应对泛家居行业公关危机：四大原因和六大节点

2013年07月17日 17:45
来源：凤凰家居 作者：周勇

字号:T|T

0人参与0条主评论 0条评论0条总评论 打印 转发

近日，媒体曝光了有人冒充记者向媒体发公函要求删除恒洁卫浴负面新闻的事件。是否恒洁所为尚不明朗，但难免让人有不利于恒洁的猜想。同期发生的还有各大装修论坛热炒的一条关于“慕思寝具”旧帖，大意是说该品牌伪造历史等问题。本文作者从危机公关角度回顾了泛家居领域具有广泛影响的危机事件，考察了这些事件发生的原因，并提出了泛家居企业在危机公关中应把握的时间节点。

一回顾泛家居行业著名危机事件

2006年，自称具有德国血统的欧典地板被多次曝光质量问题，其2008元一平米的售价不断受到质疑，“欧典并非德国出身”的事实也逐步浮出水面。欧典地板也因该事件倒下，十年辛苦，短短时间毁于一旦！该事件让整个泛家居行业第一次领教到危机对品牌的伤害程度。自2006年的欧典地板开始，类似事件在泛家居行业几乎就没有结束过！

2011年的达芬奇家居事件是无疑是整个泛家居行业最抢人眼球的事件，也是继欧典之后泛家居行业又一个著名品牌危机案例。达芬奇家居用国内生产家具冒充进口高端家具一事东窗事发，媒体参与的规模不亚于其他其他重要时政新闻事件，让达芬奇家居面临前所未有的品牌危机。值得一提的是在此过程中，达芬奇家居表现出强烈的危机公关意识和成熟的危机公关技巧。一方面，达芬奇家居总经理潘庄秀华泪流满面的致歉，以弱势而且悔过的形象示众；另一方面，利用网络媒体与电视媒体进行对话，公布不为人知的秘密，由此争取话语权的对等。一系列的危机公关行为，让大众的态度发生了巨大的改变：由开始一味的指责，慢慢回归理性，客观的评价达芬奇！当然，达芬奇家居还是为自己的错误行为买单了，但是大众的言论中少了很多愤怒的味道。

上述两个危机公关案例是泛家居行业最著名的品牌危机案例。事件给品牌带来了毁灭性的打击的同时，也给行业提出来新的要求：随着泛家居行业品牌的成熟，销量的增加，遇到的危机公关事件会越来越多。如何应对品牌的危机公关将是营销人未来一个主要的话题。