孔竞：四海全国统一价 基本实现明码实价

2014年03月23日 19:10
来源：凤凰家居

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3·15之前，凤凰家居发布了一份消费者调查报告。在对数千份问卷结果分析后，我们发现：中国家具行业高速发展30余年，却依然有很多与消费者息息相关的基本问题没有得到解决，这些问题集中在产品品质、价格、服务和营销四个方面。对此，我们在2014年春季家具展采访了四海家具品牌总监孔竞。（更多详情点击：2014春季家具展专题报道）

精彩观点：

企业别因怕麻烦而不打假

四海家具全国同一价 基本实现明码实价

售后由经销商完成 谨慎选择合作伙伴

四海家具品牌总监孔竞

企业别因怕麻烦而不打假 

【凤凰家居】：在我们的调查中，可以看到消费者购买的家居建材产品常会遇到开裂、脱落、尺寸颜色不对等质量问题，您觉得出现这些问题的原因是什么？

【孔竞】：因为家具行业的门槛比较低，特别在房地产高速发展的这几年，很多人认为这个行业挺好，所以都冲进来了。冲进来以后，技术的积累和投入的精力都不够，而做的时候最简单和直接的方法就是去抄，但在抄的过程中，第一涉及到金钱，第二没有注重手工艺制作技术，就是希望用低成本来把这个产品完成，所以产品的质量会有很大的问题。

【凤凰家居】：你们的产品也曾经被别人仿冒过吗？

【孔竞】：主要是设计方面，当然名字也有被抄袭，但现在的消费者很精明，如果用名字让他们上当受骗的可能性不太。如果是款式抄袭，外行的人不仔细看是分辨不出来的，但在拿回去使用的过程当中，发现不对来投诉，这种是有的。

而对于这种仿冒产品，企业应该要有正确的态度，很多厂家害怕打官司可能就说算了，在我来看是不应该的，对于一个企业甚至行业的未来来说，其实应该大力去打击，包括行业协会，假如发现企业有不诚信的行为或者举动，直接取消进入行业协会的资格。

四海全国统一标价 基本实现明码实价 

【凤凰家居】：这让我想起另外一个行业规范的问题。现在很多的商家喜欢用噱头来吸引消费者，例如说墙纸可以释放负离子，地板可以除甲醛，您在这方面的看法是什么？

【孔竞】：群众的眼睛是雪亮的，你不要想着说用一些相对简单幼稚的方法，企图让消费者来相信你。任何的企业，要绿叶常青都离不开“沉静”二字，如果说不能把“沉静”作为你企业发展的基本原则，那么就没有办法做长久，所以还是得踏踏实实走路。

【凤凰家居】：像你们这种定位比较高端的家具，价格会是相对稳定的吗？

【孔竞】：我们希望在消费者心目中,我们的产品是物超所值的，因此我们的定价相对来说也是非常合理的，而且我们对于价格的控制是全国统一。

【凤凰家居】：全国统一价格，实行起来是否有难度？因为不同城市的经销商成本不一样。

【孔竞】：会有一定的难度，但越大城市的租金越贵，但他机会更多，可以薄利多销。

【凤凰家居】：您们现在是明码实价吗？

【孔竞】：明码实价。

【凤凰家居】：实行起来难吗？其他商家都在打折。

【孔竞】任何一点折扣都不给，这个非常难做到，但出现那种高价低折是不可能的。即使是最要好的朋友也是给9折。我们也希望像这样的一个风气能够延续，希望能让消费者放心。

售后由经销商完成 谨慎选择合作伙伴 

【凤凰家居】：现在售后服务问题最让消费者费心。多个企业都说提出售后服务措施，但消费者很多问题得不到解决，为什么？

【孔竞】：这也跟整个销售链的状况有很大关联，有一些品牌，他们的经销商或者市场不断在变换，新人和老人交接的时候往往就会出现问题。而出现问题的时候，消费者当然希望找到厂家，但是厂家在各地方的售后服务能力，因为距离的关系，会受到一些影响。所以我们在选择合作伙伴的时候，也是相当谨慎的，我们要考察他们团队在售后服务方面，是否有能够支撑我们整体品牌的能力，如果说他能够做得到，我们才会考虑他做这个城市的代理。

【凤凰家居】：我觉得您说到的只是其中一部分，还有其它的原因吗？

【孔竞】：主要还是在于质量的把关，一个好的产品，它的质量是稳定的，那么售后出现问题的情况就不多。所以还是从生产制作的过程当中，做好一切工作，这个才是关键。