好莱客但咸熙：明码实价是否可行关键“事在人为”

2014年03月24日 13:39
来源：凤凰家居作者：李丹

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3·15之前，凤凰家居发布了一份消费者调查报告。在对数千份问卷结果分析后，我们发现：中国家具行业高速发展30余年，却依然有很多与消费者息息相关的基本问题没有得到解决，这些问题集中在产品品质、价格、服务和营销四个方面。对此，我们在2014年春季家具展采访了好莱客营销总监但咸熙。（更多详情点击：2014春季家具展专题报道）

精彩观点：

解决仿冒侵权先保证消费群体利益

明码实价是否可行关键“事在人为”

好莱客营销总监但咸熙

解决仿冒侵权先保证消费群体利益

【凤凰家居】：家具行业发展到现在，为什么有些品牌还会出现一些产品开裂、脱落之类的基础质量问题？

【但咸熙】：这几年，家具行业发展得非常迅猛，准入门槛又比较低，导致其他跨界行业品牌进入到我们这个行业中来。他们进入之后，连最基础的生产瓶颈都没有解决，所以会出现很多问题，像出现开裂、脱落这些质量问题是很正常的，如果选择非常成熟的大品牌，这种问题根本不会出现。

【凤凰家居】：好莱客作为一个大品牌，会不会经常受到山寨仿冒问题的困扰？

【但咸熙】：好莱客作为行业的领军品牌，确实多次遭遇山寨仿冒问题的困扰。在这个问题上，我们提高了防伪技术的应用，使每一件产品都带有“身份证”，从根本上杜绝仿冒产品。如有侵权，我们也会通过法律途径追究侵权责任。

【凤凰家居】：在打击山寨仿冒方面的维权成本是否很高？

【但咸熙】：相对来说不是特别高。维权分两种，第一种是直接打着好莱客名义卖非好莱客的产品，第二种是产品专利上的侵权，而这类侵权比较严重，维权成本也相对较高。在对待这个问题上，我们更注重解决因此引发的消费者权益受损问题，尽可能保证消费群体利益不被忽视。

【凤凰家居】：除了质量问题之外，产品的售后服务问题也常被消费者投诉，为什么服务问题现在依然这么严重呢？

【但咸熙】：每个企业的管理水平不一样，经营方式也不一样，所以客户服务的满意度都是千差万别的。其实定制产品的情况比较复杂，当销量高的时候，就会遇到生产的瓶颈，生产不出，交不出货，延迟客户安装；而且板材生产的出错率也会很高；安装的时候发现一块板材出错，从补单到重新安装，来来回回可能需要两个月。归根到底，都是运营方式跟生产方式未达到智能化所产生的影响。

【凤凰家居】：家居产品在广告销售方面存在很多虚假宣传的现象，您觉得这个问题的本质是什么？

【但咸熙】：虚假宣传分为两种，第一种是完全偏颇事实，第二种是夸大宣传。消费者如果真正去了解的话，肯定会知道真相。成熟大品牌基本上不会出现这类问题，所以这得看消费者自己的眼睛是否够雪亮。

比如我们就在专卖店设立水煮实验区，通过水煮不同的板材，让客户亲身体验，帮助客户了解产品优势。

明码实价是否可行关键“事在人为”

【凤凰家居】：在逛家居卖场的时候，不难发现同一品牌的同一产品，在不同卖场的价格都不一样，针对这种价格乱象您怎么看？

【但咸熙】：如果价格幅度太大的话，对消费者来说是一种不厚道的行为。价格的差异主要是由两个条件决定的，第一个是长途运输成本，第二个是卖场的租金高低。我们每款产品都会有一个指导价，在指导价的基础上，会有一个百分之几上下幅度的偏差。一些乡镇市场可能因为租金很便宜，也可以略低于我们的指导价，在合理的范围内这是一个正常的现象。

【凤凰家居】：因为成本等方面的原因，产品的价格是可以允许上下浮动的？

【但咸熙】：允许微量的上下浮动，也不会多大，肯定是有一个控制范围的。

【凤凰家居】：有一些卖场会采用“高价低折”的方式来吸引消费者，而中国的消费者也普遍乐意追求这种低折扣，对企业来说这是不是一种困扰？

【但咸熙】：这种现象是吸引人眼球的做法，我们也会适当打折，但因为成本、标价透明度高，折扣不可能低到哪里去。消费者追求折扣对我们来说，多多少少有一些困扰。真正懂行的消费者如果认真比较产品材质、环保、售后等多项指标后，就知道这些折扣的虚实。

【凤凰家居】：据我所知，居然之家这些卖场已经开始明码实价了，您觉得可行吗？

【但咸熙】：不能下100%的定论，每个地区的价格都受到运输、场地租金等因素影响，操作难度也不一样，关键是事在人为。