慕思姚吉庆：没有产品就没有一切

2014年03月21日 15:40
来源：凤凰家居 作者：章靖玥

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3•15之前，凤凰家居发布了一份消费者调查报告。在对数千份问卷结果分析后，我们发现：中国家具行业高速发展30余年，却依然有很多与消费者息息相关的基本问题没有得到解决，这些问题集中在产品品质、价格、服务和营销四个方面。对此，我们在2014年春季家具展采访了慕思寝具总裁姚吉庆。 （更多详情点击：2014春季家具展专题报道）

慕思寝具总裁 姚吉庆

 【凤凰家居】：经历了30余年高速发展，家具行业的规模已经非常大了，企业发展的层次也越来越高。为什么依然有那么多企业没有解决最根本的产品品质问题？

【姚吉庆】：我相信每个行业在发展的初期都会存在这个问题。现在品牌竞争的时代已经来临，一个品牌能不能做起来，能不能畅销，最重要的是产品体验和产品品质。这是一个粉丝时代，消费者不仅喜欢，而且还要忠诚这个品牌，该品牌才能受到消费者的拥戴，才能持续地发展下去。而不重视产品的质量，不重视服务的企业会逐步退出市场。反过来说，现在很多大的品牌已经意识到这个问题，在这个方面不断地强化。

【凤凰家居】：提到品牌的塑造，很多企业在营销过程当中会提出一些新的概念，而这些概念并不一定符合产品的实际价值。比如在很长一段时间里，慕思也饱受诟病，有人说它提出的健康睡眠只是噱头。

【姚吉庆】：不仅要提出这种理念和概念，还要把它付诸实施。健康睡眠这个理念一开始被提出的时候，不一定有很多人相信，因此你必须给消费者一种好的产品体验，这个产品才有口碑。有口碑，消费者才愿意帮你传播。第二，一定要抓住跟客户的黏度，我们核心价值观的第一条就是客户满意。通过这几年的运作，慕思的转介绍率越来越高，低的有30%，高的则达到60%—70%。今天我们看到手机行业，为什么iPhone在短短的四年时间内销售量可以达到全球第一，为什么三星能够这么快地做到数一数二，我认为最核心的不是广告宣传，而是产品体验。

【凤凰家居】：但我们同样看到，慕思的广告确实是做得比较强势的。

【姚吉庆】：一个品牌成功的背后肯定包含了多方面的成功。我们说苹果在产品体验方面做得特别到位，但是它的广告费用也是比较大的。现在这个社会已经进入碎片化、多媒体时代。在这个时代，所有的传播都已经从垂直营销到水平营销过渡了，大家在购买产品的时候，可能不是听中央电视台的广告怎么样，而是会问朋友使用后的体验。一个成功的品牌应该包含了品牌推广的成功，产品的成功，渠道的成功，商业模式的成功，这是全方位的成功。

【凤凰家居】：您会不会觉得现在的家居市场有过度营销的情况？

【姚吉庆】： 为什么过度营销？一个企业是否能取得成功，取决于消费者认知，现在的消费者都是比较睿智的，因为随着信息化时代到来，信息都是对等的。所有的消费者在鉴别一个产品时都是比较敏锐的，一旦发觉自己受骗了，肯定会对产品的销售有不好的影响。而当你的产品做好了，不管别人怎么说，不管竞争对手如何攻击你，依然会卖得很好。

【凤凰家居】：您刚才说的在信息对等情况下，消费者变得更加睿智，选择更加理性。但还有一种情况，消费者知道得越多，反而会越混乱。因为家居产品很少有可量化的标准去判断好坏。

【姚吉庆】：我觉得不是的。只要体验过产品之后，就会知道了。其实最重要的还是产品，没有产品就没有一切。现在的消费者越来越理性了，当他们用完之后，马上就有体验，马上就会分享。你想建立一个比较好的口碑，就必须要超出消费者的体验期待，比如说他觉得这个产品可能达到80分，但是体验之后达到了90分、100分，他才会帮你传播，这才是最重要的。现在的营销发生了非常大的改变，卖概念的时代已经过去了，这个概念必须做实，必须有效果，才会销售好，才会有良性循环。