新标黄东江：定制就是服务 外包葬送前途

2014年03月23日 18:33
来源：凤凰家居 作者：蒋玉珍

字号:T|T

0人参与0条主评论 0条评论0条总评论 打印 转发

3·15之前，凤凰家居发布了一份消费者调查报告。在对数千份问卷结果分析后，我们发现：行业高速发展，却依然有很多与消费者息息相关的基本问题没有得到解决，这些问题集中在产品品质、价格、服务和营销四个方面。对此，我们在2014年春季家具展采访了新标家居董事长兼总经理黄东江。（更多详情点击：2014春季家具展专题报道）

精彩观点：

定制就是服务外包葬送前途

不促不销年代明码实价难坚持

新标家居董事长兼总经理黄东江

定制就是服务 外包葬送前途

【凤凰家居】：消费者在购买家居建材产品遇到的问题包括四类：产品、价格、服务、营销，站在行业的角度，您认为衣柜行业哪个问题更突出？

【黄东江】：定制行业有非标定制，因此在生产与服务中会有很大的难度，但企业将注意力放在解决这些问题的基础上，定制行业必将有很大的空间。

【凤凰家居】：你所指的问题是质量问题还是服务问题，还是有其他问题？

【黄东江】：我认为质量问题也是服务问题，整个行业包含了很多环节，很容易出现问题。

【凤凰家居】：不少企业都在想方法加强服务，但效果不好，你认为原因在哪里？

【黄东江】：主要是人力资源管理和培训不到位。在行业高速发展过程中，也存在一些变化，现在不少衣柜企业都做全屋定制，但产品系统和人员培训却跟不上。

【凤凰家居】现在不少企业的服务交给第三方来做，而没有自己的体系来做。

【黄东江】：我认为定制就是服务，如果这个都不能保证，相当于把自己的前途葬送掉。

不促不销年代 明码实价难坚持

【凤凰家居】：现在有些家具品牌和卖场实现明码实价，您认为这种方式可行吗？

【黄东江】：明码标价也是其中的一种经营方式。但这是一个不促不销的年代， 不打折的情况很少。我认为可以保持日常销售体系的稳定，活动时候可以由厂家和商家联合做一些市场的促销。

【凤凰家居】：您认为他们很难坚持下去吗？

【黄东江】：对。品牌参差不齐，大家的想法也不一样，你怎么能保证所有的品牌都是统一的做法呢，暂时还需要有一个过程。