德尔曼徐跃聪：要建立行业标准提高入行门槛

2012年11月06日 16:29
来源：凤凰家居

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2012年8月，凤凰网家居频道针对整体衣柜的潜在消费者开展了调查，并发布了整体衣柜消费习惯调查报告。11月4日，2012年衣柜行业年会在厦门召开，凤凰网家居频道根据此前的调查报告，采访了德尔曼整体家居有限公司董事长徐跃聪。

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德尔曼整体家居有限公司董事长徐跃聪

凤凰家居：2012进入11月份，很多企业开始根据今年的销售情况拟定明年的销售计划。德尔曼今年为止市场表现怎样？与去年同期相比是什么情况？

徐跃聪：我们的零售市场确实有下滑，但去年年底我们成立了全国工程部，这部分是意想不到得红火。厦门今年在建的精装房楼盘有40个，跟我们合作做样品房的达28家。这样我们的合作机会也会更大。

凤凰家居：在今年的衣柜展会或者建博会等展会上，智能衣柜的新产品层出不穷。德尔曼是否有推出智能产品？您对智能衣柜产品的态度是什么？

徐跃聪：今年我们也推出了智能衣柜产品，为此我们研究了一年多，把智能的功能落到了实处。比如，平常我们换衣服一般通过镜子来看，现在我们可以通过视频来看效果了，更立体，更真实。而且视频也可以让我们听音乐或者看新闻等等，让我们在试衣间里也能享受生活。所以我是认可智能衣柜这样的产品的。

凤凰家居：但凤凰家居的调查报告显示，在对衣柜产品的需求上，68.0%的受访者选择了收纳功能，60.4%的受访者选择了产品质量，超过一半（53.2%）消费者在选购整体衣柜时看重环保标准。这三方面的主要需求都是产品本身最原始的价值。而现在很多企业在相继推出智能衣柜，这与消费者本来的需求似乎相互脱节，您对这样的情况怎样看？

徐跃聪：这三个元素其实都是产品的基础，是最基本的东西。但我们也要满足消费者的生活方式的需求。

凤凰家居：但有人说很多企业的智能衣柜产品所创造的需求并不是消费者本身的需求，给人一种为了做智能而做智能的感觉。

徐跃聪：这是企业定位的问题。要看企业定位在满足客户需求还是做概念。有一些企业将智能衣柜定义在概念化上，可能三五年都实现不了，那他们可能是为企业的长期发展来考虑。但我们的定位是客户需求什么，我们就满足什么。

凤凰家居：随着近年的快速发展，衣柜行业慢慢分支出了一些主流品牌。但具有绝对优势的企业则很少。我们的调查结果也显示有将近50%小品牌以及区域性的品牌在占据市场。您对这样的结果怎么看？

徐跃聪：首先，我认可你们这个数据。我们的行业入行门槛低。今天上午我们还在跟住建部标准司处长在谈标准问题，我们一直在讨论如何把行业标准提高一点，规模化生产扩大一点，让产品真正为顾客服务。现在，三五个人投个十万八万就可以开一个工厂了，但他的服务跟不上，对材料的标准没有意识，这就势必会影响市场。行业中最担心的就是这种不规范的小企业会让顾客对整个行业都产生误解。

在这样的情况下，我们就必须要把市场划分出来让客户从品牌上来体验。我们认为，在制定标准的时候，不但要有产品技术标准，也要把服务标准纳入进来，行业规范了才能得到客户的信任。

所以，在你说的这个情况之下，我们就更需要制定行业标准，提高门槛，把顾客真正服务好。