慕思邱浩洋：企业原则不随市场改变而改变

2013年03月20日 15:31
来源：凤凰家居 作者：章靖玥

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十八大之后，“城镇化”一词成为了全民关注的热点，但在家居行业还并未有对此进行系统化讨论的先例。2013年3月的家具展上，凤凰家居提出“城镇化红利”主题，希望由此抛砖引玉，启发行业的思考。在东莞家具展，凤凰家居采访了慕思首席文化执行官邱浩洋。

>>>凤凰家居家具展专题报道：家居业的城镇化红利

慕思首席文化执行官邱浩洋

凤凰家居：在您看来，加快并优化城镇化建设对慕思寝具的意义是什么？

邱浩洋：加快城镇化建设对慕思来说也是一种红利。床的重要性不言而喻，人每天三分之一的时间都是在上面度过的。而农村城镇化会催生农民对大量寝具的需求。

凤凰家居：但慕思的产品定位较高端，农民也不太重视寝具质量，在城镇化过程中，是不是没那么大利益？

邱浩洋：这个是观念的问题，很多人不是不重视，是不懂，所以慕思将尽力推广健康睡眠理念，包括网络平台推广和借力媒体宣传。

凤凰家居：慕思在二三线城市的销售情况是怎样的？

邱浩洋：目前有慕思的地方销售都比较好。

凤凰家居：那慕思在三四线城市的销售网点是怎样分布的？

邱浩洋：目前慕思有一千三百个网点，基本铺盖所有地级市和一部分县级市。今年也将响应城镇化发展号召，加大投入，覆盖更多县级市。

凤凰家居：慕思会不会针对二三线市场开拓性价比更高的新产品？

邱浩洋：已有一些性价比高的产品，城镇化的消费者是可以负担得起的，问题是舍不舍得的。

凤凰家居：其实就是说慕思就算是深入到三四级市场，还是会坚持自己比较高端的定位，收入较高的人群？

邱浩洋：慕思会坚持品质第一位，在达到健康睡眠品质的要求的基础上，开启全国采购活动，提升设备降低运营成本，以更多让利消费者。

凤凰家居：三四线市场较偏，对物流质量及成本要求都较高,慕思怎样解决渠道的物流问题，让消费者满意？

邱浩洋：首先本着对一切市场负责任的态度；其次在选择合作的经销商时，充分考虑其在当地的物流配送力；再者，包括建设客服服务的在内努力都是为了更好监督整个营运体系的销售和服务，以确保让客户满意。

凤凰家居：慕思坚持的东西很多，包括产品质量，服务标准及经销商筛选的标准，那坚持的东西多意味着付出的成本多，意味着价格就不可能降得太低

邱浩洋：可能是你主观判断，事实上慕思产品不断在调整和让利。慕思坚持尽可能不提价，这几年都是内部在消化成本，不断通过增加设备优化运作，以及大批量的采购降低成本，这也是慕思近几年得以高速发展的原因。

凤凰家居：可不可以这样理解，就算是要分三四线市场一杯羹，但一二线市场仍然是慕思的主战场？

邱浩洋：是的，慕思如果主做二三线市场，服务对象可能不是全部人，而是认可慕思理念的消费者。慕思有自己的品质坚守，认同我们品牌的人自然会选择慕思，所以在任何市场，我们都是向认可慕思的消费者伸出橄榄枝。

凤凰家居：如果慕思想要分享城镇化红利，第一是推广健康睡眠理念，第二是服务好现有消费者？

邱浩洋：对，因为服务好现有消费者很重要，他会口碑传播给新的消费者。慕思平均介绍率达38.2%，高销量很大部分得益于口碑传播。慕思的核心就是产品品质和服务品质。

凤凰家居：不管开拓什么市场？

邱浩洋：对，哪怕是慢一点。抢占市场光靠速度是不行的，而是要靠真正正达到消费者需求。不管开拓哪个市场，最核心的是回归消费者的体验和感受，如果消费者觉得反感，再快的速度也是没用的。很多的企业拼命扩张，但是供应量和产品服务的品质都没跟上，此时越快的占有市场代表越开灭亡。

慕思是先做强再做大，核心是一步一步把品质做好，只有让消费者认可品质才能获得持续发展。如果违背了这一点，消费者不满意，企业就可能出现销售、服务危机。