华日吕永兵：物流成本和经销商素质不同致价格混乱

2014年03月21日 11:17
来源：凤凰家居 作者：章靖玥

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3·15之前，凤凰家居发布了一份消费者调查报告。在对数千份问卷结果分析后，我们发现：中国家具行业高速发展30余年，却依然有很多与消费者息息相关的基本问题没有得到解决，这些问题集中在产品品质、价格、服务和营销四个方面。对此，我们在2014年春季家具展采访了华日家具营销总裁吕永兵。 （更多详情点击：2014春季家具展专题报道）

精彩观点：

产品上的瑕疵可以通过服务弥补

成本和经销商素质导致家具价格参差不齐

华日家具营销总裁 吕永兵

产品上的瑕疵可以通过服务弥补

【凤凰家居】：经历了30余年高速发展，家具行业的规模已经非常大了，企业发展的层次也越来越高。为什么依然有那么多企业没有解决最根本的产品品质问题？

【吕永兵】：不管家具行业也好，其他行业也好，品质问题是必然存在的。尤其我们做实木的，一定会碰到变形问题和开裂问题，除非你不做这个。原因一个是空气的含水率，一个是木材本身的性质。只要做实木，这个在所难免，只不过看哪个厂商通过设备、工艺、经验，把这个几率控制在最小的范围之内。

【凤凰家居】：也就是说消费者要选择实木家具，也要跟商家一起承担产品有可能变形开裂的风险？

【吕永兵】：产品品质是一方面。我觉得大企业还应该在服务上多去做文章，品质包括产品品质和服务品质。我们在产品上有瑕疵，但是我们可以从服务上来弥补。当地代理商不能解决的，我们工厂来解决。

【凤凰家居】：家具企业做服务跟其他行业不太一样，中间环节很多。好像大家都在讲服务，但是又没有多少企业把服务做到让消费者满意。

【吕永兵】：我觉得服务没有一个绝对的标准去衡量，每件东西的好与坏，价格的多与少可以用数据来衡量。真正的服务我们有自己的一套标准，但是这个标准是很难用量来衡量的。

所以说既然不能用量来衡量，肯定有参差不齐。这也是我们为什么跟品牌商场合作的理由之一。包括“居然之家”最先提出现行赔付，顾客有问题直接找到“居然之家”。如果说我们华日代理商不给你解决，那么“居然之家”会直接联系厂家给你解决。

成本和经销商素质导致家具价格参差不齐

【凤凰家居】：说到“居然之家”我想到另外一个问题，他们之前尝试过明码标价，在整个的家具行业您觉得实行明码标价可行吗？

【吕永兵】：我觉得这个事儿现在还不能果断的下结论。因为“居然之家”实行明码标价，也是为了更好做电子商务。各地家具产品的价格参差不齐，为了更好的控制这个，这也是一个举措。

【凤凰家居】：为什么家具行业很难做到明码标价？为什么任由价格体系这么混乱？

【吕永兵】：这个跟成本有直接的关系。比如我厂家在河北廊坊，对于河北的代理商跟新疆的代理商，在物流方面，价格就差了好几倍。有些卖场的租金和人工成本也是不一样的，这就导致价格参差不齐。

【凤凰家居】：为什么不能价格由厂家统一定，这个价格里也包括平均运费？

【吕永兵】：这是一个理想化的状况。其实家具行业门槛不是很高，只要你有一定的运作经验和资金，再有一个合适的场地和品牌就能做起来。所以说，当代理商有这种理念的时候，厂家就可以控制价格，但有些代理商被利益冲昏，他觉得“我有利润为什么不走呢？”这就会导致产品价格不一样。

【凤凰家居】：所以我提到的所谓理想化状态未来可以实现吗？

【吕永兵】：有可能。现在我们对代理商定的产品价格会规定上下幅度。

【凤凰家居】：这算是现在的折中方案？

【吕永兵】：是的。