大佬大谈家具电商问题与出路 居然之家解释为何进天猫

2013年09月06日 21:02
来源：凤凰家居 作者：杨彬起

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峰会期间举行了“家具点评网”上线启动仪式。

峰会现场

“目前确定双11销量过亿的广东家具企业已有5家。”“家具电商流量是关键，做到品类第一才是关键。”5日，由《傢财富》杂志举行的“中国家具电商发展峰会”上，多位家具业电商业人士就“家具电商的问题与出路”展开讨论，不时吐出惊人之语。

电商与经销商无深仇大恨

“居然之家进驻天猫”是过度解读

峰会伊始，全国工商联家居装饰业商会副秘书长郭立兵就给与会人士抛出四个问题：线上销售和经销商的利益如何平衡？品牌服务最后一公里如何做，谁来做更好？制造商和渠道商的利益如何平衡？大家居内部各品类如何发挥整合优势？

顾家家居副总裁刘宏在介绍顾家电商的经验时认为，电商与经销商并无深仇大恨，没必要将两者对立起来，企业在推进电商的时候要让经销商参与决策，并建立起信息共享平台，让转型成功的经销商起到榜样作用。

居然之家电商总经理汪小康认为，未来家居电商的主角必然传统大品牌而非淘品牌，以及跨界的服务商和传统大卖场。而家居卖场进军电商的优势在于其在传统业务上建立的强大话语权。

汪小康也则趁机解释了日前沸沸扬扬的“居然之家进驻天猫”风波。他表示进驻天猫的只是居然之家旗下的自营建材涂料超市，业务不到集团业务的1%，此事是被过度解读了。

最后一公里难倒家具电商

专业物流公司可实现多城市全品类配送

2012年双11期间，多个家具品牌在巨额销售之后迎来了大量的售后服务问题，送货时间长，退货退款率飙升。家具电商最后一公里的问题成为阻碍家居电商的难题。非可居品创始人王军介绍其创业经历时就介绍，为了解决物流问题专门建立了物流部门，为了提高物流服务利用率甚至承包了一些企业的物流配送业务。

与此同时，市场上涌现出一些专注电商售后服务的公司。海尔集团旗下的日日顺家居服务公司总经理王跃峰表示，进入家居物流领域是得益于海尔集团的从电器制造商向家居服务商的转型。

海尔电器2012年财报显示：渠道综合服务业务收入约为507亿元。渠道综合服务业务主要为日日顺物流业务，而这其中有496亿元收入来自海尔电器之外的其他公司产品。

据了解，目前日日顺家居服务的业务范围涵盖物流运输、仓储管理、配送安装、售后维修以及代收货款，能实现2247个城市的配送服务，其中351个城市能实现全品类的配送。美乐乐、顾家等企业的电商配送服务已全部交由日日顺负责。

重要论点：

居然在线总经理汪小康

传统卖场凭什么做电商？线下做了几百亿，有话语权，所以可以做。

酷漫居董事长杨涛

店网同价才是家居零售通路的出路。

美乐乐品牌总监潘守正

做家具电商流量不是关键，但一定要做品类第一名，要做大大规模的低成本。

非可居品创始人王军

B2C可以解决客单价低的问题，但是一个模式是做不了两种客单价的，因此高客单价产品需要O2O模式。