圣象地板异味久散不去 无检测报告消费者退货无门

2013年06月04日 09:07
来源：中国广播网

字号:T|T

0人参与0条主评论 0条评论0条总评论 打印 转发

经济之声特约评论员潘圆点评：

厂家应该先检测提供有说服力的数据

既然消费者提出了产品质量的问题，作为厂家，首先应该认真听取消费者的意见，进行详细检测。尤其像地板，不像有的产品肉眼可以看得到，这种情况下厂家应该先进行检测，提供有说服力的数据，然后才来跟消费者讲产品是不是有问题，而不是一上来就讲产品是没有问题的。因为大多数产品通过国家检测的标准都是通过抽测等方式，整体的产品质量达标不等于每一个批次的产品质量都能够达标。从解决消费者的问题的这个前提的情况下，厂家应该拿出诚意来。

他讲了很多种理由，但是没有拿出具体的检测数据，比如具体检测这个房间地板甲醛含量是多少，是不是甲醛其他的成份超标或者。客观地说，每个人的嗅觉都有一定差异，冬天因为地热，温度升高甲醛挥发快一些，可能味道会浓一些，而所有实木复合地板也都是必须有甲醛的，只是含量的高低。但是在一定指标的情况下、在国家的标准的情况下，对人的身体是无害的。在这种情况下，检测的数据是非常关键的。

家居行业标准有待完善

家居行业目前的三包工作还不清晰，执行的标准也不统一，要是跟其他产品相一致，就是有比较详细的三包规定，有包修、包退、包换，这是比较明晰的，而不是各个厂家凭自己的判断跟消费者说要退地板是有条件的，折旧多少款项，这是不合适的。到底怎么确定它，涉及到标准完善的问题。检测不是只检测甲醛这一项，是不是增加对其他可能产生有害的物质进行检测。指标一定要细化，检测的过程要对消费者有比较详尽的解释。检测难、检测贵，即使消费者可以找到独立的第三方进行检测，要花很多的费用。而且即使消费者能够证明它产品质量有问题，前面已经付出了很多时间成本和经济成本。未来，如果家居行业有详尽的标准规定，应该对检测方面有明确的说法，比如怎样能够建立消费者能够获得比较权威的检测，这样才能更好保护消费者的权益。

北京潮阳律师事务所郑传楷律师点评：

圣象指定检测机构的行为不合法

首先，只要是有效的合法的检测结果，都应当得到法律支持。但是检测鉴定不单要看结果，更要注重程序，如果检测机构的选定过程中存在可能不公平的情况，那么检测结果是有可能被排除掉的。目前厂商指定的这两家检测机构是没有道理的，可以提示消费者到这两家检测机构去检测，但是不能只认这两家检测机构的结果。所以目前厂商的这种说法或者这种指示是有问题的或者不合法的。

消费者应当进行全面检测

根据新闻调查的线索判定，案件中很有可能只检测了地板的甲醛含量。国家标准对于环保这一项的要求只规定了甲醛释放量，所以消费者可能只做了甲醛释放量这样的检测。但是影响空气质量的绝对不仅限于甲醛，通常家具里还有像二甲苯类的物质，可能影响空气质量甚至影响健康和生命。这一次消费者虽然委托了第三方的检测机构进行了检测，但是检测是不全面的。虽然限定的范围是国家标准，但是消费者在维权的时候一方面要参照国家标准，另一方面不要被国家标准束缚住手脚，还应当做全面性的检测。说白了，要看一下地板当中刺鼻气味到底是什么物质。

家居行业应该出台更加细化人性化的国家标准

现在家居行业标准很显然不够完善，目前针对本期案例当中出现的实木复合木地板，有相应的国家标准，但是对于环保这一项的规定非常简单，只规定了甲醛释放量的标准，其他有可能危害到人身健康的污染物质没有进行规定，这也就是厂商为什么敢拍着胸脯说产品是合格的原因。目前按照他所引用的标准，从法律意义上说确实是合格产品，但是不足以保证消费者的生命以及身体健康，所以我们认为目前的标准包括厂商所选择适用的标准，依据都是有问题的。我们也希望能够尽快出台相应的更加细化的更加人性化的相应的国家标准。

由于多方投诉没有结果，圣象方面坚持拿不出检测报告就不能全额退款，郭女士表示，自己已经筋疲力倦，而且儿子急着结婚，房子的事情要尽快解决。她已经没有时间和精力去送检，然后再维权，她打算按照目前协商的结果，支付折旧费，再把地板退了。

现在传来好消息：圣象地板上海总部一位负责人王先生刚才给我们的记者打来电话，承诺会尽快为消费者解决问题，可以考虑退货，而且不收折旧费。有关事情的进展，我们的节目还将持续关注。 （实习编辑李丹）