家装服务规范引争议 增项不超合同报价10%

2012年07月27日 09:03
来源：中青网

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实际施工中增项不应超过工程合同报价的10% 　　

竣工后免费为顾客提供室内环境质量验收检测

日前，由商务部立项的国内贸易标准《家居家装行业经营服务规范》（以下简称《规范》）起草工作已经正式启动，目前处在讨论稿修正阶段，预计今年11月将正式出台。该规范将作为家居行业内第一部国内贸易标准，出台后其影响会覆盖至卖场、家具、家居产品制造、家装服务等领域。

从家居家装行业发展近20年来看，服务规范的出台可谓姗姗来迟。此规范将给装修者带来什么积极帮助？能给行业带来什么影响和改变？日前，北京青年报《广厦时代》与搜狐家居联合举办相关调查和研讨。

【交锋一】增项该不该有、该有多少？

在《规范》讨论稿中，关于增项的一个数字规定引起广泛讨论，甚至观点交锋。

6.1.8设计方案和合同方案应报实价，明确各种工时费、材料费等，方案中禁止使用误导顾客和模棱两可的词语，在实际施工中增项或更换产品增加的费用不应超过工程合同报价的10%。（内容引用自《家居家装行业经营服务规范》工作组讨论稿）

参与规范修正工作的中国人民大学副教授褚俊对此规定进行了解释： 10%所指的是在家装公司报价的时候和实际工程的误差值。褚俊表示：“规范里面给出一个值是初始参照值，在制定过程当中，很多参与企业会对这个值进行一些讨论。定的10%也好，或者15%也好，原则上是指关于增项的问题。如果是消费者自愿的增项，增一倍都没有关系，《规范》里所指的增项是指超出了消费者预期的。比如说水电，一开始定的3000元，最后说3万元肯定不接受，但是最后说3500元，那可能是因为出现误差导致的，10%所指的是在家装公司报价的时候和实际工程的误差值。”

标准起草单位之一中国商业联合会副会长王民进一步表示，增项对消费者是很重要的问题，也是容易发生纠纷的问题，事先有一个约定，消费者同意就增，不同意就不增，这是标准制定的思路。

对于上述规定和解释，多家家装公司负责人提出了自己的看法。

业之峰装饰副总裁刘文涛：合理增项可以有

先洽谈和施工、放好线，是不是消费者需要的？如果是，可能是3万元。但如果觉得3万元不行就往下减，确定好之后再增10%，可以认可。但如果就告诉消费者3000元，开工之后利用消费者同情心、怕麻烦的心理，最后增项到3万元，这是要打击的。家装套餐可能更像自助餐，可以随便选，但是消费者要想改变档次，可自助餐就是这些菜，改变档次和改变套餐当中没有的东西要增加收费是合理的。出标准主要是为了保护消费者，但也要保护企业。恶意的要打击，合理的要保护，这就是标准的意义所在。

瑞博文装饰总经理汤谨宾：没有增项的装修报价就会高

增项是源于套餐。很多业主自己说，装修没有增项是不可能的，有一次我问消费者，能找出一家确确实实没有增项的吗？他说只有一家能做到，是居然（乐屋家装），但是价格确实比其他家套餐要高，也就是说已经把那个都含进去了。但是我们做套餐的时候，我们会考虑是做低配、中配还是高配？居然（乐屋家装）做的高配，每个公司定位不一样，它要定位中低消费可能配置会稍微中等一些。

居然之家副总裁任成：零增项绝不等于报价高

居然之家乐屋家装的零增项，并不是比别人贵，只是对隐蔽工程事先做了摸底和准确的报价。消费者投诉不在于报价高低，而是针对恶性增项，家装公司说3万元可以做完，最后要5万甚至6万元，这很令人反感。如果是在消费者要求之下追加费用，这属于合理增项范围。居然之家的卖场当中很多入驻的家装公司，投诉量很大的就是增项。增项增在哪儿？主要是隐蔽工程，因为无法事先预知、无法核实，埋在地里看不见，走一圈也看不见，最容易扯皮。有人到乐屋说我们贵，但是后来明白了，把预交底做得非常仔细，事先量好了，报了2万元就是2万，绝不会超预算。