松堡王国方亚夫：经销商有足够利润才能做到价格统一

2014年03月23日 00:02
来源：凤凰家居 作者：谭韵怡

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 3·15之前，凤凰家居发布了一份消费者调查报告。在对数千份问卷结果分析后，我们发现：中国家具行业高速发展30余年，却依然有很多与消费者息息相关的基本问题没有得到解决，这些问题集中在产品品质、价格、服务和营销四个方面。对此，我们在2014年春季家具展采访了松堡王国品牌中心总监方亚夫。（更多详情点击：2014春季家具展专题报道）

松堡王国品牌中心总监方亚夫

希望加大家具准入市场的监测力度

【凤凰家居】：在我们的调查问卷中，有70%的网友购买到的家居建材产品，有开裂、脱落等基础质量不合格的问题。家居行业发展了30年，为什么基础的质量问题还依然存在？

【方亚夫】：家居建材行业经历了这么多年的发展，真正的大品牌或者有实力的品牌，有公信力的品牌只是凤毛麟角。作为厂家来说，不能确保百分百的质量合格，也会存在人为的磕碰，也有环境气侯的原因，这是客观存在的。但是作为厂家，应该在第一时间给予消费者合理的处理，不能推诿。

【凤凰家居】：特别你们做儿童家具，在产品安全方面要求是很高的。

【方亚夫】：儿童家具对环保和安全要求，对比成人家具高很多。国标出台以后，行业得到了一次洗礼，那些不合理或者不环保的企业，自然而然被市场所淘汰。首先企业自身要认真吃透国标；第二，同样需要商场在品牌进驻之前，做好把关工作；第三，希望我们的媒体、质检部门、政府部门能够加大对儿童家具准入市场的检测力度。

【凤凰家居】：对于儿童家具来说标准是有了，但对于企业甚至行业来说，重视度好像还不是很够。

【方亚夫】：第一，因为家具行业的门槛比较低，所以，企业的规模不大，技术也不成熟。在儿童家具国标出台以后，还有很多产品遗留在市场上，不排除厂家有大量的库存积压，他们为了生存，去卖这些不合格的产品，这也是能够理解的，但是不能为了赚钱而损害了消费者的利益。

第二，像松堡王国这样的品牌，我们一直做欧标，所以，标准比国内高一些，而这次的新国标只是从环保和安全的角度作了更多的要求。

经销商有足够利润才能做到价格统一

【凤凰家居】：除了质量和安全的问题，消费者也很关注产品价格。在我们的调查问卷当中，消费者认为出现最多问题的就是标价和折扣混乱。在2012年，居然之家提出明码实价，很多企业或者卖场纷纷效仿。松堡王国有实行“明码实价”的考虑吗？

【方亚夫】：对家具行业来说，各地的经济发展水平不一样，各地人员的工资，租金都不一样，导致了不同的价格。但是，我们要做区域统一价格，不能在一个城市中，出现几种价格，这是对消费者的不负责。我们在全国几个地方行动，目前省会城市都统一了，三四线市场，我们也逐步形成以省级为单位的统一。

【凤凰家居】：难度比较大吗？

【方亚夫】：第一，家具行业属于耐销品行业。第二，除非你有相当大的销售规模，你的经销商有足够的利润，才有可能进行统一。假如我销售的量达到了一定的水准，能够满足经销商的利润空间，这个价格自然会达到统一的。所以，这是行业目前的现状和特性所决定的。

制定标准化售后服务考核机制

【凤凰家居】：据我了解，你们也非常重视售后服务。现在很多消费者最大的不满在于售后的维修不及时或者不满意。松堡王国在售后服务方面有什么措施？

【方亚夫】：我们在2012年的时候，开始做售后安装服务的标准，有安装标准、服务标准、语言标准、行为标准，我们有一个小册子。但是在执行过程中，我们不是很满意。2014年将加大安装服务标准化的执行考核机制，以增强品牌的竞争力。我们在售后接听电话和处理问题方面，也出了相关的绩效考核制度。