：这也是一个原因。绝大多数产品质量问题的投诉都来自小工厂，他们不会关注太长远、深层次的问题，只会思考每年、每月的生存问题，而且他们的技术能力也不是很强。实际上，这些小工厂就是造成消费者投诉的最大原因。品牌如果不为消费者考虑的话，是很难做大的。

【凤凰家居】：这些不法厂家还会山寨仿冒一些大品牌的产品，对此你们企业会不会很困扰？

【闻海达】：肯定会。我们做家具这么多年，一直受山寨的影响，所以公司对我们整个渠道的经销商都有严格的要求，对市场上的业务人员也都有监控。

【凤凰家居】：在这方面的维权会不会很难？

【闻海达】：很难，因为整个家具行业的法律保护做的不是特别完善。就像我们花了很多功夫研究出一个产品，别人只是把一个小配件换了一下，照样可以避开专利的束缚，所以这也是家具行业很多东西难以维权的原因。

产品开发是一个投入很大、时间很长的事，但是我们一直专注于产品开发。每个品牌都有自己的理念，我们就非常看重产品，而且我们始终觉得，做家具产品才是根基。

价格混乱对品牌是一种伤害明码实价会是行业的福音

【凤凰家居】：在购买家居产品时，消费者会发现同一件产品在不同店面、不同城市的价格都不相同，对于这种价格乱象，您怎么看待？

【闻海达】：一般公司都会给一个指导价，但不同地方的成本千差万别，所以会影响到产品的价格，这是一个客观因素；另外，整个家具行业里，大家的定价策略各不相同，有些会价格虚高再狂打折，这是一时很难规范的现象，但我觉得太虚的定价对品牌是一种伤害。

【凤凰家居】：据我所知，居然之家已经开始尝试明码实价了，您觉得这可行吗？

【闻海达】：如果这能推广开来的话，那简直是行业的福音，也是消费者的福音。其实消费者到市场上买东西，原本是想找到最合适的东西，至于价格，只要符合他的消费能力就行了。但现在消费者到家居建材市场会觉得很头疼，因为太多的东西不知道真假，浪费了太多成本和信任。

【凤凰家居】：推广明码实价要面临的现实问题很多，这条路是否很难走下去？

【闻海达】：我并不觉得这条路很难走下去。这需要行业有思想、有前瞻性的领袖们拿出勇气，把这条路打开。只要能这样坚持下去，最后的收益会是巨大的。

【凤凰家居】：送货不及时、客服态度恶劣等问题是消费者投诉比较多的方面，现在很多企业都推出了加强服务的各种措施，但为什么服务问题还是这么严重？

【闻海达】：第一是市场鱼龙混杂，一些不负责任的品牌和小企业给市场造成了很多伤害；第二是一些企业更专注于口号，而不是实际的为消费者服务。如果企业本身没有把售后服务当成一个核心问题，那么即使他的员工有再高学历，也很难做好。

很多宣传口号都是伪概念本分做家具也会受影响

【凤凰家居】：在逛卖场的时候，经常会听到导购宣传“零甲醛”之类的概念，您认为这类营销口号只是一种噱头吗？

【闻海达】：这是整个大家具领域的乱象，很多企业会偷换概念，或无限放大产品的功效。就像零甲醛、绿板、生态板之类的很多宣传口号，从专业角度来说大多都是伪概念。很多纯概念的东西，并不是那么可信。

【凤凰家居】：但是对于消费者来说，他根本不知道这些宣传概念的真假。

【闻海达】：这也是我们很困惑的一方面。我们一直本本分分做家具，但是别人的吆喝声强，生意就比较好，所以有时候我们也会受到影响。但是从另一方面来讲，这些所有对消费者不真诚的东西都不会长久，很快消费者就会明白过来，那时对品牌的伤害会是致命的。所以我们有时候宁可短时间内吃点亏、受点影响，也要坚持最基本的理念。

【凤凰家居】：虽然现在对这个问题很头疼，但行业今后会在这方面越来越规范。

【闻海达】：有时候确实很痛苦，这种坚持很痛苦。