陈观宇：要帮助员工扬长避短与客户沟通需灵活把控

2014年06月24日 14:46
来源：凤凰家居作者：谭韵怡

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2014年6月22日，为期两天的“未来大师”国际酒店设计邀请赛在苏州落下帷幕。期间，大赛邀请了来自意大利和加拿大的5位设计大师作为评委，分别主导五个设计工作坊，对50套入围设计作品进行点评，最终评选出优秀的设计作品并进行了颁奖。在大赛期间，凤凰家居就中国设计发展问题，采访了出席嘉宾晶宫装饰设计院院长陈观宇。

更多精彩内容请看专题：“未来大师”国际酒店设计邀请赛

晶宫装饰设计院院长陈观宇

【凤凰家居】：能简单为我们介绍一下设计院的运营方式吗？

【陈观宇】：目前我们设计总院，下属有10个分院，大概有220人，包括酒店、办公空间、医疗空间、豪宅、幕墙、机电智能化等类别。

【凤凰家居】：设计院和设计公司相比优势主要在哪里？

【陈观宇】：设计院相比一般的设计公司具有平台优势，我们接触的客户比一般设计公司的面要广。而且我们有专门的营销团队，行政团队，这也不是一般设计公司或者设计所能够比拟的模式。资源方面也相对比较丰富一点。

【凤凰家居】：您个人现在比较专注哪一方面的工作？

【陈观宇】：我比较关注设计院的运营模式，我们是国企改制过来的，到目前来说整个运营还是有一种国企的影子在里面。有些设计师可能觉得给他们发挥的空间不大，所以我们在考虑，怎样改变这种情况，是否要调整整个设计院运营的方式，还在探索。

【凤凰家居】：您觉得怎样的模式才适合设计师的发展？

【陈观宇】：现在国内真正能够摸索出一条很好的路子的公司，就只有2、3家，大部分设计公司还在摸索怎样适合自己发展的路。设计师是一群不太好管理的团体，每个人都有自己的特性，我们基本上用比较松散的方式去管理。但由于我们公司是国企改制，又不可能太松散。像我们公司，有一个末位淘汰制，经过对10个设计分院几年的综合考评，最差的我们会淘汰。

【凤凰家居】：大家几年淘汰一次？

【陈观宇】：2—3年。

【凤凰家居】：您做管理之前，是不是也是做设计项目？

【陈观宇】：对。

【凤凰家居】：您从设计师转变为管理者的角色中，有没有遇到什么困难？

【陈观宇】：主要是人的管理，相对来说我的经历会多一些，以前我除了做设计，还有搞西餐厅、酒吧。

【凤凰家居】：运营餐厅、酒吧与设计的管理还是不太一样的，区别在哪里？

【陈观宇】：我觉得所有的行业都相通，就是跟人打交道，怎么发挥你员工的积极性，怎样扬长避短。

【凤凰家居】：设计师与客户的沟通过程中，会遇到很多的问题。你们的秘诀是什么？

【陈观宇】：这个需要灵活把控。有些客户比较摇摆，这种客户你要用专业的东西去引导他。但是有些客户非常主观，他不喜欢变，我们就顺着他的思路去做。在做的过程中慢慢引导他，告诉他有哪些不足的地方，必须先顺着他，然后再说服他。

【凤凰家居】：你们现在做公共空间比较多，还是室内设计？

【陈观宇】：如果从整个产值来看，酒店我们基本上占1/3，其它是一般的办公空间、公共空间。

【凤凰家居】：做公共空间比室内更难，因为接触到的人不止是客户，还有第三方的使用者。因此，你们在做公共空间设计的时候，你们更多是考虑什么因素？

【陈观宇】：我认为主要考虑舒适性、休闲，我们用两个字叫人居。过分强调奢华并没有太大的意义，很多人从国外回来跟我说，陈总你去国外看香格里拉酒店，大堂很小气。人家在乎的不是大堂的大小，而是你住得舒服吗。现在国内很多酒店走进一个误区，大堂一定要富丽堂皇，我们用很多好的石材，不是不行，但是不是说这样做才是好东西。

【凤凰家居】：可能方向上面会有一些偏差。

【陈观宇】：对。我觉得个别的设计师太在意材料的堆砌，完全没有他自己的个性。

【凤凰家居】：因此，您认为中国的酒店设计需要做出怎样的改变？

【陈观宇】：作为设计师我们要多点走进生活，当然专业知识肯定重要，但是我认为在这个平台上，大部分的设计师都是差不多，不一样是走进生活的角度不一样，你有没有用心走进生活。

【凤凰家居】：你们公司是怎样鼓励员工去走进生活？

【陈观宇】：第一，我们不定期会有论坛，拿出方案让大家讨论。第二，我们每年会组织骨干出去考察，在过程当中学习。第三，我们内部会搞方案竞赛。