应对泛家居行业公关危机：四大原因和六大节点

2013年07月17日 17:45
来源：凤凰家居 作者：周勇

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二 泛家居行业危机起伏的原因

泛家居行业因为其行业特性，其公关危机与别的行业不同。在此我们重点分析一下泛家居行业“危机四伏”深层次的原因在哪里。

第一，泛家居行业尚不成熟。家居行业整体的运作没有达到快消品和家电的成熟程度。从业人员对危机的缺乏透彻理解和预见性，同时也没有建立一套完善的危机公关处理机制。很多家居品牌遭遇品牌危机的时候显得无所适从，不知道如何着手。

第二，品牌硬伤。品牌在构建的时候运用到一些虚构的品牌要素。这些都是品牌危机的硬伤，一旦曝光便无力回天。家居行业的中小企业居多，在创业之初为了发展迅速，无奈之下选择了一些虚构的品牌基因。正是这些基因成为发展壮大之后引发危机的关键点。欧典为了增添高端的品牌基因，虚构了德国的血统，后来因此而轰然倒下，应了“成也萧何败也萧何”的古话！

第三，家居企业价值取向偏离初衷。企业发展之初，为了在市场上面建立口碑，都坚持自己创业时最大的梦想，企业做大之后就丢掉了最初的坚持。达芬奇家居也是在利益的诱惑下，放弃了诚信，用国产产品冒充进口，导致最后出现无法挽回的局面！

第四， 管理不够完善，也是品牌危机的一个重要原因。企业做大做强之后。销量越来越大，人员越来越多，对管理的要求越来越高。企业稍有疏忽，便会出现一般性的危机。质量问题引发品牌危机的就是这类情况最典型案例。