九牧张彬：制造业的未来发展要靠知识经济资产

2014年05月29日 00:31
来源：凤凰家居

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2014年5月28日，上海国际厨卫展在上海新国际博览中心举办，数百家厨卫企业在此汇聚一堂，展出他们的产品。某种程度上来说，这是近十余年来中国人厨卫生活发展变革的见证者。事实上，国人的生活是如何引导企业产品进化的？在此过程中企业又面临着怎样的变革挑战？对此，凤凰家居采访了九牧营销总裁张彬。

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九牧营销总裁 张彬

【凤凰家居】：您好，感谢你接受凤凰家居的采访。在本届厨卫展，我们特别制作了《国人厨卫生活报告》，关注普通消费者的生活方式，里面有一些很有趣的数据，可以看到一些消费者生活习惯和生活方式的变化。先问你一个小问题，在您的认知当中，您觉得消费者使用卫浴产品时，最需要添加的功能是什么？

【张彬】：中国市场比较大，不同市场对功能、设备的需求区别比较大，在一线城市最需要添加的肯定是智能产品。作为国人来说，一线城市生活水平提高，完全在向智能产品过渡。大家没用过，好像觉得很贵，实际上很大众，一个智能盖板1千多块，你到酒店吃顿饭也得一两千。二三城市肯定是淋浴房，因为这些城市很多人卫生间还没做干湿分离，淋浴房就是解决干湿分离重要的产品。再往下走，三四级城市一些基本功能的产品会开始普及，包括浴室柜等都会用上。

【凤凰家居】：在我们的这份调查里，很多消费者对于浴室空间的收纳功能特别不满意。

【张彬】：是的，现在浴室柜的收纳空间的设计不够合理，收纳空间是未来浴室柜需要解决的问题，什么尺寸？放什么地方？需要好好研究透。

【凤凰家居】：从企业的角度来看，一步一步增添功能，其实也是随着消费者消费需求变化产生的产品变化。如果让你回顾一下九牧这么多年产品的发展脉络，你觉得有什么变化？

【张彬】：每个企业都有核心定位，九牧这么多年我们坚持了一点，这点做得还不够完美和完善，那就是健康的定位。我的想法是把健康两个字作为企业核心DNA。

【凤凰家居】：在九牧的产品里，体现健康概念的除了饮用水水龙头、智能的马桶冲洗，还有其他的吗？

【张彬】：有的，每个产品都与健康有关系，但健康的概念很大，说起来很容易说空，我们希望的是可以把健康的概念做透。

现在的消费者对卫浴健康的理解不高，你们的调查结果也表明，消费者现在首要考虑的不是健康。这需要一个过程，比如去年的水龙头铅超标风波，事件一爆发，大家的神经开始紧张，甚至有人讨论说生孩子要不要喝水龙头的水。这是很好的话题，最后的结果是新国标公布，满足了用户对安全的需求，也符合厂家的实际生产现状。作为厂家来说，我们有责任把健康标准开发到极致。极致的概念是什么？最严格的是美国人，2014年1月奥巴马的法案签发了无铅法案，规定含量是0.25%（注：根据该法案规定的计算公式，按过水面衡量的加权平均含铅量不超过0.25%），我们的金硅龙头可以做到0.15%之内，比它还要低。另外比如我们的淋浴房是贴防爆膜的，成本增加了，但我们的价格没有任何的变化。

【凤凰家居】：您刚才提到一系列和安全健康有关的细节，这些问题的解决是基于对消费者调查吗？

【张彬】：首先取决于我们的开发理念。我们不强调我们的技术有多先进，我们也不追求拿多少个专利，因为技术的目的根本还是为消费者的服务的，消费者没有体会到，那就只是为了技术而技术。我希望九牧能够做到极致。

【凤凰家居】：我留意到您之前说过一句话：了解消费者的需求，满足他们的需求，这件事情说起来简单，但是做起来不容易。

【张彬】：我前两天写了一篇文章说，“所谓的互联网思维，离开人本思维，什么都不是。”结果关注度很高。企业的立足根本没有什么诀窍，只要把用户研究透就可以了。这句话说起来容易做起来很难，需要做很多的选择题。

【凤凰家居】：其实这就是企业的创新，但创新的企业一定会面临一些难度的，这个过程中九牧有什么困难？

【张彬】：一切来自于人，我们要把每个成员的创新理念贯穿下来。一个大的企业，一个人是一个个体，但是一个企业有几千上万人，能不能把创新的理念贯穿到每个人的脑海里，把创新传达到每个环节，这个过程非常具有挑战性。

第二个是理念，人有了，不达成共识，大家各干各的，也做不了。创新需要价值链的配合，一个单一的领域完成是推不动的，它要贯穿所有的环节。比如目前的阶段，引领行业发展最重要的是设计，设计不是简单的外观设计，而是表现在内在结构、功能、体验各方面。这需要各个环节的理念一致并紧密配合。我们经常能看到市场上有很多产品并不符合消费者的需求，但依然生产出来了，问题就在这里。我们也在不断改进，希望把产品做好。

【凤凰家居】：在行业里普遍的现象是，国外高端的品牌创新能力比较优秀，您觉得国内的企业在创新的过程中，还缺乏什么？

【张彬】：说到底还是缺人。但我们现在不谈人，谈谈有些人的想法：中国市场需求那么大，稍微做一下就能满足市场需求了，我干操那么多心？

【凤凰家居】：九牧是这么做吗？

【张彬】：这是一个阶段问题，九牧一开始也是给别人加工，随着这几年的发展，已经到了另外的阶段。九牧的现在的市场定位是要起引领作用，简单学别人是有问题的。制造行业未来的发展趋势是靠知识经济、知识资产，还有管理思想，这是软的东西，这是企业真正的实力。