太原星河湾陷入精装修质量纠纷 业主怒砸办公室

2012年03月22日 08:28
来源：21世纪经济报道

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2011年10月12日，太原星河湾业主在售楼处拉起横幅，抗议该项目精装修暴露的质量缺陷。(来源：人民网)

王营

谁也没有想到，星河湾会陷入精装修危机。

这是一家号称“中国第一豪宅”，以细节著称，并以打造“中国地产界的劳斯莱斯”自居的开发商。同时，也是包括绿城[简介最新动态]在内学习的楷模。从广州到北京，再到上海、太原，星河湾每新到一城市，可实现比周边楼盘房价最高涨4-5倍的记录。

但自去年年底，太原星河湾部分业主就以精装修出现问题为由，迟迟不肯入住。如今风波被扩大化，演变到集体抗议、业主砸办公室等。

精装房的质量，是每个开发商都难以避免的问题。不过，这是以产品品质擅长的星河湾，第一次遇到因“精装修”而出现严重纠纷。

高期望下的失望

在纠纷越闹越大的背景下，一向谨慎的星河湾，选择了“万科[简介最新动态]式”危机公关方式。

3月20日星河湾在致媒体公开信中如此表述：“太原星河湾一期于2011年9月28日开始交楼，其间有业主投诉房屋中的装修质量问题。本着‘做好产品，做好服务’的态度，对业主收楼过程中所提出的问题，我司一直都在跟进解决，并已经进行返修整改。同时还安排质检验收小组成员对返修工程进行验收后再交给业主，修复责任及修复费用我司承担这也是星河湾精装修系统的工程程序。关于个别业主提出‘承担延迟交房违约金’的问题，我司也会以实事求是的态度与业主进行磋商，星河湾绝对不会推卸责任。”太原星河湾目前已成功完成一期的开发和销售，预计将于2012年下半年开发新一期产品。

显然，星河湾已经低姿态地承认其精装修质量问题。据星河湾内部人士透露，截至目前，星河湾约计有5000名工人负责对有诉求业主的房屋修补工作。

但星河湾的做法，仍未能平息太原星河湾业主穆英(化名)的怨气。她认为，星河湾的态度并不够诚恳，也不深刻。

穆英所谓的“不深刻”指的是，太原星河湾与北京星河湾[最新消息价格户型点评]、上海星河湾的品质，差距太大。太原星河湾2010年以近2万元/平方米的单价出售，而当时太原最高的房价为7000元/平方米左右。出现质量问题后，奔着买豪宅的穆英，心里落差很大。

星河湾内部人士也坦承，此次精装修纠纷之所以越闹越大，一部分原因还在于业主们对星河湾有着更高的期望。星河湾表示可以理解，也会尽量按照业主的要求进行整修。但这位内部人士称，精装修房本身就是三分装、七分修，而星河湾所采用的大理石均是天然的，本身就存在差别。她认为，这中间存在业主不理解的因素。

独立财经评论人姜志刚近一个星期内多次进入太原星河湾实地调查。据他实地整理目前业主所反映的问题，天棚、墙面、厨卫等方面均存在问题。例如天棚方面，有明显裂纹、整体坍塌、颜色不一致、刷漆不均匀、角线不直等。姜志刚向本报独家披露的太原星河湾存在的精装修问题，总计41处。

太原市住建委也对此事进行了调查。结论是，总体质量良好，精品装修有瑕疵，不影响入住。

星河湾方面人士透露，目前项目还在整修中。据太原星河湾业主维权委员会相关人士透露，从交房开始到现在，要求被修补房屋的业主约计有200名。其中，有三四十名左右的业主从去年年底开始坚持维权。

差价补偿后遗症？

穆英所谓的“不诚恳”指的是，星河湾[最新消息价格户型点评]至今仍没有答应提补偿问题。据穆英称，在星河湾的合同中，对延期交房有赔偿违约的规定。即，每天按照总房款的万分之三进行补偿。

星河湾内部人士认为，这才是问题的关键。据公司内部人士分析，精装修出现问题是行业普遍现象，太原也不只星河湾一家有如此问题。但值得质疑的是，太原星河湾业主闹事的时间正好是上海星河湾补偿之后。该人士认为，或许也正是太原业主看到上海星河湾给业主做了差价补偿，就认为太原星河湾也会因为精装修出现的一些问题作出现金赔偿。

据了解，2011年年底，星河湾地产宣布，上海星河湾和浦东星河湾[最新消息价格户型点评]两个项目价格下浮至8折-8.5折。同时，对前期买房的业主进行差价补偿。据星河湾地产副总裁梁上燕透露，公司为此将给予老业主总金额6亿元的差价补偿。

但太原星河湾一期自交房以来，目前还没有出现降价现象，甚至还在稳步上涨。

不过，也有消息称，太原星河湾之所以出现以往在北京、上海等地未见的精装修问题，是因为其建筑团体没有延续北京、上海等地的公司。星河湾内部人士称，太原星河湾均是调配广州、北京两地的大工，但小工用的是山西本地人，中间也有人员调整的情况。

成全机构董事长全忠认为，星河湾出现此质量问题，应该是管控体系出了问题。“一般项目出问题都是因为管理半径太大、监控体系不完善等原因造成的。以前的星河湾项目少，都在一线城市，竞争充分，消费者的消费经验丰富。太原相比之下这些方面要差一些。”

全忠认为，星河湾复制步伐快也是因素，输出品牌、复制产品线容易，但输入团队、流程、监控机制难。更何况，精装修本身就容易出问题。中国的施工工艺、工人的责任心、质量保障体系都不是很成熟。

近期不止是星河湾出现精装修危机。据报道称，2月4日，近200名业主开着100余辆车，到北京大兴的“旭辉[简介最新动态]·御府”进行维权活动。主要源于“旭辉·紫郡[最新消息价格户型点评]”楼盘潜藏的消防安全隐患和小区绿化问题等，甚至有业主“花园洋房”的客厅直接和地下车库的墙壁连在了一起。报道称，这并不是旭辉集团[简介最新动态]第一次遭遇此纠纷，在上海、合肥、嘉兴、镇江等地，旭辉的楼盘也多次因质量问题遭遇业主的维权。

亚豪市场总监郭毅认为，在行业变革过程中，以前过惯了“好日子”的开发商，不得不压缩开支、控制成本、减少投入。但在运营管理和内部控制上出现了问题，个别项目公司以降低项目品质的方式来压缩成本，如把建筑立面由石材换为涂料，减少绿地中的珍贵树种代以廉价的绿植，使用低标准的建筑材料等等。

郭毅认为，在房地产市场已经由卖方市场转为买方市场的时候，开发商也应转换经营思路，深入洞察客户需求，开发让客户满意的产品。“鱼目混珠”，虽然缓解了企业短期的资金压力，却给企业品牌蒙上了一层难以抹去的阴影，其发展空间将会越来越受到限制。

据姜志刚透露，近期，他将带着1000多张照片与几名代表业主到广州与星河湾董事长黄文仔进一步“协商”解决该精装修问题。