金螳螂姜樱：弱化管理形式 追求管理品质

2014年07月01日 10:33
来源：凤凰家居 作者：蒋玉珍 李丹

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近日，中国（国际）建筑装饰设计高峰论坛在苏州举行，大会特别安排参会设计师走进金螳螂，了解其模式与管理。为此，凤凰家居采访了设计研究总院执行院长姜樱，了解中国建筑装饰行业领头企业如何管理设计师与在建项目。

优秀作品需要专业配套

【凤凰家居】：有嘉宾在接受采访时表示，设计管理包括设计企业管理、项目管理和设计师管理，您如何理解设计管理的？ 

【姜樱】：以上嘉宾讲的可能更侧重于从纵向层面来归纳，我理解的角度会从管理工作的属性首先进行横向的分类，再纵向在各个层面进行分析会更加清晰一些。谈到设计管理，我个人的理解简单一点来讲就是：一个工作中心、三个主要方面，以“设计创造客户价值”为中心，从技术管理、经营管理、行政管理这三个主要方面，自上而下在各层面来推进管理工作。当然要做好这些工作还需要构建完整科学的管理体系和管理平台，这对我们这样的大型设计机构就显得更为重要。

设计师与艺术家不同的是，我们是为客户项目提供技术服务，而艺术家相对来说更个体化和表达自我，所以设计的核心是创造客户价值。技术管理对应的是品质管控，达到客户项目所要求的品质。那我们是怎么做品质管控的？首先我们要求参与项目的每个成员有很好的专业水准和专业经验，这背后就是人才选择和技术培训的问题。第二就是项目过程管理，从前期客户交流、项目策划再形成具体方案和扩初方案，之后进行施工图设计和现场技术服务，我们设计总院这么多年来一直坚持设计50／80过程品质管理和重要阶段的节点检查管控。第三，我们需要相关完整的专业配套。HBA执行总裁伊恩先生就是一位优秀的建筑师专业背景，他们每个项目都是由室内建筑师、软装（FFE）、灯光、标识、艺术陈设等非常资深的专业设计师团队组成，如果缺少了这些专业配套，设计的最终效果和品质是无法得到保证的。

【凤凰家居】：所以你认为金螳螂发展到现在，一个很重要的原因是很多专业配套一起来共同支撑发展？ 

【姜樱】：对。我们一直致力于全部专业的配套，所以成立了灯光设计院、艺术品设计院、家具设计院、标识设计院，不过目前和国外优秀设计公司来比，在专业经验上还是有一定的差距，所以当前我们更加重视高端专业人才的引进和培养。

【凤凰家居】：目前金螳螂是一个主案设计师提出概念其他人配合，还是有其他的模式？

【姜樱】：其实国外的设计大师背后都有一个专业化团队在支撑，主案设计师更偏重于整体创意的概念方案，各专业设计师围绕创意主题进行专业的深化设计，所以最终的完成作品会显得整体效果非常统一又很深入细致。为什么现在业内报奖可以看到优秀的方案很多，但是优秀的作品不多？最重要的原因就是实现起来很难，我们的专业化程度不高，专业人才缺乏，所以优秀的方案没有办法落地。我们既要看到品质的差距，更应该看到差距背后的原因是什么，这对设计师及设计企业的成长都很重要。

建立严格管理体系管控项目品质

【凤凰家居】：据我了解，金螳螂有多个项目同时进行。此外，装饰是一件很复杂的事情，除了跟产业链沟通，还需要跟业主沟通，如此庞大的体系，你们如何去做？ 

【姜樱】：我们在十年前就已经建立了设计项目流程管理体系，约五年前再优化为目前我们正在使用的设计50／80管理体系，所有的项目都有严格的过程管理和评审记录，每个过程有严格的输入和输出记录，重点环节都要检查校验，每个设计阶段内部都需要进行讨论、校对、审核才能最终出图。这些工作都有明确的岗位人员和严格的表单书面记录，随着公司信息化的发展，这些工作可以变得更加方便、快捷。另外，我们设计总院还建立了一二级管理平台，比如说总院一级管理平台对应三个管理中心，分别是技术管理中心、行政服务管理中心、和经营业务管理中心，各设计部门所有的项目文件资料通过公司开发的技术大平台存储上线，每个项目都需要进行过程检查和输出评审。二级管理平台是院一级的，院级项目检查要求覆盖率100%，总院更注重系统性检查和具体重点项目的审查，根据项目检查出现的普遍性或系统性的问题来组织进行技术培训，在源头上纠正错误、从根本上解决问题。

除了严格的方案评审和施工图评审，我们还建立了技术管理红黄牌制度，如果项目被检查出问题，简单问题一般通报，严重的技术问题就要进行红黄牌亮牌。就像足球比赛，一次犯规黄牌警告，两次黄牌警告或一张红牌就意味着下岗。属于个人技术能力问题，我们会根据情况重新培训再上岗或直接解聘，如果是项目团队技术能力问题，我们就要求进行培训整改或者团队重组。

弱化管理形式 抓住管理本质

【凤凰家居】：业务和行政又是怎样管理，您能简单的介绍一下吗？

【姜樱】：在业务管理方面我们注重根据各设计部门的专业匹配度和业务饱和度进行项目协调和扎口管理工作。在行政管理方面，我们更多的是围绕组织体系建设、文化理念宣导和客户服务工作。前面我也讲到，我们公司一直是非常重视客户服务，追求设计创造客户价值，所以与客户的沟通交流以及为客户提供及时的技术服务就显得非常重要，我们每个项目管理文件在方案设计阶段和现场服务阶段都有客户满意度调查，及时反馈项目运营情况。我们的理解，服务不仅是一种态度，更是能力的体现。

【凤凰家居】：目前大型设计企业不多，很多人都是从设计师转到管理岗位。但对于他们来说，管理设计师不是一件容易的事情，因为设计师都非常有个性，不那么容易被驯服。

【姜樱】：让合适的人做合适的事，这是最关键的。设计师不一定非要去做你不喜欢而且不擅长做的事。

我们不少所长和院长，都是因为设计能力和设计经验比别人更多一些，才逐渐走到这个岗位上。如果他对经营和管理没兴趣，也不擅长，我们可以请助手来协助他。如果想挑战和丰富自己，我们可以参加一些经营和管理的培训课程，让自己更胜任这个岗位。

【凤凰家居】：金螳螂的几位核心领导从设计走到管理岗位的，你有什么体会？

【姜樱】：我们经历了很长一段时间的学习、培训和提升，以便在管理和经营方面拥有更好的经验和能力，把工作做得更好。我认为，专业水平决定你的设计项目的水准，但你的经营管理能力在很大程度上会影响团队的发展和未来。个人的体会就是要弱化管理的形式，不要为了管理而管理，追求形式化的管理非常危险。

【凤凰家居】：那你们是怎么从本质开始？

【姜樱】：我们围绕管理的目标，让大家共同来参与。我们的各项制度都有一个讨论、学习和宣导过程，让大家真正理解为什么要定这个制度，要解决什么问题。如果制度不够完善，可以征求大家的意见来重新制定。如果合理，就从管理者开始执行，大家共同遵守。

【凤凰家居】：未来您还有什么样的想法要运用在设计管理上？

【姜樱】：我觉得要不断加强专业培训，引进高端的各专业人才，建立更专业化的设计团队和平台支撑。另外，在设计项目过程管控方面，我们仍然需要静下心来、再深入严谨一些，把我们的设计品质做的更好。

【凤凰家居】：对此您觉得是需要一些工具还是一些规章制度？

【姜樱】：需要一些管理工具。我们一直希望把优秀的经验固化、把复杂的流程和制度简化，所以需要简洁、清晰的管理流程和管理工具，把容易出现问题的地方变成一个个清单检查和节点管控，品质管理将变得更加快捷和高效。