世界室内设计大会实录：“以用户为中心的设计发展”专题论坛

2014年12月05日 10:33
来源：凤凰家居

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主持人：欢迎大家回来，我们看到了一个新面孔，那就是来自于印度的Karan  Grover。我们刚才讨论以用户为中心，可持续发展。有一些观点可能会相互冲突、相互矛盾，所以我们希望听到更多不同的声音，首先请David  Single开始，我也不知道为什么会选择你。

David  Single：你今天的发言非常精彩，讲了你自己工作的一些经历，我们晚上在聊天的时候，我们也聊到用户中心设计也不是重要一点，很多时候客户雇佣我们，是因为他们认为我们是专家，人们不知道自己需要什么，所以他们才请设计师。我们需要合作，整个设计的流程并不是完全针对用户的，而是用户和设计师的合作。

有时候我们的客户是酒店的运营商，所以我们要有很多合作，给他们定制，因为运营商会直接跟终端用户打交道。我们打造的是框架，最终我们并没有决定这个空间怎么运作，我们只能参与合作的过程尝试能够帮助运营商更好运营这个空间获得运营的成果，所以对于最终用户来说，我们希望我们合作的努力能够符合他们的口味，刚刚你说到用户是指我们住在这个酒店，确实，有时候我们要教育客户，要让他们更好了解用户。

我们也不能假定我们更了解终端用户，但是有的时候我们可以提出一些问题，鼓励运营商能够做一些不同的改变，并且告诉他们这种改变带来一些新的体验而不是常规的体验，所以有机会希望我们的项目能够稍微做一点的改变，能够不断去改变酒店业的发展。

主持人：今天张绮曼教授讲了她的窑洞改造项目，我觉得确实有人住在窑洞里面的，改造前改造后都有住，你能不能谈用户体验上有哪一些改变呢？

张绮曼：我们在三原县的坑窑院开了展示大会，从周边乡村都来了很多农民，他们看了改造窑洞以后他们说如果生土窑洞能够这么好这么舒适，我们都愿意回来住窑洞。以前说住在窑洞里面娶不到媳妇，改造完之后他们说愿意回来，因为窑洞的生活是非常好的。

主持人：我想问一下Francesco，你提到这个医院项目会比较困难，因为不仅要考虑到医院效率还有清洁度，同时还有病人一些观点，病人对这个项目的接受度和这种病人的观点以及综合考虑因素，与可持续发展有什么联系呢？

Francesco：首先，我会看到人们在考虑“可持续发展”总是跟技术联系在一起，有很多时候，人们会觉得可持续发展只是提供一个方案。刚才张教授提到了她的窑洞改造项目，我非常认同持续性主要跟价值观密切联系。你是怎么做这个设计，你怎么改造让这个世界变的更美好，而并不是占据所有资源。跟大家分享，让别人的生活质量有所提高，让整个社区都变的好，这我认为是可持续性质的，建筑只是一个辅助性。我觉得最重要是观念和价值，作为设计师，我们对未来负有很大责任，我们改变着人们的生活。

主持人：今天我们的一个主题是“以用户为中心的发展设计”，用户其实就是我们——人。人随着自己区域的变化都不太一样，我希望请在座所有嘉宾回应我一个问题：你是怎么面对你面前的用户的？我们从琚宾老师那边先开始。

琚宾：这个话题很好，我想回应两个字，基于我们人本身的思考，用户更应该是“自然”。因为在中国文化里面，天人合一，是永远分不开，这是中国人的哲学观点。今天我们在这片土地开这个会议非常有意义。中国人在中国文化哲学精髓里对于天人合一的阐述非常完整。我们当下怎么对传统怎么转换，或者一句话，我们怎么样懂得觉醒，怎么懂得回报，怎么样放下包袱。对文化的自信，对全球自信的时候，我们更应该是慎重的。因为设计师创造价值的时候也在破坏，而且这个破坏力更大。例如我们建房子，为什么建这么大的房子，我们是不是有更多方式，或者有新产出来改变我们生活。

最后除了人和自然之后，我们面对的客户还有一个“物质”，我们有可能格物致知，有可能玩物丧志。我们一定要清晰面对这个人和自然。谢谢大家！

Jooyun  Kim：我的答案很简单，对于用户的定义，我个人解读就是一个人类，一个共享我们文化和价值体系这样一个人，一起共享一个价值体系的人。

主持人：下一位有请。

Frazer  MacDonald  ：对于我来说，或者我们在讨论用户时，我们经常讨论的问题就是，我们看看谁来雇佣我们，这个就是一种简单的理解。当然我知道这不是全面，尽管说我一开始设计的它的时候是有针对性，比如医院针对病人，但清洁工也在里面使用设施。只要是体验到我们的设计都是我们的用户。

Fraecnsco  Messori：“用户”是个很现代的词，但并不是一个恰当的用词。你认为我们是“用一个餐厅”还是“在餐厅里面用餐”呢？在西方社会里面我们在试图建设一个人们对自己生活负责任的一种社会，所以对于我来说，“用户”这个词是局限我们改变事物的力量，我们太过狭窄的定义了。我觉得“用户”这个词不足以涵盖它全方位的东西，我们其实是接近体会它，像我们的体会一样，例如我们现在不是用电话，而是把它作为沟通的平台。“用户”是一个“现代主义”的措辞，它对于我们父辈来说是对的，但对于我们新的生活方式已经不适合了。

David  Single：我们做私人住宅设计，也有酒店设计。在这种情况下，如果我们是负责供私人使用的或者一个社区使用的住宅，那么它的这种目标用户更加具体。如果是一家酒店，我也同意MacDonald说的，这个时候“用户”这个词语就帮不上忙了。在酒店设计的时候我们关注的是盛情邀请的姿态，我们希望酒店呈现任何人进来的时候都是被欢迎被尊敬的。设计中没有给我们明确的“用户”到底是谁，我们在这个过程中，我希望我们设计出来的空间是每一个人进来都感到备受盛情邀请的，在这个过程中客观的让他免受不同目的文化和个体的情感的诉求，让他们愿意在这里，愿意在这里长久的停留。

Karan  Grover：我觉得这个一个事实，没有一个真正满足需求的用户，没有见到这个用户。可能你有一个设计委托，然后他是业主，很多时间你见不到用户。所以我觉得作为一个用户来说，可能就是他们要给我一种欢迎的感觉。但是如果说从印度过来夜晚12点到，然后需要花15分钟找到灯开关在哪里，这个设计我就不喜欢了，这个对于我来说不是好的用户体验。（因此）你要找到真正的客户，去到他那里搜集信息，你要搜集客户的需求而不是酒店的需求，我们不是服务你（业主）的，而是服务最终的服务使用者的。

Juan  Carlos  Baumgartner：我希望能够说一点有意义的事，大家能够带回去。大家可能比我专业，我想分享两点。“可持续性”是非常有意思的话题，这种可持续性不仅仅涉及到建筑，还有文化思想可持续性。我觉得我们在设计的时候越关注我们的人，越关注我们的用户，但是有可能会导致我们不是真的站在他们角度思考，这个是我们要反思的问题。比如说我们做一些设计，我们要考虑使用当中是不是满足可持续的需求，是不是能够满足这些长期使用的用户的需求。其实是另外一个层面去理解建筑的可持续性。我们不是关注他第一眼的效果，而是关注未来使用可持续发展。例如医院的建筑，对医生来说长期工作和医疗过程当中是不是好用，这是另外一种视角解读可持续性。我希望我们从这个层面来理解用户的可持续发展，我期待未来10年我们在这方面重新有一个思维的创新。