诗尼曼黄伟国：家居产品各地成本差异大价格统一困难

2014年03月25日 09:40
来源：凤凰家居

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3·15之前，凤凰家居发布了一份消费者调查报告。在对数千份问卷结果分析后，我们发现：中国家具行业高速发展30余年，却依然有很多与消费者息息相关的基本问题没有得到解决，这些问题集中在产品品质、价格、服务和营销四个方面。对此，我们在2014年春季家具展采访了诗尼曼衣柜营销总经理黄伟国（更多详情点击：2014春季家具展专题报道）

精彩观点：

家居产品各地成本差异大价格统一困难

家具企业参差不齐质量问题很难杜绝

诗尼曼衣柜营销总经理黄伟国

家居产品各地成本差异大价格统一困难

【凤凰家居】：在逛家居卖场的时候，不难发现同一品牌的同一产品，在不同卖场的价格都不一样，针对这种价格乱象您怎么看？

【黄伟国】：有些公司是有终端指导价的，但也有一些客观的因素会造成这种价格差异。尤其像家居方面的东西，不同地方的物流费用不一样，它的价格肯定不一样；另外，各个地方的人工成本也不一样。家具不像洗衣粉这些小东西，受这些因素的影响很小，各种成本的差异就导致价格统一比较困难。

【凤凰家居】：您提到产品统一价格很难，但据我所知，业内的居然之家已经开始推行明码实价了，您觉得这可行吗？

【黄伟国】：对于中低端的品牌，如果它的利润空间很低，长期明码实价是有难度的。如果大家要去迎合它的话，就只有把价格虚高，然后在不同的地方进行折扣。对一个品牌来说，我不赞成高标价、低折扣，这第一是对自己的不自信，第二是对消费者的不负责。

【凤凰家居】：您的意思是明码实价很难在业内推广，不过我们可以定一个标准，不同地方的价格可以围绕这个标准有轻微的上下浮动？

【黄伟国】：对，比如说这个产品在哈尔滨标400，在广州可能就要标到450。如果要长期标统一价，我就只能把哈尔滨的价格提到450，不可能把广州的价格降到400，要不就介于盈亏平衡点，就没有办法活了。

家具企业参差不齐质量问题很难杜绝

【凤凰家居】：家具行业发展到现在，为什么还会出现一些产品开裂、脱落之类的基础质量问题？

【黄伟国】：这个问题不是技术层面的问题，首先是营销理念的问题。不同厂家对自身品牌的定位和产品质量的定位标准不一样，而且家居建材行业还没有像家电行业那样已经完成了洗牌，所以众多企业呈现出来的状态是参差不齐的。还有一些处于生存阶段的企业直接就山寨仿冒了，毕竟“山寨”的前期投入很少。随着中国的发展，家居业会进一步整合、洗牌，这些方面也会有所降低，但要杜绝很难。

【凤凰家居】：除了质量问题之外，产品的售后服务问题也常被消费者投诉，为什么服务问题现在依然这么严重呢？

【黄伟国】：这有好几个层面的原因。第一，厂家源头提供产品的时候，是否能提供品质有保障的产品；第二，不管是直营店还是经销商，是否有服务的能力，是否有专业的服务团队和服务设备。尤其对于定制来说，现在很多厂家在技术方面就没有做好，很多终端的经销商做的就是交易和赚钱，并没有把服务摆在重要的位置。这也是品牌和小工厂的差别，大家口碑认同才是品牌，具备这种制造能力、物流能力、服务能力才叫品牌。

【凤凰家居】：消费者在家居卖场经常会听到导购夸大宣传一些产品的特殊功效，你觉得出现这类虚假宣传问题的本质是什么？

【黄伟国】：在中国，这种违约和违法的成本很低，虚假宣传付出的成本很少。就像污染企业被抓到了罚2万，但他一年可以赚2000万，所以这么污染也就无所谓了。

【凤凰家居】：业内的虚假宣传会不会对你们企业自身造成困扰？

【黄伟国】：诗尼曼是比较务实的企业，我们更强调一种体验性的营销。好不好，你自己来看、自己来体验。在充分了解人性和顾客需求的情况下，为他提供合适的解决方案，我认为这才是最好的。