顶固邹文胜：产品要好用也要能用好 智能化是手段

2015年07月10日 15:54
来源：凤凰家居 作者：章靖玥

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在过去漫长的岁月中被量产的中国人，理应得到如今个性化时代的补偿。定制，是实现个性化、通往新生活可能性的开始。但在当下的家居行业，我们在说定制的时候，我们到底在说什么？智能化，互联网+，超强收纳，零醛板材，这些都是当前热门话题，但多少人记得定制的初心？2015年7月，凤凰家居走进广州建博会，对话顶固衣柜市场中心总监邹文胜，回到定制，重新发现定制。

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顶固衣柜市场中心总监 邹文胜

【凤凰家居】：您个人对定制的本质是怎样理解的？或者说，您想象中的定制应该是怎样的？

【邹文胜】：从市场的情况来看，定制的概念就是完全按照消费者的意思去设计、生产产品。将消费者的意愿充分表达出来并装到家里，是我们希望的定制。从消费者的角度来理解定制家居产品，一个就是充分利用空间，一个就是能够做好衣服、物件的收纳管理。不仅只是把他们装起来，而是装起来以后还要好找。这是功能定制，是成品家具很难做到的。我觉得定制可能从空间利用开始，到功能设计，后面还可以到为每个人的生活方式定制。

【凤凰家居】：那顶固自己是怎样做定制这件事的？

【邹文胜】：今年我们提出智能家，智能是我们的手段，现在我们把它用在一些开启方式上，后面会有更多大数据，有数据分析之后就能为人们的生活提供一些帮助，这就是智能化。现阶段只是智能技术的应用。所以对顶固来说，定制是一个方向，智能化技术让产品更好用，也可以用好。

【凤凰家居】：所以顶固希望以更先进的方式来解决更多问题，智能就是顶固实现定制的一个手段，重点目标是在功能设计上更加贴近用户需求？

【邹文胜】：对。

【凤凰家居】：那如果从现状反思初衷，顶固踏入定制行业做这件事的初衷和内因是什么？

【邹文胜】：从内因的角度来说，顶固最早是做门的配件产品，滑轮、金属件等，当产品集成化以后，这些配件的供应就会被集成掉。那我们其实可以把其他的东西做得更好，他们比我做配件更简单。所以哪里难度更低，那些业务更容易的时候，我们企业自然会延展过去，把这部分集成进来。所以这是产业链的自然延展。

其次我们也是顺应这个行业的趋势去发展，因为消费者对产品的需求已经不能通过现场制作来完成了，成品家具达不到他们的要求，顶固可能在这个领域起步稍微晚了一点，但也是顺势而为的。

【凤凰家居】：如果从消费者需求的角度来理解这个问题，可能在过去漫长的岁月中被量产的中国人，理应得到如今个性化时代的补偿。定制，对于中国消费者来说，更是实现个性化、通往新生活可能性的开始？

【邹文胜】：这要从大环境来看，现在的消费者对居住环境比以前有更大更多的选择权。以前我们可能住的都是集体房、集体宿舍，现在消费者有能力让自己的居住环境变得更好，就自然延伸出了定制的观念。

【凤凰家居】：其实现在定制行业发展很火热，也有品牌在坚持做全屋定制，也有人提出我们不应该为了定制而定制。

【邹文胜】：其实定制家居要做好不是工厂把东西做出来就可以了，你要从消费者打算买这个产品开始就去解读他的需求，再到把产品安装在他家里是一个非常长的过程。这里有涉及到一个非常大的矛盾就是消费者提出的个性化，企业要如何通过工业化大生产去完成？个性化产品去到终端，企业又如何通过标准化营销和服务做好消费者的体验？

【凤凰家居】：核心是什么？

【邹文胜】：核心是对用户需求的理解是否到位，服务能力能否匹配。对定制化来说，服务环节非常重要，这需要渠道成员有很强大的服务能力和对客户需求的解读能力。这不是哪个品牌进来这个行业在短时间内可以完成的，需要时间的沉淀。企业要有一个非常完整的服务链系统，这个系统不成熟的企业在这个行业里就会比较吃力。虽然你需要花很大的资金在这个行业里，但也不是资金可以解决所有问题。