好莱客潘瀚：定制的本质是个性化设计+工业化生产

2015年07月10日 12:08
来源：凤凰家居

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在过去漫长的岁月中被量产的中国人，理应得到如今个性化时代的补偿。定制，是实现个性化、通往新生活可能性的开始。但在当下的家居行业，我们在说定制的时候，我们到底在说什么？智能化，互联网+，超强收纳，零醛板材，这些都是当前热门话题，但多少人记得定制的初心？2015年7月，凤凰家居走进广州建博会，对话好莱客营销总监潘瀚，回到定制，重新发现定制。

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好莱客营销总监潘瀚

【凤凰家居】：在行业中，智能、互联网+等各种各样的新概念出现，其实可能大家早就忽略了“定制”的本身，您是如何看待定制的本质？

【潘瀚】：其实最早木工打衣柜就是定制家居，但这个是不能产业化的。所以定制的本质应该是个性化设计+工业化生产，缺一不可。光有个性化设计不能生产也没有用，这是一个核心的问题，要不然这个产业就永远做不大，产业做不大就会被别的产业所取代。

【凤凰家居】：这跟当初消费者选择定制的想法吻合吗？

【潘瀚】：消费者需要有一定的个性化，就是每家都不同。这种个性化我们会通过大量建模，做模组，用组合的方式去迎合消费者的需求，而不是说随心所欲去做所谓的定制。如果跟生产不能匹配，这是完全没有办法实现的。对于消费者来讲，现在产业模块足够去做个性化的组合了。

【凤凰家居】：您觉得这样就能满足消费者的真实需求？

【潘瀚】：以用户为中心就一定要有非常好的结合，在设计的时候就有引导，用现有产品模块组合去完成这个，能够解决他99%的问题。如果实在完成不了，我们可以通过最原始的CAD画图下单、生产，我们叫非标，但90%的问题一定是通过标准化解决的。要不然所谓工业4.0和智能化制作，这就是一句空话。

设计师在前端随意拿笔画出来，这叫定制没错，但在工厂生产工艺没有办法实行标准化生产，这样回归到定制的本质就会偏。工业文明就是把这种最原始的东西，通过标准化、模块化结合个性化，这样才能真正实现工业文明带来整个时代的改变。

【凤凰家居】：所以您认为用标准化满足个性化，就是消费者对“定制”最本质的需求？

【潘瀚】：消费者希望是没有受限的，我想怎么设计就怎么设计，你能实现就最好。我为什么说用模块化和模组化来解决，这是有大数据支撑的，而这些大数据就是消费者真实的普遍需求。我们要研究消费者的习惯，比如30岁到40岁的女性喜欢放多少件长大衣，放多少件短的，放包需要多大的空间，放首饰怎么放。如果数据多了就是普遍性，我们采集所有数据，我做出来的东西你所需要的模块都有，你看了这知道就是我想要的。在信息化建立完全可以满足99%的客户，还有1%满足不了，这就需要不断建模的过程，往里面加信息，这样就可以解决了。

【凤凰家居】：因此我们需要回归定制的本身，但是也要有所改变？

【潘瀚】：对，纯手工制造的东西不代表定制家居产业未来的方向，不能工业化，产品所出来的价格，就是消费者不能接受的。一年生产十辆车的价格，全世界有几个人买得起？定制家居是普及到千家万户，因为中国的房子户型会越来越小，越来越小定制就要解决收纳问题。成品就是这样，我不知道你有什么需求，但定制是解决功能问题，而不是解决高尖精的定制问题，请最顶级的木工到你们家里去做。