这些消费者维权的新渠道，你应该知道！

一年一度的“3•15”国际消费者权益日来了。在消费需求持续增长、消费结构逐渐升级，消费拉动经济发展的新时代，维护消费者权益，提高消费者满意度已经成为各方共识。

互联网的快速发展和普及，为消费者提供了贴近生活的维权案例和快捷多样的维权渠道，也带动维权意识的普遍提升。那么，当前我国消费环境和消费维权出现哪些变化，在消费者维权方面又有哪些新渠道呢？

1、北京消费投诉手机APP

今后，消费者遇到消费纠纷，除了可以拨打12315工商维权热线进行投诉外，还可以通过手机APP实现掌上维权。12月14日，由北京市工商局推出的“北京消费投诉”快速和解平台APP正式上线运行，实现消费者指尖上的维权。至此，以热线电话为基础的北京市工商局12315体系实现了维权渠道全覆盖。

目前加入该平台的企业达到1081家，其中包括京东、亚马逊等多家电商平台和国美、苏宁等大型商场，通过该平台解决的消费纠纷将由企业在5个工作日内与消费者协商解决。

工商部门表示，消费者通过APP投诉的信息，相关单位会第一时间响应。在进度查询模块功能中，消费者可以查看本人所有向工商部门进行投诉信息的进度与结果，并做到处理状态、答复内容、承办单位每一项都清清楚楚、一目了然，真正实现处理流程全程可视。

2、12315官方小程序首度登陆支付宝实现一键投诉

现如今，消费者的维权通道更加顺畅了。国家工商总局在2018年3月14日宣布全国12315 互联网平台二期将在2018年3月15日正式上线。这次12315平台升级，引入了阿里巴巴、高德地图等5家科技企业的技术，消费者不仅可以24小时进行投诉举报，还有望在线完成纠纷解决。

除了官方网站和app，升级后，12315的官方小程序还首度登陆支付宝，消费者可以在支付宝的“城市服务”板块中进行投诉举报。目前，在支付宝进入“城市服务”或在首页搜索“12315”就可以打开国家工商总局官方的12315小程序，点击“我要投诉”或者“我要举报”，然后输入要投诉举报的公司名称，最后提交相关投诉举报信息就能完成。如果消费者不知道企业的注册名称，还可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关。投诉时，消费者还可以选择优先让企业介入，企业处理时长不超过10个工作日。如果对企业的处理结果不满意，可以一键转交给企业所在地的工商和市场监管部门。国家工商总局消保局副局长李艳明表示，多种渠道方便消费者自由选择，能够进一步畅通消费维权渠道。蚂蚁金服支付宝事业群副总裁邹亮也指出，此举不仅大幅提高了消费者投诉举报的效率，利用支付宝的实人认证能力，还能减少消费者注册环节的操作成本，也可以有效避免恶意投诉及身份被冒用的可能。

3、微博正式推出消费者服务平台黑猫投诉

2018年3月14日，微博举办以“共建消费新生态”为主题的3•15论坛。论坛期间，微博发布《2017微博消费者权益保护白皮书》，对过去一年备受关注的网络热点维权问题进行盘点和分析。同时，微博推出的消费者服务平台黑猫投诉结束试运营，正式上线为消费者提供决策参考和维权服务。

作为开放的社交媒体平台，微博目前已经形成独具特色的维权机制。用户对微博平台在权益保护领域的价值认同也随之提升。数据显示，2017年，微博平台上累计有超过百万用户发布了投诉相关微博。同时，维权话题的影响力覆盖到越来越多的地域和领域，参与维权讨论的用户，超过半数来自三四线及以下城市。微博运营副总经理、社会责任总监董文俊表示，黑猫平台可帮助消费者最快对接企业，未来还将基于投诉打造榜单，为消费者决策提供参考。中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江认为，消费者对新消费知识缺乏经验，消费时会遇到很多新问题，而新媒体是重要的维权途径。黑猫投诉平台负责人高军委也表示，很多问题的产生是因为彼此沟通不顺畅或信息不透明，作为新媒体维权的代表性平台，黑猫投诉的上线将解决类似问题。

目前，黑猫投诉平台已与12301国家旅游服务热线达成战略合作，对涉及旅游景区管理部门等的重要投诉，黑猫投诉将在24小时内提交至12301平台进行重点处理，共同提升处理效率。未来，黑猫投诉将与越来越多的企业商家、监管机构等合作，更紧密贴近消费者，共打造健全的维权体系，协助营造公平公正的消费环境。微博作为最具影响力的社交媒体，拥有3.92亿用户和丰富多元的平台生态，在发挥媒体宣传与监督功能的同时，也为政府、企业和消费者搭建沟通、互动的平台，将大大推动一体化消费维权共治新格局的建设。

4、各类投诉电话

消费者投诉电话：12315

质量监督投诉电话：12365

价格举报电话：12358

国家旅游服务热线：12301

邮政行业消费者申诉电话：12305

文化市场举报热线：12318

保监会投诉热线：12378

食品药品安全投诉举报热线：12331

工信部申诉电话：12300

网络不良与垃圾信息举报：12321

（综合整理自互联网）