柏森陈安南：解决产品质量问题靠工艺也靠服务

2014年03月31日 18:12
来源：凤凰家居 作者：章靖玥

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3•15之前，凤凰家居发布了一份消费者调查报告。在对数千份问卷结果分析后，我们发现：中国家具行业高速发展30余年，却依然有很多与消费者息息相关的基本问题没有得到解决，这些问题集中在产品品质、价格、服务和营销四个方面。对此，我们在2014年春季家具展采访了柏森家具董事副总裁 陈安南。 （更多详情点击：2014春季家具展专题报道）

精彩观点：

解决产品质量问题靠工艺也靠服务

消费者在终端讨价还价企业也很困扰

柏森家具董事副总裁 陈安南

解决产品质量问题靠工艺也靠服务

【凤凰家居】：经历了30余年高速发展，家具行业的规模已经非常大了，企业发展的层次也越来越高。为什么依然有那么多企业没有解决最根本的产品品质问题？

【陈安南】：厂家在研发的时候肯定会考虑产品的质量安全问题，这是必须的。什么木材不适合做分割，什么结构会有安全隐患，这些都是必须考虑的。你也说行业是高速发展，不注重这方面的起源肯定是有的，他们也肯定做不长久。

其实现在的企业都会重视质量，出现这么多问题是因为没有把重视落到实处，出现问题又没有认真总结反馈。质量问题也是相对的，跟产品工艺结构有很大关系，也跟你的处理方法有关系。

【凤凰家居】：所以解决产品本身的问题关键在于能不能好好落实对产品的重视？

【陈安南】：企业重视程度怎么样关系到整个企业体制建设的问题，质量控制体系方面等，范围太广了。

【凤凰家居】：有业内的人分析还有一种原因在于现在人们都注重健康环保，但由于生产链中健康环保的原材料往往在质量上有所欠缺，所以容易产生质量问题。

【陈安南】：环保关系到的不只是质量问题了。现在行业里有很多在环保问题上误导消费者的东西。我们做实木的很环保，也不见得做板木做贴纸的就不环保，没有这种事。中国在家居产品的质量问题上没有很全面很标准的界定，比如木材有木材的属性，不同的木材制作和使用过程中出现的问题也可能不一样，（这不好界定）。这种时候你做好了服务就不属于质量问题。

消费者在终端讨价还价企业也很困扰

【凤凰家居】：泊森的产品价格体系在全国范围内大概是什么情况？

【陈安南】：同一款产品基本上销售价格不会有太大的差别。

【凤凰家居】：你们会给经销商规定价格浮动范围吗？

【陈安南】：有指导建议价，这个没有硬性的规定。全国店面的租金千差万别。比如上海、北京经营成本很高，有的城市经营成本低，所以产品价格也不一样。

【凤凰家居】：说到经营成本，很多行业在全国各地的经营成本都不一样，为什么偏偏家具行业价格这么混乱？

【陈安南】：跟经营成本有关系，跟消费者的需求也有关系。有些产品拿到北方销量有限，价位可能就会适当高一些，南方销量好，卖便宜点也有利润，价格就可以低一些。

【凤凰家居】：您觉得这种并不稳定的价格体系，从消费者的角度来说意味着什么？

【陈安南】：原则上做明码标价最好，但很多消费者不理性，他们判断产品分两步，第一，是不是自己喜欢的，第二，这个产品到底值多少钱。然后他们比东家比西家，再找到心里平衡的价位。但现在家具产品那么多，在满足了消费者的生活需求后，它还要具有观赏性、艺术性，要耐用耐看，自然价格就不一样。家具毕竟是有设计感的东西，设计是无价的。

【凤凰家居】：那么家具的产品属性无法改变，所以家具行业没有办法实行真正的明码标价？

【陈安南】：现在已经有些企业意识到了，我们也一直在做这样的尝试。明码标价是最好的，消费者在终端不用花那么多心思跟导购人员讨价还价，其实在这一点上我们也很困扰。

如果可以实现这一点，终端的导购员就可以重点介绍产品的材质、特点，可以为你的装修和选购提一些建议，而不需要把时间浪费在讨价还价上。其实讨价还价到最后到底有没有拿到底价，消费者还是搞不懂。