志邦厨柜程昊：好的定制家居企业首先要专注

2015年07月14日 11:06
来源：凤凰家居

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志邦厨柜副总经理程昊

【凤凰家居】：现在很多家居企业都在做定制，志邦厨柜是以一种怎样的理念在做定制这件事，您认为定制的本质是什么？

【程昊】：志邦做的是品牌专注。我们认为定制行业如果不做深做透，是没有办法为消费者带来最好的产品享受、产品服务的。所以志邦一定是只专注于厨房领域，始终做好品牌聚焦。定制化行业是未来消费升级的表现，我觉得这个产业未来潜力应该非常大。

【凤凰家居】：您觉得消费者选择定制产品最重要的原因是什么？

【程昊】：随着消费者收入水平越来越高，生活物质水平越来越高，对自己生活的要求也就越来越高。举个例子， 90年代我们只要有一部车就算是非常不错了，但现在我相信大家选择的是舒适、能符合自己个性定位的车。从家居来说，消费者每一天在家里的时间是最多的，所以选择定制化的消费是未来一个大趋势。

【凤凰家居】：您认为一个好的定制企业应该具备一些什么样的条件？

【程昊】：我觉得首先要具备的一个特点就是专注。因为定制化行业最大的特点是什么？就是每一样产品到每个家庭里面都不一样。这对于定制化行业的研发、设计、生产、管理和服务的要求非常高。所以说志邦一定是专注于厨房领域，要把厨房领域研究深，研究透，为消费者带去最好产品，最好服务。

第二个条件是设计。我们可能在很多定制品牌展厅里面都看到非常漂亮的样品，但是到消费者家里面以后这些东西都变样了，所以志邦一直以来对于终端设计的投入巨大。我们每年都有设计师等级考核，在设计师的管理等方面都有非常完善的机制。另外，中国定制化产业要有出路，一定要做好自主研发，在定制化产业里面，你必须要做适合中国消费者的产品，志邦也一直致力于自主研发设计。

第三，定制家居企业必须要有一个非常完善的服务机制，为什么说服务非常重要？因为定制化产业的产品服务链条非常长。消费者付款只是交易的开始，等到我们这个产品在消费者家里面安装完毕以后，这个交易才能算是完成了80%，还有20%是售后服务的问题。所以一个合格或者优秀的定制化品牌一定要具备很强的服务能力。

第四是沟通，这个沟通是指和消费者、使用者的沟通，我们需要保持非常畅通的沟通机制，使消费者更好地使用我们的产品。

【凤凰家居】：现在很多人都提到互联网+这个概念，做互联网+的企业相对来说毛利比较少，用户群比较大，您觉得这个与定制家居有矛盾吗？

【程昊】：不矛盾。首先互联网渠道里面销售的产品毛利率是不高，这一点我认可。而且这个阶段消费者需要的产品是性价比相对比较高的产品，那么是否代表它就跟定制化行业有矛盾呢？不是，我觉得这意味着一种商业模式的改变。

互联网思维里面有一个思维方式就是去中间化，很大一部分消费者在互联网渠道上会选择购买性价比较高的产品，导致企业毛利率变低。那么企业的应对方式是：产品标准化，做到成本更低；去中间化，导致中间利润分成环节变少；原有一批经销商逐步开始转变为服务商。