凤凰家居2013年消费者卫浴消费趋势分析

2012年12月06日 17:03
来源：凤凰家居作者：杨彬起

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数据与需求

从不满中发现需求

不满是进步的车轮，消费者对产品的不满表示该产品尚有改进空间，也表达了消费者对产品的需求。因此，了解消费者对目前所使用的产品的不满意程度以及具体的不满点，有助于行业把握消费者需求，有针对性地改进和研发产品。

根据凤凰家居的调查数据显示，在目前使用的卫浴产品中，有超过一半（53.18%）的受访者对五金件，如水龙头、花洒等不满，其次是便器（含座便器和蹲便器，下同），比例高达43.91%。表示都满意的只有11.49%。

图1-1 受访者对不同卫浴产品的不满意度比例

在对便器表示不满的受访者中，67.79%的受访者对冲水效果不满，57.06%对易洁性不满，节水性能和抗菌性也分别有45.96%和42.13%的受访者表示不满。不满意度最低的是外观设计，只有18.75%。这是因为消费者对便器的外观设计期望值较低。在随后的数据分析中我们也可以发现，只有约两成的受访者在采购卫浴产品的时候重视外观设计。

图1-2 受访者对便器各项指标的不满意度比例

在对浴室柜不满的受访者中，对防潮性和五金件耐用性不满的都超过一半，分别是58.45%和58.22%；其次易洁性和材质，也达到46.51%和45.38%；再次是安全性31.53%，外观设计29.17%，售后21.73%。防潮性能是浴室柜最重要的性能指标之一，数据反映出目前的浴室柜防潮性普遍未能满足消费者的需要。而五金件的不满意度高企，则反映相关五金件在浴室的高湿度环境中无法保证良好的使用效果，例如地漏容易堵塞、花洒耐用性低等。

图1-3 受访者对浴室柜各项指标的不满意度比例

在对淋浴房不满的受访者中，各选项的比例都较高，其中对五金件耐用性、易洁性和安全性的不满都超过一半，分别有53.6%、53.45%、51.25%，表明淋浴房产品在这三方面对消费者造成的困扰最大。对密封性的不满程度也高达45.67%，其次是外观设计36.42%，售后24.67%；对自动化水平不满的受访者也有19.68%。

图1-4 受访者对淋浴房各项指标的不满意度比例

五金件座便器需求旺盛

数据显示，有近八成（79.01%）受访者表示近一年内有购买卫浴产品的需求，其中以卫浴五金件为多，有过半（55.51%）受访者表示将采购浴室五金件，其次是便器产品（51.50%）。另有38.94%受访者将购买浴室柜/洗脸盆等，26.57%将购买淋浴房。应该注意到，卫浴五金件如水龙头、花洒等相对其他产品来说属于易耗品，因此需求量较大，而便器和浴室柜的需求量则更具参考意义。

图1-5 受访者在近一年内购置卫浴产品的需求

通过将受访者意向购房城市^*与具体的产品需求进行交叉分析可以发现，三四线城市^**的意向购房者对卫浴产品的需求明显高于一二线城市，特别是希望在经济较发达的地级市购房的受访者，其对卫浴产品的需求量远高于其他级别的城市，对各大卫浴厂商来说是个广阔的市场空间。应该注意的是，由于受凤凰网受众特征的影响，受访者中希望在县级市和城镇购房的比例较少，未能充分反映该部分区域消费者对卫浴产品的消费需求。