箭牌方发明：虚假宣传是王婆卖瓜式的推广噱头

2014年03月24日 15:36
来源：凤凰家居 作者：李丹

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3·15之前，凤凰家居发布了一份消费者调查报告。在对数千份问卷结果分析后，我们发现：中国家具行业高速发展30余年，却依然有很多与消费者息息相关的基本问题没有得到解决，这些问题集中在产品品质、价格、服务和营销四个方面。对此，我们在2014年春季家具展采访了箭牌橱柜市场部经理 方发明。（更多详情点击：2014春季家具展专题报道）

精彩观点：

不法商家为追求价值山寨仿冒大品牌

虚假宣传是王婆卖瓜式的推广噱头

箭牌橱柜市场部经理 方发明

不法商家为追求价值山寨仿冒大品牌

【凤凰家居】：山寨仿冒是让整个家居行业头疼的问题，您觉得出现这个问题的原因是什么？

【方发明】：做生意都是为了追求价值，我相信小品牌被仿冒的几率远远小于知名品牌。当品牌拥有一定的影响力，一些不法商家想要利用其他品牌的优势，利用消费者对品牌认知存在的空缺，采取一种投机的做法。

【凤凰家居】：针对山寨仿冒，你们是否有采取一些措施进行维权？

【方发明】：2014年我们会联合线下的终端，通过当地的工商执法部门，配合工厂共同维护品牌利益。

【凤凰家居】：送货不及时、客服态度恶劣等问题是消费者投诉比较多的方面，现在很多企业都推出了加强服务的各种措施，但为什么服务问题还是这么严重？

【方发明】：现在消费者的维权意识在提高，维权的渠道也在增加，手机、电话、网络等等都是方式之一，一条微博、一个电话都可以投诉。企业的第一服务对象是经销商，经销商针对的客户就是消费者，这么一转换过来，企业面对的还是消费者，但需要经销商作为桥梁。由于企业人员的限制，服务问题的解决主要还是靠终端。我们也会督促，提醒和协助经销商积极解决服务问题。

虚假宣传是王婆卖瓜式的推广噱头

【凤凰家居】：在购买家居产品时，消费者会发现同一件产品在不同店面、不同城市的价格都不相同，对于这种价格乱象，您怎么看待？

【方发明】：不管什么行业，不同地区、不同市场的价格不一样，这个现象是普遍存在的。这牵扯到城市人均消费水平、产品定位以及终端的营销策略的问题。一般情况下，总部的价格一致，但是物流远近，送达城市的人均薪水水平都是不一样的，当地经销商对价格略作调整，是正常现象。

【凤凰家居】：据我所知，居然之家已经开始尝试明码实价了，您觉得这个措施在行业推广可行吗？

【方发明】：消费者都希望商家明码标价。我也相信，随着信息越来越透明，产品销售渠道的扩大，价格体系会趋向透明。

【凤凰家居】：推行明码实价并不是那么容易，还要克服很多现实的问题。

【方发明】：任何的变化、改革都需要一个过程。

【凤凰家居】：现在行业还有很多虚假宣传的问题，您觉得这类问题的根源是什么？

【方发明】虚假宣传可以说是行业里比较不规范的现象，归结到底还是一个营销策略，或者是他们推广的一个噱头，就是王婆卖瓜自卖自夸。缺少严格的规范和调理是根源之一，我觉得逐渐都会被完善。