利亚斯郑焕伟：消费者追求折扣 落实明码实价比较困难

2014年03月21日 23:06
来源：凤凰家居

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3·15之前，凤凰家居发布了一份消费者调查报告。在对数千份问卷结果分析后，我们发现：中国家具行业高速发展30余年，却依然有很多与消费者息息相关的基本问题没有得到解决，这些问题集中在产品品质、价格、服务和营销四个方面。对此，我们在2014年春季家具展采访了利亚斯家具总经理郑焕伟。（更多详情点击：2014春季家具展专题报道）

精彩观点：

行业标准不完善 产品问题要靠企业自己解决

消费者追求产品折扣 落实明码实价还比较困难

利亚斯家具总经理郑焕伟

行业标准不完善 产品问题要靠企业自己解决

【凤凰家居】：家具行业已经发展这么久，相对比较成熟了，但为什么一些产品的基础质量问题还时有发生呢？

【郑焕伟】：一些小公司为了自己的利益，就去仿冒别人的产品。他们在检验的过程中没有那么严格，在管理层面上也不到位，所以就会出现这样的问题。对于家具行业来说，目前检测标准还不是很完善，这类标准在行业里还比较缺乏。

【凤凰家居】：很多消费者在遇到产品质量问题时，找售后服务解决总是会遇到很多麻烦，为什么会出现这种现象呢？

【郑焕伟】：这主要看公司的品牌意识，如果有了品牌意识，能把服务做到最后，对企业来说绝对是一个好事。如果售后要强硬的按法律法规去做的话，可能就会变味，毕竟产品有问题，应该是企业自己去解决的事。

【凤凰家居】：企业在服务方面的意识应该有所提高？

【郑焕伟】：对，这个还是要自律，靠自己品牌的意识。

【凤凰家居】：还有一些服务人员的素质也是有待提高的吧？

【郑焕伟】：对，我们也会面临这种问题，所以对于售后这个团队，我们还是比较严格的。

消费者追求产品折扣 落实明码实价还比较困难

【凤凰家居】：在购买家居产品时，消费者会发现同一件产品在不同店面、不同城市的价格都不相同，对于这种价格乱象，您怎么看待？

【郑焕伟】：这里面牵涉到运输成本，还有我们经销商自己的成本。商场不一样，成本也是不一样的，所以不同卖场的价格可能会有小幅度的调整，不可能让商家亏钱。所以运输成本和租金的不一样，会导致价格的差异，但对我们企业来说，出厂的价格绝对是一样的。

【凤凰家居】：出厂价一样，但具体到各个卖场，产品的价格还是要视情况而定？

【郑焕伟】：经销商会按照他自己的成本做一些调整，但价格不会相差太多。

【凤凰家居】：现在居然之家等企业开始尝试明码实价，您觉得这个措施可行吗？

【郑焕伟】：这还是可以的。但明码标价还是可以打折，这个折扣是控制不了的，不能说一点折扣都不给消费者打。消费群体就是这样，他是想买到好东西，但在价格方面，他又不可以让步。

【凤凰家居】：可不可以理解为，明码实价是一个很好的愿望，但要落到实处还要克服太多的现实问题？

【郑焕伟】：对，从中国的消费群体去考虑的话，还是比较困难的。

【凤凰家居】：现在行业还有很多虚假宣传的问题，您觉得这类问题的根源是什么？

【郑焕伟】：这还是同质化的问题。每个企业用的东西都差不多，但有的企业能够想出一些吸引人眼球的宣传术语。另外，国家也没有怎么对这些广告进行规范。

【凤凰家居】：有的企业虚假宣传，大力鼓吹一些产品的功效，对你们来说会不会是一种困扰？

【郑焕伟】：不会。因为我们一直坚持实打实，是一个比较实在的企业。不管外面怎么说，我们都是做良心产品的，希望能真正带给消费者好的产品。这是我们应该做的东西，而不在乎说有这样或那样的噱头。