家装服务规范引争议 增项不超合同报价10%

2012年07月27日 09:03
来源：中青网

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【相关调查】

四成以上受访者:

“拖延时间”是售后服务主要问题

41%的受访者表示曾遭遇装修售后服务拖延问题；26%的受访者遭遇过家装公司推卸责任的状况；19%的受访者认为需要投诉施工工人的服务态度。

因为气候、工艺等相关因素的影响，装修后容易出现一些难以避免的质量问题。业内人士认为，一般的工艺瑕疵消费者都可以接受，但不及时、不得当的售后处理往往会引起与消费者之间的纠纷。四成以上受访者：

装修后质量问题围绕在水电工程

43%的受访者认为装修之后水电最容易出现问题；17%的受访者认为是瓷砖；另有13%和9%的受访者分别认为是地板和门。

“隐蔽工程”成为近年来家装施工质量问题的高危点，返修工作消费者凭一己之力往往很难解决。同时，隐蔽工程的质量问题与生活安全密切相关，原始施工人员进行维修能够更好地寻找到问题症结。因此，装修售后服务应该由家装公司承担，并且一定程度、一定范围内能够延长保修的时间。

九成受访者：

未曾在合同中签署工程保修条款

91%的受访者表示，自己签署的装修合同中对于“基础工程与防水工程保修”没有明确的相应条款。82%的受访者认为，家装保修的时间在3-5年最合适；18%认为2-3年比较合理。

业内人士指出，刚装修完毕的房子并不容易一眼发现质量问题，装修质量问题的高发期集中在装修后1-2年，正常使用一段时间，同时经过气候和季节变化的考验，隐蔽工程、地板、门窗、瓷砖如果存在施工时的质量问题，才能逐渐显露出来。如果家装对于售后不进行担保，消费者自行维修这些施工中带来的质量问题是十分困难并且不合理的。但是，过长时间的质保可能会将一些耗材的正常老化、磨损也视为家装质量问题，从公平的角度上来说也是不合理的。

调查结果其他相关数据：

91%的受访者不愿意在保修期内支付家装维修的耗材与服务费用

73%的受访者表示在8-10年内会重新装修