联邦杜李虹瑶：家具企业需扎实于一条产品线

2014年03月24日 16:50
来源：凤凰家居 作者：蒋玉珍

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3·15之前，凤凰家居发布了一份消费者调查报告。在对数千份问卷结果分析后，我们发现：中国家具行业高速发展30余年，却依然有很多与消费者息息相关的基本问题没有得到解决，这些问题集中在产品品质、价格、服务和营销四个方面。对此，我们在2014年广州衣柜展采访了联邦家具集团副总裁杜李虹瑶。（更多详情点击：2014春季家具展专题报道）

精彩观点：

家具行业需扎实于一条产品线

全国统一价为趋势 但需要时间

解决服务问题要建立标准

联邦家具集团副总裁杜李虹瑶

家具企业需扎实于一条产品线

【凤凰家居】家具行业质量问题屡屡发生，您觉得原因在哪？

【杜李虹瑶】家具行业品种繁多，单品规模小。企业疲于应对市场对款式和材料的要求，很少企业能在一个产品线扎实稳固地做下去，这是产生问题的结构性原因。

第二，消费者维权的力度还不足。参照美国，酒店和饭店多是连锁的，因为企业要不就长大，要不出现问题就死掉，纠错成本很大。

即使在发达国家，家具出现问题的概率也比其他产品高，所以售后服务都是必须的，我听说有些家具网购平台很少一次送货成功的。

【凤凰家居】为什么这些家具网购平台的产品更容易出现问题？ 

【杜李虹瑶】是模式问题，快速发展的背后缺乏扎实的产品基础根基。

【凤凰家居】家具行业多品类发展会导致投入不专注，那未来行业发展的方向是单一品类？

【杜李虹瑶】这跟市场互动有关，随着法规的规范与维权意识的增强，企业自然会考虑缩减产出低，风险高的产品。凡是能做大的，产品结构一定比较简单；为了吸引眼球而经常更换产品的，工人难以适应，根基肯定不扎实。以米尼沙发为例，热销产品就集中在20多款，已经卖好几年了，在客户群里都比较有口碑。

全国统一价为趋势 但需要时间

【凤凰家居】目前市场上很多产品都标价折扣混乱的，目前联邦全国统一标价吗？

【杜李虹瑶】我们有个别系列全国统一标价。我认为相对实价销售，统一的价格策略会更加容易操作，而且这是大趋势，但需要时间。因为我们是一个充分市场化的产业，由市场多种方面力量左右。

【凤凰家居】推进过程中会遇到什么问题？

【杜李虹瑶】一是各地各卖场的营销策略不一样，二是城市间的差异相当大，还有其他竞品店面手法都不一样，这对消费者也带来很大的困扰。有些商家对自己的能力很有信心，想卖多少钱就卖多少钱，但在目前大数据时代背景下，我认为这种操作手法会越来越很有压力。

【凤凰家居】目前居然之家等都在做明码实价，联邦有尝试吗？你认为这种做法能坚持下去吗？

【杜李虹瑶】我们很早以前就在广佛地区明码实价，目前有部分城市能做到。我认为这种做法是可以走下去的，童叟无欺。

解决服务问题要建立标准

【凤凰家居】家具行业售后问题也很突出，你认为原因是什么？要如何面对？

【杜李虹瑶】这很正常，这个行业参差不齐，但我认为一般好品牌都会在服务方面做得挺好。我认为厂家要建立标准，然后去评估，看结果是否达标。如果真正出现问题，吸取教训，并马上在体系上纠正。谁都有可能出错，没有百分之百正确。

【凤凰家居】厂家有这个意识还不够，毕竟执行的是下面的经销商和客服人员。

【杜李虹瑶】所以我们在选择经销商很注重理念，如果单纯想赚点钱，这真不够，我们需要打造让消费者信赖的品牌。