捍卫消费者尊严_凤凰家居315专题_凤凰家居

家居消费调查

图1

棒球运动是一种以棒打球为主要特点，集体性、对抗性很强的球类运动项目，在美国、日本尤为盛行。

图2

冲浪是以海浪为动力，利用自身的高超技巧和平衡能力，搏击海浪的一项运动。运动员站立在冲浪板上，或利用腹板、跪板、充气的橡皮垫、划艇、皮艇等驾驭海浪的一项水上运动。

图3

以自行车为工具比赛骑行速度的体育运动。1896年第一届奥林匹克运动会上被列为正式比赛项目。环法赛为最著名的世界自行车锦标赛。

图4

以自行车为工具比赛骑行速度的体育运动。1896年第一届奥林匹克运动会上被列为正式比赛项目。环法赛为最著名的世界自行车锦标赛。

图5

以自行车为工具比赛骑行速度的体育运动。1896年第一届奥林匹克运动会上被列为正式比赛项目。环法赛为最著名的世界自行车锦标赛。

‹ ›

消费问题破解

针对上述消费者在购买家居建材产品中遭遇的问题，凤凰家居为您破解问题背后的原因。法律法规不完善、企业生产把关不严、利益驱使、行业准入门槛低等因素，就是造就今天家居建材产品市场问题频发的主要原因。为什么会产生这些原因？又有没有解决的办法？

质量问题仍是家居建材行业的最大问题

家居行业发展不够成熟，行业门槛低，导致家居市场山寨仿冒、偷工减料、以次充好等乱象不止。部分企业为了牟取暴利，在价格竞争中取得有利地位，故意节约成本，偷工减料，不按标准生产。这些产品的价格压得越低，质量就越没保障，不过"低价多销"的模式也给这类劣质企业提供了存活之路。另外，行业规范与标准不完善给不法企业留下可乘之机也是造成产品质量乱象的原因之一。

产品安全问题频出花钱消费难放心

有的小企业为了降低成本，会选用劣质的材料进行生产，被利益蒙蔽双眼，把消费者的安全置之度外。这表明，企业在生产和销售环节上把关不严，最终消费者买到问题的产品，责任还是归咎到企业身上。为保证消费者的消费权益，行业曾推出相关标准规范。不过部分企业对规范视而不见，更不要说没有标准的产品了。而缺乏硬性标准评判衡量，是非对错不明确，企业难免也会成为受害者。

价格体系不透明让消费者失去信任

有非卖场的零售店主表示，根据家居建材产品物流、仓储、店面装修以及租金、人工等经营成本不同，售价也会不同，同一款产品价格浮动大概在30%-40%左右。如果有差价太离谱的状况，多半是商家仗着没有价格规范的约束下，把标价开得虚高，让消费者砍价。而商家通常会给消费者一定的折扣，这样，消费者像是捡到了便宜，商家也能赚到钱。

售后、服务意识差消费者倍感无奈

家居行业的准入门槛低，再加上行业法规不完善等原因，导致市场上流通着一大批假冒伪劣的产品。这些产品的质量本来就差，所以售后问题自然少不了。另外，家居品售后服务的复杂特性也是导致售后良莠不齐的原因所在。从设计生产、到物流配送、安装验收、环境搭配，各个环节都对售后服务提出了要求。而现在家居企业品牌的售后服务体系都比较滞后，安装、售后、维修等服务环节难以跟上，令消费者倍感无奈。

胡乱编造营销卖点让消费者无所适从

家居产品不像衣服、化妆品、日用品等，人们平时不太会去关注它们，因此缺乏对它们的基本认知。在缺乏判断力的情况下，人们更容易受到商家广告的影响。正是抓住了消费者的特点和心理，商家为了在市场竞争中取得优势地位，卖出更多的产品，就会去提炼甚至编造营销卖点，或者给自己起个类国际品牌的名字，甚至编一段源自欧美的历史。当这样的方式被消费者买单，就有了越来越多的商家效仿，由此形成恶性循环。