宜华刘壮超：价格稳定才能真正惠及消费者

2014年03月24日 10:47
来源：凤凰家居 作者：杨彬起

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3·15之前，凤凰家居发布了一份消费者调查报告。在对数千 份问卷结果分析后，我们发现：行业高速发展，却依然有很多与消费者息息相关的基本问题没有得到解决，这些问题集中在产品品质、价格、服务和营销四个方面。 对此，我们在2014年春季家具展采访了宜华木业首席运营官刘壮超。（更多详情点击：2014春季家具展专题报道）

主要观点：实木，如果不能够深入了解木材的特性，盲目的按传统工艺做，绝对会出现问题，而且这个问题属于隐性的问题。

宜华确保消费者的价格是实际的。现在的卖场，各方面的成本是很高的，但是总而言之，我们会尽量让消费者拿到最实惠的价格。

无论是对经销商也好，对市场也好，包括网络销售，如果价格稳定了，消费者认为自己买得合理，那就没有问题了。

宜华木业首席运营官刘壮超

实木家具盲目按传统工艺必出问题

【凤凰家居】凤凰网在315前作的调查发现，超过七成的消费者都遇到过产品开裂、脱落等基础的质量问题。从整个行业看，您觉得产品从出厂到消费者手上，有哪些因素会影响产品的质量问题？

【刘壮超】比如说实木，如果不能够深入了解木材的特性，盲目的按传统工艺做，绝对会出现问题，而且这个问题属于隐性的问题。所以宜华在做每一款产品的时候，都会针对植物的特性，包括细胞，做深入的研究以后，才根据木种的特性去定造。这样做可以减免这种问题。而这种技术必须是有成熟工艺经验的工厂才可以做到。

关于质量的问题，只要是我们宜华的产品，比如说初期批量的产品，有消费者认为有质量和工艺问题，我们都是无条件更换的，确保让消费者对这款实木产品放心。如果实木不开裂，那它就不叫实木，它肯定会在过程当中有一些问题，我们会评判家里的温度，或者是家里保养不好的，我们都会无条件帮客户更换好。

全国统一价格才能获得消费者信任

【凤凰家居】有八成的消费者反映，目前市场上一些家具的标价虚高，标出来的是1万，最后五六千就能买到了。消费者对这方面的意见还是比较大的，宜华有什么回应？

【刘壮超】本来我们的产品不多，价格又很亲民，因为我们有自己的林木资源，我们的价格是很合理的。另外一个，我们跟经销商和全国的自营店都是一个生态的体系，所以我们在价格方面，会确保消费者拿到的是最优惠的价格。

【凤凰家居】消费者不是反感价格高低，而是你开价时候的价格跟最后买价的价格相差很大，他不相信你开价的价格。

【刘壮超】宜华确保消费者的价格是实际的。现在的卖场，各方面的成本是很高的，但是总而言之，我们会尽量让消费者拿到最实惠的价格。至于别的企业怎么去定价，我们也不好去定论。

【凤凰家居】你怎么看一些企业、卖场号称要做明码实价的措施？

【刘壮超】不管怎么讲，如果不能全国统一的话，就不是真正意义上的明码标价。有的企业作为一种营销噱头，他说不打折，就这个价格，让消费者觉得很放心。实际上，整个品牌最终面临的是价格稳定的问题，无论是对经销商也好，对市场也好，包括网络销售，如果价格稳定了，消费者认为自己买得合理，那就没有问题了。

【凤凰家居】只要价格稳定了，就不会有大起大落了，对消费者来说，都是一个合理的定价方式，是吗？

【刘壮超】对！现在的市场很大，网络也有，消费者会通过多方面去评估和了解，再去选择购买哪家的产品。

搞“营销”要公开 真正惠及到终端

【凤凰家居】有八成的消费者觉得很多厂家在推销产品和做广告的时候，可能只是一个很平常的功能，但他们却把它作为一个噱头来推广，消费者不相信这种东西。宜华有没有遇到消费者不相信你的广告的情况？

【刘壮超】目前还没有，不管我们推出噱头也好，还是推出营销活动也好，都是非常公开的，所以消费者有什么疑问都可以咨询我，不存在有疑问。

别的厂家，我倒不好评论，但是宜华现在推出的新产品，都实实在在优惠到终端，优惠到我们的经销商和消费者，因为我们实木的价格是很实惠的，我们是用自己的林木资源去做的产品。