欧派刘泽勤：用服务和标准提升衣柜品牌附加值

2012年11月08日 14:47
来源：凤凰家居

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2012年8月，凤凰网家居频道针对整体衣柜的潜在消费者开展了调查，并发布了整体衣柜消费习惯调查报告。11月4日，2012年衣柜行业年会在厦门召开，凤凰网家居频道根据此前的调查报告，采访了广东欧派家居集团有限公司衣柜事业部营销总经理刘泽勤。

广东欧派家居集团有限公司衣柜事业部营销总经理刘泽勤

今年增长70% 推柔合衣柜概念

凤凰家居：刘总您好，感谢接受凤凰家居采访。我知道年底很多企业开始根据今年的情况，制定明年的目标，今年欧派衣柜市场反应怎么样？

刘泽勤：我们今年增长近70%。去年做了4亿，今年预计将近有6.5-7亿。去年欧派的橱柜和衣柜团队是在一起操作的，今年把衣柜独立出来，所以对终端产生了影响，开店的数量翻了一倍。到现在，我们做衣柜6、7年了，专卖店将近400家。而且我们提出了三年目标，计划在三年之内欧派衣柜能接近欧派橱柜的销量。

凤凰家居：凤凰家居做了一个衣柜行业的消费者调查，80%以上的消费者都对自己现在使用的衣柜不满意，只有30%的消费者在半年内有购买衣柜的计划，您是怎么看的？

刘泽勤：很正常，大家都追求功能性使用、个性化需求，但是我们原来卖的产品，还是很难满足现有消费者的期望值。我们也考虑在功能性上面做提升，所以今年我们提出柔合空间概念：柔是满足个性化的需求，合是合理的使用功能。我曾提到希望这个行业产业链是垂直一体化发展的，而现在的情况是衣柜厂家采购供应商开发的配件，来满足消费者的需求。如果我们是垂直一体化发展的，就能够根据消费者的需求来开发配件，就可以更好地满足他们的个性需求。

智能化衣柜概念需逐步普及

凤凰家居：这次年会谈到智能，您怎么看智能衣柜呢？

刘泽勤：智能是一个趋势，但要看怎样普及。前期要做的是可以普及智能化的概念，而不是打造纯理念性和概念性的东西。像密码箱或烘干机，自动门等等，就改变了消费者的生活方式，而不只是一个概念。先打好基础，保证产品质量，然后做到符合环保标准，同时满足消费者的功能性使用，再进行升级。要改变目前消费者对衣柜的认识，这需要一个过程，一步步做，这样产品才更有竞争力，消费者才更能接受。

凤凰家居：另外，绝大多数定制衣柜都在走板材方向，可是绝大多数的消费者却亲睐实木的材质。

刘泽勤：这跟中国消费者的消费特点和中国文化有关，因为实木更能显示出高贵典雅，中国人一直对高品质有所追求。所以我们今年加大了实木类的产品开发，明年推出实木类的产品会更多。

用服务和标准提升品牌附加值

凤凰家居：消费者在购买衣柜中有两个元素最不关心，一是品牌，二是产品服务。其实现在很多衣柜企业都在打造品牌，强调产品服务，为什么还会有这样的情况？

刘泽勤：消费者不是不关注，一部分消费者对价格比较敏感，但有一部分消费者还是对品牌和产品服务有关注的。而我们应该去引导消费者关注，所以今年我们启动了终端4S服务，包括前端4S服务和后端4S服务标准。服务对于品牌来讲是附加值，如果附加值能够提升，品牌价值也会提升。

凤凰家居：在现在衣柜行业有这样的现象，有一些主流品牌脱颖而出，但占据绝对市场份额的品牌又不存在。很多的小品牌、区域品牌占据很大一部分的市场份额，您怎么看这样的市场品牌格局？

刘泽勤：排在前面的企业市场份额都不是绝对的，因为空间太大了。现在衣柜行业，成品衣柜比定制衣柜的空间要大。这需要我们整个行业的品牌一起把蛋糕做大，逐步把定制市场做大，改变消费者对定制行业的认识。不过目前我们还是要先做行业标准，把我们技术标准、服务标准、质量标准、环保标准完善之后，就不会存在行业品牌良莠不齐的情况。一个市场的竞争如果没有标准是无序的，如果有标准，就看你怎样加强自己的核心竞争力，品牌的价值才能更高。