左右谭毅：沙发定制能提高客户留存率

2015年03月17日 18:46
来源：凤凰家居

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左右家俬副总裁谭毅

2015年3月16日，由左右沙发举办的新品上市发布会在第33届东莞国际家具展举行，作为左右沙发的新生代力量，该系列旨在面向80、90后年轻一代提供完整的家居生活定制服务。凤凰家居在发布会的现场采访了左右家俬副总裁谭毅。

【凤凰家居】：能跟我们详细介绍一下左右定制么？

【谭毅】：第一，定制应该与时代接轨。现在互联网加快了信息的交流，在这个信息交流过程中，我们的产品通过一个软件跟消费者实现线上线下的互动，消费者通过这个方式来了解品牌以及品牌的变化。消费者把他们的房情，想法告诉我们，空间的宽松与紧凑都随着消费者的参与而变化，这个过程也是参与的开始。

那第二个是参与。现在的年轻人，特别是80、90后，先生和太太意见不一，这个时候有一个O2O线下体验来了。我们公司旁边的左右设计公司可以像3D打印一样做出不同材质、大小、软硬的沙发。夫妻两个在这个过程中，通过实体的触摸会找到一个满意的沙发。颜色就用抓阄的方式来选择，然后设计公司帮他们重新组合，消费者通过线上线下的体验产生很强的参与感。 

今天大家看到的所有变化都已经是模块化的了，叫做标准模块化定制，这是第一种定制。但有一些消费者不喜欢这些标准，那我们会有一条柔性生产线来充分满足消费者的需求，这可能会给我们增添一定的生产难度。一是成本的增加，二是效率方面的问题。但是消费者对批量生产的家具，会各种挑剔，尺寸不符合他想要的就会走。如果我们过增加3个点的难度会100%留下一个顾客，何乐而不为呢？

【凤凰家居】：那么左右定制在营销上会与以往的做法有什么不同吗？

【谭毅】：不管是以前还是现在，营销就是要满足需求。我们营销最大的一个变化是，传统的专卖店一走进去，导购员会跟消费者沟通说你喜欢什么样款式的产品，或者试坐体验下已经存在的产品。但今天我们会邀请消费者到我们电脑前面一起堆积木，一开始就是从设计切入的。第二个变化就是设计完了之后，让他来参与选择。最后是成交方式或者是付款方式我们都将会创新。

【凤凰家居】：针对目前竞争激烈的行业环境，左右又会有什么应对策略呢？

【谭毅】：今天的沙发行业，没有能够占到2%市场占有率的企业。现在我们没有任何的压力，只有动力，前面的市场前景，有太多的东西值得我们去争取，那我们需要做的就是用不同需求的产品满足消费者。

第二，在服务业的满意度调查中，我们家具行业还不够，但是左右在上海做了率先突破。即感动服务，我的感动服务的宗旨是让消费者用左右沙发，能够说左右沙发质量好。现在，让他在第一次买完左右沙发时，我帮他做第一次服务的时候，他就说这个品牌好。因为它的服务是与众不同，是别人无法做到的服务。 

第三，创新。实际上来源于组织的创新，组织的创新最重要的是每一次个体的创新，让年轻人去决定这个时代的营销方式和产品。 80、90后参与进来让他们去决定整个组织形态，做出年轻人需要的服务，需要的产品。