康耐登李小鹏：产品营销概念来自消费者的需求

2014年03月21日 22:57
来源：凤凰家居作者：李丹

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3·15之前，凤凰家居发布了一份消费者调查报告。在对数千份问卷结果分析后，我们发现：中国家具行业高速发展30余年，却依然有很多与消费者息息相关的基本问题没有得到解决，这些问题集中在产品品质、价格、服务和营销四个方面。对此，我们在2014年春季家具展采访了康耐登市场部经理李小鹏。（更多详情点击：2014春季家具展专题报道）

精彩观点：

山寨仿冒维权成本高防不胜防

网购家居产品具有一定风险性

营销概念来自于消费者的需求

康耐登市场部经理李小鹏

山寨仿冒维权成本高防不胜防

【凤凰家居】：从一个普通消费者的角度来看，开裂、脱落等基础质量问题是很容易解决的，但为什么家具行业发展了这么久，这些问题还是时有发生呢？

【李小鹏】：最近一两年，随着家居市场的萧条，很多品牌专卖店的经销商为了生存，会有串货的现象。因为正规厂家的产品价位比较高，所以他会把一些小厂仿冒的产品掺在里面一起卖。另外，目前电商的很多产品因为价格低，所以在质量等各方面就没有办法保证。

【凤凰家居】：有些小厂家会山寨仿冒一些大企业的产品，对此你们企业会不会很困扰？

【李小鹏】：中国对这种知识产权的保护，包括打假的成本实在是太高。一来时间非常长，二来你到最后也可能只是处罚他一下，让他赔偿一下。中国的这种小厂那么多，有时候是防不胜防的，所以我们只能不断提升工艺，让消费者只能在我们的专卖店购买。

【凤凰家居】：对于产品的质量问题，有的消费者可能不会太追究，但如果遇到安全问题，那就真不能让人忍受了。

【李小鹏】：有些安全问题是不可避免的，比如说有一些玻璃的自爆。还有一个原因主要是行业的标准定得太低了，还有企业内部的质监部门不过关。安全问题发生的概率不是很大，有一些消费者就认为这应该是不会发生的，所以一旦发生就会在行业内引起一定的轰动。以后随着消费者的维权意识越来越高，再加上媒体的监督，整个市场环境和消费趋势会越来越好。

网购家居产品具有一定风险性

【凤凰家居】：现在电商是一个很火的话题，很多人选择在网上购买产品，是因为网上的价格更低，对此您怎么看？

【李小鹏】：电商去掉了一些门店的租金和人员的费用，可以给消费者比较多的优惠，但是他少了售后，所以消费者在网上购买有一定的风险性。同时，线上和线下的产品有一定的区隔，你可能在专卖店买不到网上的产品。网上的产品有一个特供款，因为成本的原因，会比专卖店产品的质量差一点。

【凤凰家居】：针对价格问题，除了线上线下产品的价格不一样之外，同一款产品在不同店面、不同地区的价格也可能不一样？

【李小鹏】：家居产品属于大件商品，在南方的话，它的运输成本会很少，所以它的销售价格和毛利就可以低一点；但去到北方，它的运输成本可能很高，还有卖场的租金，无形中都会增加产品的销售价格。一般来说，我们都会有一个指导价，可能是在哪一个区间之间，超过这个区间，我们是不允许经销商去销售的。

【凤凰家居】：现在居然之家等企业开始尝试明码实价，您觉得这可行吗？

【李小鹏】：我们非常支持明码实价，也会逐渐往这方面做，让消费者看到价格的透明化。未来我们可能会在网上慢慢把新品的价格公布，而且我们会有一个最佳的指导价，各地的价格只会比它低，而不会比它高。

营销概念来自于消费者的需求

【凤凰家居】：除了价格问题之外，售后服务问题也常遭诟病，为什么服务问题依然严重呢？

【李小鹏】：整个家居企业，不是说所有经销商的门店都由公司来经营，很多都是代理商或经销商在当地开的专卖店。有的人在有了这个服务理念之后，很愿意把它当成自己的优势，但也有的人会为了成本，推卸责任。

【凤凰家居】：很多企业都在强调要提高服务从业人员的素质？

【李小鹏】：对，经销商必须要有自己的售后服务团队，我们在去年已经把它加到加盟条款里面了。原来可能因为经济不景气，很多都是只要有钱就能开店，而没有想到对品牌有这种伤害。