敏华黄敏利：城镇化带动国内市场明码实价需过程

2014年03月24日 10:11
来源：凤凰家居作者：杨彬起胡嘉怡

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3·15之前，凤凰家居发布了一份消费者调查报告。在对数千份问卷结果分析后，我们发现：行业高速发展，却依然有很多与消费者息息相关的基本问题没有得到解决，这些问题集中在产品品质、价格、服务和营销四个方面。对此，我们在2014年春季家具展采访了敏华控股主席黄敏利博士。（更多详情点击：2014春季家具展专题报道）

主要观点：五年十年以后，百亿的企业是一定会出现的，我们正在朝这个方向前进。我们企业还很小，我们企业还有很大的空间。

售后服务做的不好都是品牌的致命伤，为什么我们的家具企业很少出品牌？也是这个原因。

（谈明码实价）我们家具也在不断规范的过程，在这个过程里面肯定会矛盾，但是我相信消费者喜欢明码标价的，大多数消费者就不喜欢去谈价，因为你不知道多少钱。大部分消费者喜欢明码标价，我们的可能是全中国最早推行明码标价（措施）的。

敏华控股主席黄敏利博士

欧美经济回暖带动销量城镇化带动国内市场

【凤凰家居】如今好多企业都做沙发了, 会不会有压力？

【黄敏利】以前大家都不懂沙发，经过我们在中国推广功能沙发以后，就有比较多的人做，有竞争才能对消费者有利。这个市场就非常大，我们企业也不可能做完，但是我们非常有信心地告诉大家，我们目前的市场份额还是相当高。去年的调研报告显示，我们占有率是百分之二十几。

我们和美国、欧洲的企业都已经有二十几年的经验，很多功能的标准是我们定义的，所以我们很有信心能够继续在行业前面。

【凤凰家居】在发展过程中有没有遇到什么困难，比如说到了一定程度出现一个瓶颈？

【黄敏利】从美国市场看，08年金融海啸后就比较困难，房屋成交量大幅下滑。2009年和2010年，美国家具消费市场萎缩了30%，但我们在美国市场持续增长。因为我们十大竞争对手里有两个倒闭了，我们就继续增长。

从欧洲(市场)的角度，欧债危机已经见底。欧洲人一般都用在意大利、罗马尼亚加工的家具，但那边生产的家具价位比较高，因为德国、意大利人工成本都比较高。现在因为金融危机，也让我们有了高速增长。

中国市场怎样呢？中国以前的家具消费只有在一线城市，09年10年国家的宏观调控、限购令，我们也受到影响。另外一方面，我们中国消费者工资一直加，我估计你们现在的工资和五年前比涨了一倍。工资涨上去了就要消费。现在一线城市限购令已经到底了，（加上）一线城市在换家具，还有刚性需求的经济适用房在起来，（楼市已经）见底回升。

中国三四线城市主要得益于工资的上升以及城市化的过程，所以我对中国是非常看好。

以我在美国出口的经验，消费者的工资还在上升，城市化还是继续前行，能够让我们中国GDP高速增长二三十年，在这二三十年家具的增长肯定会比GDP高，所以我对未来的家具还是非常看好的。五年十年以后，百亿的企业是一定会出现的，我们正在朝这个方向前进。我们企业还很小，我们企业还有很大的空间。

我很少关注我的竞争对手，我认为竞争对手要做到我们一半的生意，才是我们的竞争对手。现在一般的功能沙发，还没有竞争对手。我们关注的是市场那么大，怎么样去满足消费者的需求。

售后服务是硬伤企业和消费者需要磨合

【凤凰家居】你多次提到消费者需求的问题，凤凰网在3·15之前对消费者进行一个调查，发现67%的消费者觉得家具企业售后服务做的很不好，我想问一下你怎么看消费者对售后服务方面的需求。

【黄敏利】售后服务做的不好都是品牌的致命伤，为什么我们的家具企业很少出品牌？也是这个原因。在使用过程中，如果家具不是百分之百标准，那么碰花了要怎么处理？消费者不知道。对于很多的品牌、很多的经销商来说，产品碰花了，去维修非常麻烦。比如说你这里碰花了，帮你找人上来看要成本，运回去要运费，维修的费用并不高，但是人工费跟运费却花费不少。

我认为如果在保修期内企业要完全负责任，如果保修期后，消费者要付点人工费，维修费不给也没问题。我们的东西在一年内，只要消费者不满意，换或者退，不谈条件。因为新的东西，你跟消费者说要修，他会郁闷的。

以前买电器都有维修过的经验，但现在好很多了。中国的家具（行业）才刚刚开始，消费者跟企业要共同经历未来的十年，企业也会做好很多的服务。

从讲价到明码标价需要一个过程

【凤凰家居】我们也发现有超过80%的消费者觉得市场上家具产品的价格虚高，而明码标价又有很多阻力，你怎么看这些问题？

【黄敏利】到深圳的东门买东西，一般都会谈价格，这是消费者的习惯。但是你去超级市场买东西，有没有谈价的？没有。

你更加喜欢去街边买还是去超级市场这种没有价格谈的地方买？在没有超级市场之前，大家都喜欢谈价。现在超级市场有了以后，价格统一以后，对外面的市场是很大的冲击，消费者更喜欢选择超级市场，这是一个过程。

我们家具也在不断规范的过程，在这个过程里面肯定会矛盾，但是我相信消费者喜欢明码标价的，大多数消费者就不喜欢去谈价，因为你不知道多少钱。大部分消费者喜欢明码标价，我们的可能是全中国最早推行明码标价（措施）的。我们在六年前就开始推了，全面统一价格，是保证消费者（权利）的保证。

电商与实体店互补增长空间巨大

【凤凰家居】电商是未来的一个趋势。芝华仕品牌的电商也做的非常好。在电商和经销商之间敏华是怎样权衡关系的？

【黄敏利】家具是要体验的，体验好了才买。电商可以有实体店，你在实体店体验过了，你不一定在实体店买，可以在网上买。所以电商是辅助实体店一个重要的工具和渠道。电商会卖很多简单的家具，就像淘宝一样卖。所以我认为，电商跟实体店是不矛盾的，他们会有互补的。

【凤凰家居】2014前电商方面的策略是怎样的？

【黄敏利】我们集团也是会多做一些线下互动，以及做多一些简单的产品在网上卖。