家居市场多虚假宣传 消费者商家同受害

2014年03月13日 17:32
来源：凤凰家居 作者：章靖玥

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“吸音地板”、“抗菌瓷砖”、“除甲醛涂料”、“杀菌马桶”……回想2013年的家居产品广告，这样的概念铺天盖地，人们难分真假，他们在“被欺骗”和“难解决”中失去了理应得到的消费尊严。

“被欺骗”和“难解决”伤害消费者尊严

通过检索凤凰家居2013年的数百条市场新闻，可以看到这样三个典型事例。上海的消费者在网购中被推荐了一种抗菌地板，导购员告诉他这种产品能杀菌，人躺在上面也不会得皮炎；北京的消费者在各种环保地板中眼花缭乱，不仅有商家提供了E1、E0级板材检测报告，也有商家提出超E0级的概念；全国各地的消费者都可以在市场上见到看似很洋气的品牌名，例如美国蕾丝牌床垫、诺曼尼斯牌餐桌、菲林格尔牌木板、雅典娜牌木门等。

然而，消费者在购买时无法检测地板能不能杀菌，不清楚国家或国际上对板材环保标准的制定，也无从考证产品的生产地……原本就对这些一知半解的消费者在商家的强势宣传下购买使用后发现，在“抗菌地板”上睡觉一样会得皮炎；什么是超E0级板材，国际标准制定者也给不了答案；30万的进口“达芬奇”双人床生产地就在东莞。

消费者为了享受更好的生活，下决心付出了比普通产品更高的价格，却发现买回的东西名不副实，想维权却总找不到可靠的渠道。打虚假概念牌、混乱标准体系、傍洋品牌，难以避免的“被欺骗”和“难解决”一次次伤害着他们的尊严。

消费者缺乏判断力 商家编造卖点营销

为什么商家要编造并不存在的卖点欺骗消费者？

家居产品不像衣服、化妆品、日用品等，人们平时不太会去关注它们，因此缺乏对它们的基本认知，而绝大部分人在装修房子的时候又不得不亲力亲为地去参与装修过程、挑选家居产品。在缺乏判断力的情况下，人们更容易受到商家广告的影响。部分消费者则会寻找别的标准来判断产品好坏，比如“是否进口”。

正是抓住了消费者的特点和心理，商家为了在市场竞争中取得优势地位，卖出更多的产品，就会去提炼甚至编造营销卖点，或者给自己起个类国际品牌的名字，甚至编一段源自欧美的历史。当这样的方式被消费者买单，就有了越来越多的商家效仿，由此形成恶性循环。

逛卖场前一知半解，听导购的推销晕头转向，买单时已经被忽悠，使用后又发现产品名不副实，普通消费者购买家居产品时难以避免这样的过程。人们迷失在越来越多的营销概念里，无所适从，对商家的信任度也越来越低。而在这一轮新的恶性循环里，受伤害的绝不只是消费者，商家不再清楚该怎样赢得消费者，市场日渐混乱。然而，除了督促行业加强自律，标准更加完善，更希望消费者和商家能够越来越成熟。（实习编辑李丹）