帝王洁具吴志雄：做品牌是企业最大的自律

2014年05月28日 23:47
来源：凤凰家居作者：章靖玥

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2014年5月28日，上海国际厨卫展在上海新国际博览中心举办，数百家厨卫企业在此汇聚一堂，展出他们的产品。某种程度上来说，这是近十余年来中国人厨卫生活发展变革的见证者。事实上，国人的生活是如何引导企业产品进化的？在此过程中企业又面临着怎样的变革挑战？对此，凤凰家居采访了帝王洁具总经理吴志雄。

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帝王洁具总经理吴志雄

解决消费者需求：有些人在玩概念

【凤凰家居】今天我们要去探讨的是，企业做的东西和消费者的生活应该是紧紧相连的，但是现在的情况到底怎么样？

【吴志雄】现在每一个企业，只要是正常发展没有敢漠视消费者需求的，都在用自己的方式了解消费者需要什么，这一点上没有异议。只是每个人看的角度和分析思考能力不同，有可能得出差异化的结果。所以作为一个品牌企业，研究客户需求成了他们非常大一个研究内容，帝王甚至提出一种口号，“不完美就是机会”。我们给设计师提到了这一点，可以寻找客户对产品感到不爽的地方。例如你（国人厨卫报告里面）提到的水温不稳，是我们很厌恶的事情。还有淋浴房的清理问题，都叫不完美，我们都会去分析，是否跟卫浴产品有关系。例如冷热水问题，有时候跟龙头质量有关系，更多时候跟供水有关系，例如水压不稳，冷水水压不稳定，热水水压是比较稳定的，最终龙头质量再好也没用。基础条件不是卫浴单位可以解决的。反过来，淋浴房洗了不干净，最终发现玻璃有这个特性，水的PH值有时候偏碱性，有时候偏酸性，时间久了就会侵蚀了玻璃。这也滋生了很多发明，我们在搞一种易洁玻璃，水溅上去像荷叶珠子一样，污垢很少粘连，即便有了粘连也很容易清洁。这些都是卫浴界都在研究的东西。有些人走在前面，有的走在后面，也有人在玩概念，他知道这东西效果不大，但忽悠用户可以。形形色色的品牌都在做类似事情。

做品牌是企业最大的自律

【凤凰家居】可不可以理解为，企业通过各种各样的方式理解消费者的需求，但是会进行筛选，要不要针对性进行改进。筛选之后又要选择一个解决问题的方式。或者是实用的，可能是噱头，但总归是一条路。

【吴志雄】对的。我们更多的是对噱头不是很在意。也许我宣传噱头让顾客产生购买欲望，但是用上一年后就没了（效果），有些甚至就是一种宣传，对客户没有一种长久的利益，原则上我们不做这个事情。因为我们要做百年老店，大品牌。我们不能让客户在使用第一年还可以，第二年后悔。我们有一个最大的客户资源就是回头客，如果回头客都出现问题帝王一定走下坡路。

所以以前有媒体希望我提到所谓企业家品牌如何做自律，如何自觉地做一些不要伤害或欺骗消费者的事情，当时我的题词大意就是，“拼命地做品牌”，这就是最好的自律。什么意思呢？你把帝王高度捧到最高了，这个时候这个品牌既是最强大的时候，也是最脆弱的时候。你的品牌捧得足够高，你的产品如果跟得上、名副其实你就很强大；但是产品跟不上，你就很脆弱。因为一旦出问题，新闻媒体给你爆出来，你瞬间就崩塌了，因为你太出名了。三株口服液，秦池酒，这些就是这样垮下去的。做品牌是对企业最大的自律。品牌做的越高，越珍惜他的名誉，他就越不得不把自己产品做好。自己知道，老百姓暂时不知道的问题，他也会克服它。如果不是把品牌做德很高，今天能骗一个就骗一个吧，将来即便出问题，我品牌也不够响亮，媒体爆出来谁都不知道是什么品牌，传播力也不强。所以做大品牌是对企业家最大的考验。

【凤凰家居】所以你也是用这种办法来自律吗？

【吴志雄】对。这让我们走上了不得不爱护品牌，爱护产品，对用户负责的不归路。

回应高库存质疑：非常清楚自己在做什么

【凤凰家居】上市是你塑造品牌的方式之一吗？

【吴志雄】其实这上市的目的之一。能够更好地维护品牌，让企业走上更加规范的道路。

【凤凰家居】帝王IPO蛮多人关注，也有一些诟病，比如关于库存问题，成长性问题。

【吴志雄】我们的中介机构明确要求，已经做很最真实的披露，包括库存问题等我们都在招股书上做了最详尽的描述。我们非常清楚我们在做什么。库存大更多是因为我们的差异化，定制化，产品太丰富了。一个马桶，如果是陶瓷的话就一个颜色，但是我有十来个颜色。我要满足不同客户的需求，生产周期比较长，这个库存在我们看来还是正常的库存。做陶瓷的同行库存相对比例低一点，但对我们来说，这个不是问题，包括成本这类都不是问题。

品牌都有不成熟的时候升级换代要跟市场走

【凤凰家居】在你的概念中，在帝王发展过程中它所提供的产品的发展走向是怎样的？

【吴志雄】我们也在不断升级，我们的产品在从原来相对不太成熟，逐渐走向成熟，甚至走到目前高品质的过程。

【凤凰家居】以前的不成熟和现在的成熟是什么概念？

【吴志雄】以前的所谓不成熟就是功能不那么丰富，品质感没有现在那么好。这是所有品牌都有的经历，不管是苹果手机，奔驰轿车，都是这样的。我们看到四十年代的奔驰轿车和现在的完全不能相比。从当时来讲他已经算是很好的，现在来看就不合格了。这是历史发展过程中产品的升级换代淘汰都是不可避免的。

【凤凰家居】在此过程中企业做产品更新的依据是什么？

【吴志雄】一定是根据市场来走。

不敢过分冒进新产品上市先征求经销商意见

【凤凰家居】但是我个人觉得大方向一定是市场需求，但很多企业在做变化过程中其选择是基于企业本身有的东西，企业有什么就往市场推。

【吴志雄】乔布斯说我不会去市场调研，我会去引导消费。这是对的，但这个对的不是所有人都做得到。这是有巨大风险的，独树一帜，要么就巨大成功，要么就死得很惨。刚好乔布斯的苹果是前者，很多人死掉了我们不知道。作为帝王，我们的战略是做大做强更要做久。我们不敢做过分冒进的事情。比如我能想到我曾经想过的某款产品，我很喜欢但是我不敢推出。我现在觉得我还没到敢冒这么大风险的时候。所以我们的新产品出来一定会先征求经销商的意见。经销商大多数认同才敢推，都不看好（就不敢）。其实很可能他们把我们非常好的产品都扼杀掉，现在这个成本是我们必须面对的。我们不能做太过冒进的事情。

【凤凰家居】这涉及一个重要问题是，帝王是怎样给自己定位的。如果要做一个行业领先者，创新者，用非冒进的做事方式一定是不行的。

【吴志雄】我们要避免冒进，我们要有条不紊地推进，避免大跨越式的冒进。我们选准一个方向，往前跨一步以后，感觉到市场是可以接受的，继续往前跨。

帝王一直特立独行非产业带上变革更难

【凤凰家居】你觉得现场市场能接受的产品是怎样的，或者你对市场上消费者的判断是怎样的？

【吴志雄】现在对市场划分越来越细了。但是市场需求可以通过他们的选择反映出来。

【凤凰家居】你怎么判断现在市场的需求？

【吴志雄】现在市场需求越来越新潮，越来越现代。现在所谓的80后90后，有一种不愿意太传统的观念，要有一定个性化，又要有实用功能，还要便宜。这就是市场主流的状态。对我们来讲必须要有帝王自身的基因，永远不能丢，围绕这个方向进行产品的开发。

【凤凰家居】帝王的DNA是什么？

【吴志雄】这个我一时没办法描述。帝王一直保持一个特立独行的风格。我们的产品跟其他品牌完全不一样。

【凤凰家居】其实“特立独行”这个风格对于西南企业是个很有趣的事情。因为西南的企业很多都很低调，做的是大众化的，大规模生产型的企业。

【吴志雄】很不幸我们就在西南，我就是西南的人。我不是生在产业带上，我搞卫浴应该在沿海地区，应该要比现在轻松很多。实际上我们在内陆，不在产业带上，要想把产品做好，的确比产业带上的企业艰难很多。

【凤凰家居】非产业带上的企业进行自我变革难度更大吗？