百强傅南枝：家具明码实价不代表明码底价

2014年03月21日 13:48
来源：凤凰家居 作者：李丹

字号:T|T

0人参与0条主评论 0条评论0条总评论 打印 转发

3·15之前，凤凰家居发布了一份消费者调查报告。在对数千份问卷结果分析后，我们发现：中国家具行业高速发展30余年，却依然有很多与消费者息息相关的基本问题没有得到解决，这些问题集中在产品品质、价格、服务和营销四个方面。对此，我们在2014年春季家具展采访了百强家具品牌中心总监傅南枝。（更多详情点击：2014春季家具展专题报道）

精彩观点：

明码实价不代表明码底价

道德要求是企业经营的底线

百强家具品牌中心总监 傅南枝

明码实价不代表明码底价

【凤凰家居】：家居行业已经发展了这么多年，为什么还会发生一些诸如开裂、脱落等基础的质量问题呢？

【傅南枝】：我觉得这跟大家工作的认真程度有关。别人家的情况可能会有些复杂，我们不好多做评价，但我们百强会首先保证自己不发生这种问题。

【凤凰家居】：百强家具在网上有销售平台吗？

【傅南枝】：目前没有。我们现在全国各地产品的价格不统一，所以很难做网上销售。

【凤凰家居】：现在电商话题特别热门，百强有没有计划把自己的产品放在网上去卖？

【傅南枝】：我们会做新的020官网，是一个一天24小时都不打烊的旗舰店，上面有详细的产品展示，顾客随时都可以看，但是我们不会在线销售。因为我们主要是吸引顾客到线下的实体店去体验，然后去签单。

【凤凰家居】：您刚才提到百强不在网上销售的原因之一是产品价格不统一，产品价格为什么难以统一呢？

【傅南枝】：有各方面的原因，不同城市的运输成本不一样，各地的工资情况也不一样。不过我们能保证同一个城市的价格是一样的。

【凤凰家居】：据我所知居然之家已经开始尝试明码标价了，您觉得这个措施在行业推广可行吗？

【傅南枝】：这个当然可以推广。但是对于消费者来说，明码实价是不是代表明码底价呢？他还是觉得要打折，还是觉得没占到便宜。其实不见得需要通过打折来让顾客感到占了便宜，通过一个服务升级也是可以的。比如说给他提供免费的甲醛检测，给他一些抽奖等等。

道德要求是企业经营的底线

【凤凰家居】：像百强一样，很多企业都在努力改善售后服务问题，但为什么还是会有很多投诉案例发生呢？

【傅南枝】：可能有的厂家不重视。百强特别重视口碑，很多客户都来自于老客户的推荐。客户用的好、感觉质量不错，才会去推荐。如果说一个品牌，连销售都态度恶劣，那就不买好了。

【凤凰家居】：在销售方面，消费者经常会听到诸如“零甲醛”之类的宣传口号，您觉得这些口号都只是一种噱头吗？

【傅南枝】：有的宣传口号真的能做到，但这是需要有权威证据的。不同顾客的需求不同，所以销售人员要用不同的销售说辞。大家经营企业还是要以诚信为本，虚假宣传就是一种不诚实、不诚信的做法。法律法规肯定需要完善，但我觉得法律属于最后一步，对自己的一个道德要求才是底线。不能说不犯法，就可以违反道德。