围绕家居消费乱象以及大众维权意识等话题，凤凰网家居通过线上问卷调查、线下随机街访、形式收集数据和案例，展开调查，最终形成了这份调查报告。报告显示，家居行业已经成为侵权重灾区，超六成消费者曾维权失败。
质量问题
售后问题
合同问题
CASE 01
布兰莎 / 板材损坏 / 延迟交货 /
王女士在布兰莎全屋定制全款预订了一套定制柜，定制柜不仅没有按时交付，五金材料也被替换为不知名品牌。
CASE 02
索菲亚 / 尺寸出错 / 投诉无解 /
陈女士在索菲亚定制家具，签合同后进展缓慢，安装时更出现设计尺寸出错等各种问题，现场安装工人也傻眼。
谭毅翔 | 广东旭瑞律师事务所执行主任
新消费者权益法规定如消费过程遇质量或者服务不符合要求，可无条件退货或要求修理、更换，因为相关质量问题引起的额外支出，可要求商家额外承担侵权赔偿。
CASE 01
箭牌卫浴 / 拆卸费 / 质保期 /
李女士在箭牌卫浴购买了一款马桶，用了3个月盖板连接处就渗锈水，要求上门维修却需支付上门费和拆卸费。
CASE 02
相渼家具 / 红星美凯龙 / 样品家具 /
姚女士在红星美凯龙相渼家具购买了几件特价样品家具，但后期商家却以特价商品为由拒绝退换货。
谭毅翔 | 广东旭瑞律师事务所执行主任
消费者收到不符合要求的货品，可以灵活运用七天无条件退货权，不让商家有“踢皮球”的机会，退货的扩大损失由商家承担，而且不影响继续投诉的权利。
CASE 01
柠檬树家装 / 合同 / 霸王条款 /
赵先生与柠檬树签订装修合同，装修延期，后还因材料问题停工，依据合同装修公司仅需支付少量违约金。
CASE 02
乐宜嘉 / 装修 / 增项 /
余先生与乐宜嘉签订价格10万元的装修合同，房屋装修到一半时装修公司提出因水电线路问题需再支付2万元。
谭毅翔 | 广东旭瑞律师事务所执行主任
消费者对于惯用的霸王条例应多留心眼，即使签订后也可以拒绝该条款的执行，及时通过仲裁或司法途径撤销，造成的损失可以一并要求赔偿。
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