“水龙头铅超标事件”梳理：企业有问题 媒体有瑕疵

2013年07月24日 19:22
来源：凤凰家居 作者：杨彬起

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“多品牌水龙头被指铅超标”事件至今已逐步转淡，如无意外，此事将会如往日的热点一样被其他热点替代，并等待下一个契机被旧事重提。当我们复盘此事时发现，企业回应不免缘木求鱼，媒体的做法也缺乏专业精神，而最应该出现的一方居然都现在都没有出现。

一 企业快速回应，难解消费者困惑

事件中企业快速应对算是一种进步，但是有些企业在具体操作手法上不免缘木求鱼。

主动出击，及时回应

事件发生后，各榜上有名的企业陆续通过媒体或者微博等渠道发布了相关声明，有的指出自身产品都国外生产的，符合最严格行业标准；有的指出自身产品符合国家标准，保留追究法律责任的权力；有的拿出近期上海市质量技术监督局的抽查结果为自己背书；有的更进一步，指出上海电视台所做检测是一名研究生所为，直言其结果不具权威性，可谓釜底抽薪。相对于往日一些事件中的冷处理手段，是次事件中企业的回应可谓大有进步。

针锋相对，不免缘木求鱼

然而有些企业也许急于撇清关系，其回应不免有点病急乱投医，甚至显得有意混淆视线。某些品牌以上海质监局的抽检结果为其背书。然而上海质监局抽查的产品与上海电视台节目中的检测产品并非同一型号，两次检测结果都只对样品负责。从这个角度看，以上海质监局的抽查结果否定上海电视台的结果就显得有点缺乏说服力，甚至缘木求鱼。不仅不能消除消费者的困惑，反而让人觉得企业转移视线，不够真诚。

实事求是，更能获得谅解

与之相反，部分品牌在获得上海电视台的检测结果后并未急于判断其对错，而是将受测型号产品送往国家认可的实验室再做试验，并坦言出结果需要一段时间。这种实事求是的坦诚态度更能获得消费者的谅解。