居然之家汪林朋：家居流通业的食物链

2014年04月30日 15:10
来源：凤凰家居作者：章靖玥

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居然之家总裁汪林朋

1997年对于中国房地产行业来说是历史性的转折点，这一年，中国实行了近半个世纪的福利分房制度彻底终结。中国房地产的相关行业也由此进入长达十余年之久的火爆时期。两年后，机关干部汪林朋被外派到北京居然之家，正式进入家居流通业。

“原来在国企做的买卖几乎都不叫买卖。”第一次见到居然之家，这个两三万平米车水马龙的集贸市场，汪林朋觉得自己被洗脑了。而和他同期进来的一批机关人才成为了居然最独特的竞争优势。体制内人才的管理和服务意识与摊位制集贸市场相结合的产物，就是居然之家首推的“先行赔付”政策。

汪林朋的逻辑是，在中国家居流通业的食物链中，卖场是地主，比商户强势，在实际消费过程中，商户又比消费者强势。因此，卖场出面帮助消费者解决问题就可以平衡这条食物链中的势力关系。而这条食物链带来的另一个问题是近年来由暗转明的所谓“捆绑经营”。卖场拖着企业高速扩张的方式，让经销商指责其捆绑经营的呼声越来越高。

但汪林朋对此不以为然。“那些抱怨卖场捆绑的企业都是吃不到葡萄说葡萄酸的。”所谓的“捆绑经营”在他看来只是卖场和经销商双方有合作的条件和门槛，卖场甚至在以这样的方式帮助市场筛选实力企业。

而在如今“北居然南红星”的竞争格局中，红星美凯龙的规模显然略胜一筹。这个比居然之家早成立13年的企业已在全国开设了130家卖场。所以，2014年依然是居然之家的“扩张年”，它目标是2015年店面数量超过100家。龙头企业的扩张似乎依然是中国家居流通业下一个阶段的主旋律。

以下是精彩访谈实录：

成立之初赶上好时代居然有人才优势

【凤凰家居】：众所周知，居然之家在成立之初就有国资背景，您也是作为机关干部被外派到居然之家来。当时家居消费市场是一个什么样的情况？

【汪林朋】：1999年,我从国有企业被外派到居然之家的时候，中国刚刚有福利分房制度的改革。在中国的传统计划经济体制里面，家居的消费量就等同于生产的量。到了福利分房改革以后，家居消费才开始成为老百姓日常消费的很重要的一个部分。但当时没有流通业态，没有家居商场，也没有企业是专门做家居展厅的。所以，中国的家居流通几乎是以集贸市场的形式发展起来的，全中国无一例外。1999年我到居然之家，当时它面积还很小，要管理没管理、要服务也没服务，都是摊位制的家居建材集贸市场。

【凤凰家居】：您当时是一个很体面的机关干部，看到那种很原始的摊位制小卖场，心理落差会不会特别大？

【汪林朋】：落差要看从哪个角度讲。我们当时在国有企业的时候，对市场真的不明白。我们那个时候做国有企业，更多的是以批条子、批资金、批计划指标这样方式来工作的，市场真的是跟我们脱离的。

我是以国有企业工作人员的身份到了居然之家,当时自己感觉到社会地位还可以，开着一辆桑塔纳的车。到了这里，发现那些小老板、小个体户开的车、住的房子都比我们好，反而显得我们太土了。

我们虽然是一个2、3万平米的集贸市场，但是每天车水马龙，商户的生意特别好。我才发现，那虽然是集贸市场，但那才是真正的商业交易、真正的买卖。所以虽然是被动地到了这么一个基层的集贸市场里面，但是我没有感到失望、失落，我认为我自己真正地走到了市场竞争的行业之中。我几乎被洗脑了，我发现原来在国有企业做的所谓买卖，几乎就不叫买卖了。

【凤凰家居】：您对当时整个卖场的竞争格局还有印象吗？

【汪林朋】：在我看来，1999年的时候是不存在竞争的。因为97年房改以后，中国的房地产进入了一个十多年的超级火爆的发展阶段。在这个阶段里面，只要你赶上了这个车，就有生意做、就能成功。如果比别人稍微勤奋一点、努力一点，把你的管理服务搞得更好一点，那就可能超越了别人。

如果在前十多年，做企业失败了，特别是做房地产或者做家居卖场做失败了，那可能是水平太低，要不就是命不好，天生没有成功的命。所以前十多年，我们更多的不是在竞争的环境里面发展起来的，而是我们赶上了好时代。

【凤凰家居】：当时的居然之家会不会因为国资背景，在很多事情上更加便捷？或者说，发展会比其他的卖场更迅速？

【汪林朋】：在资源方面，我们还真是没有特别的资源优势。但相比其他的卖场，我们有两个优势。

第一，我们主要的团队都是来自机关的工作人员。我们本身的眼光和管理的意识、服务的意识，可能要领先一些。当时居然之家的先行赔付，就是这么出来的。另外，就是我们的人才优势，因为我们都是从中央机关、央企下来的团体。除了这两点以外，我们在其他的方面没有太多优势。

【凤凰家居】：您经常把当初提出的“先行赔付”挂在嘴边，您特别自豪居然之家首推的这个政策？

【汪林朋】：那时候的卖场几乎没有管理和服务，就是盖片房子分成若干个铺位，谁给钱租给谁。消费者买到的东西出了质量问题，小的事商户愿意理就理，不愿意理就让你找厂家。他明天把执照换一下，门头换一下，就轻易地躲过了责任。

但在我的意识里，我觉得不应该，如果我们把这个责任揽过来，消费者出现了问题，他就可以先找我们。跟商户相比，我们更强势，因为我们是地主，但是消费者在商户面前，商户又是强势的。我们通过先行赔付的办法就把强势与弱势的关系扭转过来了。