维意定制王东：把客户当朋友 进行一对一定制设计

2015年07月15日 11:23
来源：凤凰家居

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在过去漫长的岁月中被量产的中国人，理应得到如今个性化时代的补偿。定制，是实现个性化、通往新生活可能性的开始。但在当下的家居行业，我们在谈论定制的时候，到底在说什么？智能化，互联网+，超强收纳，零醛板材，这些都是当前热门话题，但多少人记得定制的初心？2015年7月，凤凰家居走进广州建博会，对话维意定制策划部副经理王东，回到定制，重新发现定制。

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维意定制策划部副经理王东

【凤凰家居】：请问今年上半年品牌有没有一些重要的事件跟我们分享的？

【王东】：其实品牌在今年基本是在打基础、练内功，以客户需求为导向，店面升级把客户体验放在第一位。就全国市场来说，主要把O2O在全国进行推广，我们以前做O2O仅限于自营体系，今年把以前自营体系成功经验开始在全国进行复制。

【凤凰家居】：维意是以一种什么理念在做定制？

【王东】：简单说就是负责任。我们启动一对一设计理念，会真正把这个客户当做自己朋友或亲人，负责任的为客户着想，思考方案能否解决现在户型的问题，能否帮他们预算做到最低，同时满足收纳、家用功能，他们会从内心出发，由衷的帮助别人。

【凤凰家居】：维意从2003年开始做定制，您认为定制本质其实是什么？

【王东】：当时老板初衷是想做一个标杆的东西，能够影响、带动起整个家居行业。2007、2008年以后互联网浪潮迅速发展，定制取得了长足进步。我个人看来定制也是要把产品做到极致，当我们把这个案例做到极致之后，就形成了整个集团新利润增长点。

【凤凰家居】：您能谈一下消费者他们在选择定制产品的时候，他们最重要原因是什么？

【王东】：其实原因多种多样，就好像戴眼镜的人一样，度数要相匹配的；另外，消费者会根据一些主观条件进行选择，做一些个性化、差异化，跟成型产品有所区分。当然整体全空间定制会让消费者更省时省力省心，这也是大家更喜欢这种一站式服务的原因吧。